企业新媒体营销人才需求状况调查与建议

黄慧化

摘 要： 企业对新媒体营销人才的需求日益旺盛，供求缺口很大，为了满足人才市场的需要，针对企业展开了广泛的调研。调查结果表明：企业对新媒体营销人才的需求量增长速度快，主要集中在初级岗位，面向的是本专科层次的人才，而且人才培养迫在眉睫。据此提出了科学可行的建议，增设一两门新媒体营销专业课，明确指出了人才培养应具备的职业素养、职业能力和职业知识要求。

关键词： 新媒体营销 人才需求 调研建议

随着新媒体逐渐渗透进人们的生活中，新媒体营销应运而生，催生了人们新的价值理念和消费行为的改变。这种改变促使企业迅速调整经营战略和营销策略以满足消费者的需求。我们看到，企业通过各种平台、APP等新媒体营销自己的企业和产品，大力推广微信营销、微博营销、搜索引擎营销等各种新媒体营销。而且，新媒体营销应用于日用消费品、工业品、服务、农产品等各个行业和领域。因此，新媒体营销发展成为企业的一种非常重要的营销方式，与以往的媒体营销相提并论，甚至大有赶超之势。在这种背景下，新媒体营销人才一下子成为炙手可热的人才，各企业不惜重金大力招揽新媒体营销人才，以期跟上迅速发展的新媒体的脚步。那么，企业需求的新媒体营销人才到底是怎样的人才，他们应该具备怎样的素质，了解哪些知识，掌握哪些技能，应该适应的是哪些岗位，企业有怎样的具体要求呢？据此，我们开展了此次企业新媒体营销人才需求的调研。

一、调查过程

本次调查对象分为两类：一类是网络企业的调查，另一类是现实企业的调查。针对网络企业的调查主要采用资料搜集的方式，通过在“智联招聘网”和“前程无忧”中搜集相关信息进行调查，比如人才需求的数量、岗位、任职要求和学历等。在此类样本选择过程中，使用了典型抽样的方式，确定了北京、上海、广州、深圳、武汉、长沙和青岛七大地区作为主要调查区域。针对省内外五家企业主要采用深度访谈的方式进行面谈，详细了解它们对新媒体营销人才的需求、岗位职责和晋升通道等。

二、调查结果及分析

1.各地区新媒体营销人才需求状况。

通过在“职位搜索”中搜索关键词“新媒体营销”发现：北京地区需求的新媒体营销人才为1957人，上海827人，广州618人，深圳565人，武汉226人，长沙189人，青岛128人，七个地区总计需求4510人。

相较于同时间需求的营销人才，虽然新媒体营销人才需求的占比均不高，平均只有1.35%，这与从各招聘会获得的“急缺新媒体营销人才”、“新媒体营销岗位提供不断增长”等信息不太相符。究其原因，可能存在以下两点：一是部分新媒体营销岗位是以“微信运营”、“新媒体运营”、“微博运营推广”、“新媒体编辑”等名称命名的，没有纳入我们的统计过程中；二是营销人才涵盖的范围非常广泛，“营销顾问”和“营销人员”等企业大量需求的这类人才包含其中，但此类人才流动性非常大，隶属于企业常年招聘的岗位，因此相对而言，显得新媒体营销人才的需求没有那么旺盛。

2.不同地区新媒体营销人才需求的差异。

在统计的七个地区中，北京提供的新媒体营销岗位最多，有1957个，占比43.4%，几乎占到了一半。其次是上海、广州和深圳，旗鼓相当，武汉、长沙和青岛此类人才需求相对较少。这表明了地区因素对新媒体人才需求有着显著的影响。从城市的经济发展和企业聚集程度来看，不难发现，北京作为我国的首都，经济较发达，中小企业均聚集于此，他们接受最新的信息，新媒体营销应用较为普遍，因此北京需求大量的新媒体营销人才为之服务。上海、广州和深圳的经济较为发达，但是次于北京，人们的思维观念和消费行为呈现出一定的差异性，它们需求的新媒体營销人才略少一些。武汉、长沙和青岛的经济发展明显慢于以上几大城市，它们需求的此类人才最少。

