高校辅导员处理校园突发危机事件能力的现状研究

高颖

摘要：从学校层面来说，突发危机事件多发于学校管理不严格、教师前期教育不到位、教师预防意识差等原因；从学生层面来说，学生自我管理意识不够、情绪管控能力差、维权意识欠缺、明辨是非能力弱、学生学习就业压力大等原因都是诱发校园突发危机事件的重要原因。

关键词：高校辅导员；危机事件；应对能力；能力提升

一、校园突发危机事件现状

大学时期，学生自我意识和自我评价处于膨胀期，对人生、对事业充满了美好理想，对友谊、对爱情充满了纯真的渴望。他们有相当强烈的自强、自立、自尊意识，但又还有较大的依赖性，社会经验的贫乏，生活阅历的肤浅，使他们对现实社会中的各种嬗变和冲击缺乏足够的心理准备，当看到现实与理想的巨大反差时，他们脆弱的心理就很难承受。

作为一名思政教育工作者，我们应当深刻反思，如何在事件发生前预防校园突发危机事件，如何加强在事件发生后的应急处理能力，而不仅仅是为学生的悲惨命运感到惋惜却束手无策、无法作为。高校作为培养人才的重要基地，辅导员作为一线思想政治教育者，对校园安全的维稳理念亟需更新、预防意识有待加强、处置能力急需提升、后期总结工作尚需完善。

二、校园突发危机事件的特征

突发危机事件一般都是由于事物内在本身存在矛盾，通过偶然的某一契机诱发该矛盾，导致该事务由量变到质变的飞跃过程①，然而这个契机通常都是存在偶发性的；事件矛盾一旦被触发，突发危机事件就随之产生，师生往往缺乏对此类事件的思想准备②，这类突发危机事件都是超常规的、紧急的、带有异常性质的、需要立即处理的事件③。

从学校层面来说，突发危机事件多发于学校管理不严格、教师前期教育不到位、教师预防意识差等原因；从学生层面来说，学生自我管理意识不够、情绪管控能力差、维权意识欠缺、明辨是非能力弱、学生学习就业压力大等原因都是诱发校园突发危机事件的重要原因。

三、高校辅导员处理校园突发危机事件能力有待提高

随着社会、经济的迅速发展，校园的安全稳定工作出现了新状况， 主要体现于校园突发危机事件的表现形式上：相比于早些年前以突发传染病、自然灾害等表现形式，现阶段的校园突发危机事件多表现为大学生因心理问题而引发的恶性杀人伤人事件、网络群体事件等。校园突发危机事件从表现形式的改变上来看，与互联网新媒体的兴起、以及中国式的家长管理理念是息息相关的。教育部规定高校专职辅导员岗位按师生比不低于1：200比例设置，但大多数高校都无法完全满足于该配比，因而辅导员管理的学生群体数量大，无法一一掌握每个学生的实时动态，同时由于日常事务性工作琐碎繁杂、缺乏与时俱进的教育意识等原因，未能根据新情况、新问题及时更新维护校园安全稳定工作的理念和方法，使得在做学生工作时较为被动，使得辅导员没有足够重视校园突发危机事件的预防工作。

高校一线辅导员是处理学生突发危机事件的直接责任人，身处第一线积极处理突发危机事件，在事件处理中起着至关重要的作用④。然而，父母又是孩子的第一任老师，父母的言行对孩子起着表率作用。父母的温情与理解有助于大学生采用有益于心理健康的积极的应对方式做事、思考；而父母的过分干涉、过分保护和溺爱，则会导致其采用不利于心理健康的消极应对方式做事、思考。辅导员首先应使家长明确家庭对学生心理支持的作用，让家长认识到预防学生陷入心理危机的重要性；其次应定期与学生家长联系，及时了解学生在校外的表现，向家长反馈学生在校内的思想状况和行为表现；最后对于发生心理危机的学生，辅导员应在第一时间通知其家长，使家长配合干预，对其实施监控。由于突发事件属于偶发性事件，高校一线辅导员是处理学生突发危机事件的直接责任人，身处第一线积极处理突发危机事件， 在事件处理中起着至关重要的作用⑤，危机事件发生概率低但情况危机，并且现今高校辅导员多数为年轻辅导员，就职时间短，处理突发危机事件少或无，工作能力存在空白点，使得部分辅导员在处理突发危机事件中缺乏实践经验。高校辅导员还应加强对事件相关学生的情绪平复和心理建设工作、互联网新媒体舆情监控工作、以突发危机事件为契机的思想政治教育工作⑥。

