站队与站位

周勇

在2013年“双十”前，银泰与天猫020战略合作新司在杭州发布，两线融合从此“破冰”。三年后，阿里引爆“新零售”大战，结果引发了一系列关于“零售革命”的遐想。在资本的推动下，最终演变成为了“站队”之争。俗话说，男怕入错行，女怕嫁错郎。但关键之错不在于入哪个门，正如电视连续剧《红高粱》中温文尔雅的书生张俊杰，周旋于官府与土匪之间，站队不定，但站位坚定，始终能够坚守自己的主张与守则，这才是做人做事的关键。所以说，站队是一时之事，站位才是生之事。

元宵节前，笔者在淮海中路755号四楼发现了一家很奇葩的商店，完全颠覆了我40年来积累起来的零售观。他们用了很多告示、摄像头来提醒顾客“不要偷东西”！这是个典型的站位立场问题。即使是卖10元的小商品，也仍然可以把心胸放大、把格局做大。但如今，开在“高雅淮海路”上的零售店，在消费升级的大背景下，居然还以一种俯视消费者的态度做生意，实在是令人匪夷所思。

进店后抬头即可见到一块红色吊牌，上面写着：“店内有监视录影机全面录影中，一旦发现有偷窃的行为，一定立刻报警处理。”店内怎样确认顾客偷窃？凡是没有经过收银台，不管顾客把东西放在何处，说顾客偷窃都是没有道理的！

出入口防盗感应门上竖立着一排相同的告示也特别醒目：“亲爱的顾客您好，若您经过防盗感应门时触发警铃，请由门市人员协助您，处理后续动作，谢谢”。什么“后续动作”？做服务工作要“以诚待人”，即使顾客未付钱走出店门，也要给顾客个“付钱的机会”，并真诚地问一声：“您是不是有东西遗忘了结账”！……