3.不同行业新媒体营销人才需求量。

我们根据智联招聘网上默认的行业分类进行统计，发现IT、通信、电子、互联网行业需求的人才占比为29.84%，将近占到总需求人才的三分之一，是需求最多的行业，并远远超出处于第二名的商业服务行业，商业服务行业需求的人才约为16.66%，涵盖了咨询、广告、会展、公关、中介服务和外包服务等领域。接下来是文化/传媒/娱乐/体育行业，占比为10.38%，约为总需求人才的十分之一，需求量比较大。

究其原因，可能存在以下几点。第一，虽然各行业都需要开展营销，但是有些行业与新媒体的联系更为紧密，更倾向于选择新媒体营销，因此需求更多的新媒体营销人才。比如，电子商务即是利用各种电商平台和APP销售，它对新媒体的认知和理解更透彻，企业在经营过程中优先选择新媒体营销，而IT、通信、电子、互联网行业包括了电子商务，因此此行业需求的人才最多。再比如广告、会展和公关等，它们对前沿的营销趋势的嗅觉更灵敏，更易接受和利用新鲜事物，因此它们需求的新媒体营销人才非常多。还有文化传媒行业亦是如此，对新媒体营销人才需求占比排在第三位。第二，各行业的营销力度会产生一定的影响。一般来说，工业品面向特定的企业顾客，其营销力度较低，需求的新媒体营销人才较少；消费品面向大众消费者，其营销力度较高，需求的新媒体营销人才较多。比如，交通/运输/物流/仓储、能源/矿产/环保行业的新媒体营销人才需求居于行业末两位。

4.不同学历新媒体营销人才需求量。

通过在智联招聘网和前程无忧网搜索新媒体人才需求的学历状况，发现企业需求最多的是专科层次的人才，17799人，占比39.76%，其次是本科层次的人才，需求量为12536人，占比28%，大专以下、硕士和博士层次的人才需求均较少。由此可见，本专科的新媒体营销人才更受企业的欢迎。

5.企业对新媒体营销人才的性别和年龄要求。

性别和年龄是求职者较为关注的两个限制条件，企业对营销人才的需求会对此做出具体的约束。我们通过调查发现一个非常有意思的事情：所有企业对新媒体营销人才的需求中均未对求职者的性别做出规定，“性别不限”、“男女均可”。这可能是由于当前新媒体营销人才较为紧缺，而且新媒体的推广和运营过程中室内工作较多的缘故。

对于年龄的要求，大多数企业要求“22岁—30岁”。因为新媒体作为一种新兴的传播媒介，使用者以年轻人居多，有些年长者拘泥于新媒体的使用，缺乏对其运营的兴趣，而年轻人的接受能力更强，更容易尝试和掌握新媒体的营销，这是其一。其二，新媒体运营是针对一个圈子和一个社群的营销，传播者所在的圈子尤为重要，所以界定的年轻人恰好符合新媒体营销的受众群体。

6.企业对新媒体营销人才的从业经验要求。

由于新媒体营销是近三年才发展的营销方式，专业的新媒体人才非常少，因此企业在选拔人才的过程中没有严格限定必须具备新媒体行业或新媒体营销的相关经验，偶有企业要求具备电子商务平台（京东或淘宝）的运作经验，或具有类似网络推广、事件营销等从业经验，或对微博、微信营销具有深刻理解和感悟，甚至一些企业只要求求职者对新媒体营销有浓厚的兴趣即可。

7.企业新媒体营销人才需求岗位。

从两大招聘网站不难发现，企业提供的新媒体营销岗位众多，但是在岗位层级和侧重点两方面存在明显差异。从岗位层级看，新媒体运营专员、新媒体策划专员等属于初级岗位，新媒体运营经理、新媒体运营主管等属于中级岗位，新媒体运营总监、新媒体高级工程师等属于高级岗位。从侧重点看，新媒体高级工程师侧重于新媒体技术的开发与应用，新媒体编辑侧重于软文的编撰与发布，新媒体渠道经理侧重于渠道的开发，新媒体营销策划侧重于各新媒体的整合营销，微信营销侧重于利用微信平台营销，微博运营推广侧重于利用微博平台的营销等，各岗位的侧重点迥异。

