重拳整治旅游“零负团费”行为

文 云南旅游职业学院副院长、副教授

旅游“零负团费”是指旅行社以等于或低于成本的报价来吸引旅游者报名参团，通过旅游者在目的地的消费来获取“回扣”以弥补团费的不足并获取利润的经营方式。近年来，这一经营方式因其诱发“强迫游客消费”“降低服务质量”等问题，已成为影响旅游服务质量、扰乱旅游市场秩序的痼疾。加强旅游“零负团费”治理，对于规范旅游市场秩序、促进旅游产业健康发展有着重要意义。

旅游“零负团费”的不良影响

“零负团费”经营直接导致强迫或变相强迫游客消费。由于“零负团费”经营模式必须要靠购物等“回佣”弥补经营成本及获取利润，在正常购物无法达到预期的情况下，强迫或变相强迫游客消费也就成为必然。

“零负团费”经营对旅行社诚信经营造成恶劣影响。在不断低价竞争的经营下，旅游消费者面对的是旅游产品特殊性决定的“信息不对称”市场，旅游产品的不可转移性、生产与消费的同步性，决定了旅游者只有到达旅游目的地消费以后，才能对旅游产品的质量作出客观而真实的评价。按照消费行为学原理分析，消费者选择低价会比较安全，因为低价可以降低产品瑕疵带来的损害。在信息不完全的背景下，旅游消费者为节省信息搜寻成本，降低消费风险，将主要根据价格作出判断，在再加上游客“价格心理”和“投机心理”的影响，选择同一目的地旅游时以选择低价优先。旅行社在这样的……