四、建立校园突发危机事件应急体系

1、完善校园突发危机事件应急预案

校园突发危机事件应急预案应当是整个应急管理体系的反映，是一线辅导员处理校园突发危机事件时的路径引导和方法指南。日常工作中，辅导员应经常性学习并牢记应急预案内容，对校园突发危机事件的种类、事件性质、以及该类事件的发生诱因有清晰的认知，进一步提升高校辅导员对危机事件的防范意识。校园突发危机事件应急预案中的处理方式也为高校辅导员在第一时间应对突发危机事件提供了有效的理论依据和行为指引， 有利于加强高校辅导员校园突发事件危机处理能力、减少事件产生的危害性。

2、强化培训高校辅导员对校园突发危机事件的处理能力

学校应经常性举办形式多样的各类培训及实地演练，做到权威与时效相统一，深化高效处理校园突发危机事件对高校产生的影响力，强化高校辅导员对突发危机事件的实际操作能力。培训的形式可以是组织大规模的实地演习活动、也可以邀请专业人士进行大范围的危机处理能力的理论授课，亦可以是覆盖全校教师的突发危机事件处理流程演练，还可以是小范围的演练或方法实操。其次，培训的内容应具有广泛性，培训内容应当涵盖校园可能发生的各类突发危机事件的应对、处理方式，而不应局限于某几种事件类型。再次，应增加培训或实操演练频率，加强辅导员处理突发危机事件的敏感度和熟练度，可以更快速有效的处理突发危机事件，充分减少事件产生的危害性。

3、配合专业心理咨询人员对学生进行心理危机预防和干预

心理咨询专家是对大学生心理危机进行干预的关键，高校心理咨询专家为高起点、高水平地开展心理危机干预提供了有力保障。学生的心理危机和心理疾病等问题只有真正的心理咨询和治疗才能完全行之有效地解决，简单地说教和行政手段只能治標不治本，成功实施心理危机干预，最终要靠心理咨询专家。所以，辅导员要配合心理咨询人员开展心理咨询工作，进行心理健康教育宣传。

参考文献：

[1]蔡慧琴.高校突发事件与辅导员处置能力探究[J].南昌师范学院学报，2014（6）：103-105.

[2]丁建文.对高校辅导员开展网络思想政治教育的思考[J].淮海工学院学报（人文社会科学版），2013（6）：24-26.

[3]张一文.突发性公共危机事件与网络舆情作用机制研究[D].北京邮电大学，2013.

[4]周妍.陕西省突发事件应急管理的运行机理及绩效评价研究[D].西安理工大学，2008.

注释：

①周妍.陕西省突发事件应急管理的运行机理及绩效评价研究[D].西安理工大学，2008.

②张一文.突发性公共危机事件与网络舆情作用机制研究[D].北京邮电大学，2013.

③宗胜亮.不确定环境下网络化生产系统的稳定性及其治理[D].兰州大学，2014.

④蔡慧琴.高校突发事件与辅导员处置能力探究[J].南昌师范学院学报，2014（6）：103-105.

⑤蔡慧琴.高校突发事件与辅导员处置能力探究[J].南昌师范学院学报，2014（6）：103-105.

⑥丁建文.对高校辅导员开展网络思想政治教育的思考[J].