8.企业新媒体营销人才岗位职责。

一般来说，企业提供的岗位不同，其岗位职责要求随之不同。为了清楚地界定不同岗位的职责要求，我们简单统计了初级岗位的职责。

新媒体运营专员的岗位职责要求为：（1）负责新媒体（微信、微博、SNS、自媒体等）的日常运营及推广工作。（2）负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动。（3）话题制造，原创内容编写及策划，构建内容架构，通过内容输出进行差异化营销和提升用户黏度。（4）了解用户需求和搜集网络同行及竞争产品的动态信息，进行数据分析、挖掘，传播方案优化。（5）负责公司新媒体信息的维护。

微信营销专员的岗位职责要求为：（1）负责收集品牌微信营销的信息资料，参与策划微信推广活动，完成微信、论坛、粉丝圈等社交媒体平台创意素材、内容发布等工作。（2）负责与微信平台客户日常沟通协调，包括微信、公众号、APP粉丝的维护、沟通、互动。（3）按照公司的要求推送营销信息，对推广的产品进行文案撰写、编辑、图片微处理。（4）构建粉丝人群画像，对粉丝进行分类、标签。（5）定期策划营销活动，增加粉丝黏性。（6）负责收集微信运营管理平台产品的意见和建议，改善微信平台服务。

微博营销专员的岗位职责要求为：（1）负责公司微博的日常维护（包括内容发布及回复、增加粉丝数、互动、提高关注度）。（2）负责微博的日常内容更新，负责策划并执行微博营销活动，对日常活动及活动效果进行跟踪与维护。（3）负责制定微博运营策略及内容方向，并根据计划发布微博内容。（4）了解粉丝需求，定期搜集有效粉丝的问题并及时处理。（5）提高微博粉丝的活跃度，与微博粉丝做好互动，对微博粉丝的网络行为进行分析与总结。

9.企业需求的新媒体营销人才的任职要求。

我们从企业的招聘信息找到新媒体营销人才的任职要求内容，从诸多要求条款中剔除关于年龄、性别、工作经验和专业技能方面的内容，挑选出对求职者的要求，在此基础上进行归纳、整理和分析。其中，出现频率高的有责任心强、较强的承压能力、良好的沟通能力、团队合作意識、较强的执行能力、较强的文字功底、富有创意、较强的学习能力、较强的适应能力、思维活跃十项要求。这可能与各企业提供的岗位层级有很大的关系，比如企业招聘“新媒体运营总监”时，任职要求明确出现“良好的领导协调能力”，企业招聘“新媒体运营主管”时，任职要求提出需具备“良好的理解能力和整合策划能力”，企业招聘“微信公众号专员”时，明确提出“较强的服务能力和敬业”等。不过，可以确定的是出现频率高的那些要求是企业对所有新媒体营销人才的基本的职业素养要求。

访谈中，企业表示，对于新媒体营销人才的能力要求只需要能够胜任工作岗位职责，并没有更具体的能力要求。但是，在综合素养方面，企业不约而同地认为吃苦耐劳是营销者必备的重要品质，加上目前的求职大军属于“90后”，他们是娇生惯养的一代，最为缺失的恰恰是吃苦耐劳，因此他们把吃苦耐劳摆在了首位。

三、结论与建议

1.新媒体营销人才需求日益增加，增长速度快。

随着新媒体的应用范围越来越广泛，企业逐渐意识到新媒体对人们的生活产生的影响，尤其是对人们的消费方式和消费行为带来的改变，于是他们日益重视新媒体营销在企业经营过程中发挥的作用。不管企业身处何处、何种行业，都需要开展新媒体营销。特别是位于如北京、上海、深圳等经济发达地区，新媒体营销人才需求量远远超出相对经济不发达的地区，处于互联网、商业服务和传播媒介等行业的相关人才需求量占到所有需求量的一半。此外，企业在经营发展的不同阶段都需要借力于新媒体营销。企业处于发展的成熟期，客户相对稳定，品牌具有一定的知名度，它对相关人才需求最少，企业处于发展的上升期，其对新媒体营销人才的需求最多，急于利用各种新媒体技术和手段提高产品的曝光率，实现宣传推广的目的。尤其是中小企业，在创业初期考虑到成本的因素，更倾向于利用新媒体营销进行宣传和推广，它们对新媒体营销人才的需求旺盛。因此，企业对新媒体营销人才的需求与日俱增，呈现出快速增长的势头。

2.新媒体营销人才培养迫在眉睫。

各大招聘就业网的数据显示新媒体营销人才的供给与需求之间出现了巨大的缺口，不同省市的人才招聘会也发生了类似的事情——符合新媒体营销岗位需求的专业人才寥寥无几，前来咨询和应聘的多是网络、广告和媒体技术专业的人。种种迹象表明，新媒体营销人才的培养迫在眉睫，理应引起教育部门和教育工作者们的重视，致力于培养对口的专门人才以满足企业的需求。

与企业需求的本专科层次人才相适应，我们应着重培养新媒体营销本科人才和专科人才。新媒体营销是营销方式的一种，所以新媒体营销人才的培养可以在营销专业人才培养的基础上新增一到两门新媒体营销相关专业课程，讲授新媒体营销理论、新媒体平台、新媒体营销策略和技巧等，重点教会学生操作新媒体运营方式方法等。

3.新媒体营销岗位多为初级岗位，人才培养集中在本专科层次。

由于企业提供的新媒体营销岗位基本为初级岗位，只要求胜任新媒体平台的日常管理和维护等基础性工作，企业对人才的学历并无特别要求，集中在本专科层次。同时，新媒体营销的初级岗位以实操为主，讲究运营的技巧和方法，不重视理论的高度和创新，总体来说，企业需求的专科人才明显多于本科人才。

4.新媒体营销人才必备的职业素养。

根据调研数据的统计和分析，新媒体营销人才必备的職业素养包括：

（1）吃苦耐劳，有责任心。

（2）良好的表达能力和沟通能力，较强的文字功底。

（3）执行力强，具有团队协作精神。

（4）较强的学习能力和适应能力，具备一定的心理承压力。

（5）思维活跃，较强的创新能力。

5.新媒体营销人才必备的能力要求。

从企业调查反馈的信息看，新媒体营销人才必备的能力主要包括：

（1）理解新媒体的概念和内涵，了解新媒体的发展趋势。

（2）熟悉新媒体的传播特点，掌握新媒体的传播规律，掌握软文、微博、微信、论坛、社区、群、图片和视频等其他新兴网络推广媒介。

（3）了解微博、微信、社群的各项功能，掌握微信、微博、社群、自媒体的操作和应用。

（4）掌握新媒体平台的营销推广技术，掌握回复、互动、吸粉方法和技巧。

（5）理解软文撰写技巧，掌握软文撰写方法，能够独立撰写软文，熟悉新媒体网络语言，掌握创新网络语言的方法。

（6）熟练掌握图片的基本处理和视频拍摄方式，掌握H5视频制作。

（7）掌握新媒体运营策略，掌握并熟练运用新媒体营销方式，包括事件营销、病毒式营销与数据库营销等。

（8）熟悉新媒体整合营销的基本要求，掌握新媒体的推广与运营，完成新媒体营销活动的策划与推广。

6.新媒体营销人才必备的知识要求。

为了达到企业需求的新媒体营销人才的能力要求，求职者需要学习和掌握的知识涵盖新媒体营销概念、新媒体媒介、新媒体营销推广技术、软文编撰、图文编辑、视频制作和新媒体运营策略等。

（1）新媒体营销概述：新媒体的概念和内涵、发展趋势、新媒体营销的概念、内容。

（2）新媒体媒介：新媒体传播的特点、搜索引擎、微信、微博、论坛、社群、EDM、直播等。

（3）新媒体营销推广技术：搜索引擎营销、微博营销、微信营销、论坛营销、APP营销，其中重点包括吸粉、引流、回复、互动、内容更新、话题制造、推广的方法和技巧。

（4）软文编撰：软文的概念、形式、编写技巧、网络语言的应用、网络语言的创新。

（5）图文编辑：图文布局、第三方编辑器。

（6）视频制作：视频拍摄、H5制作工具、H5页面的制作方法。

（7）新媒体运营策略：新媒体营销策划、新媒体与传统媒体的融合。

参考文献：

[1]黄春丽.高职市场营销专业新媒体营销人才培养模式创新研究[J].中国商论，2016（2）.

[2]文圣瑜.高职市场营销专业新媒体营销课程开设的必要性探析[J].现代经济信息，2017（11）.