儿科护理纠纷原因分析及对策

张杨

【中图分类号】R114 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）02--02

随着我国医疗技术的不断进步，人们的维权意识不断增强，继而对医疗服务水平提出更高要求[1]。在儿科中，由于患儿年纪小，依从性差，所以显著提高护理工作人员的工作难度。所谓护理纠纷是护患双方对部分问题存在不同的看法而产生的争议，无法私下解决。为了能够找到合适的解决对策，必须进一步分析儿科护理过程中发生纠纷的具体原因，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取本院（在2015年5月-2017年2月）收治的131例患儿作为研究对象。131例患儿中有71例男患儿、60例女患儿；平均年龄为（5.48±1.89）岁，平均住院时间为（7.05±3.14）d。

1.2 方法 所有患儿均接受综合护理干预方法，详细记录护理过程中出现的护患纠纷问题。首先，提高儿科护理工作人员的专业技术。由于患儿年龄较小，所以无法清楚表达自身的感受，加上家长对患儿过于疼痛，所以对护理工作人员的要求比较高，最终产生护患纠纷。护理工作人员需要在日常工作和日常学习中不断学习心理学内容，加强有效交流。多多和患者家属加以沟通，患儿家长要有耐心且巧妙地和患儿进行沟通交流，安抚患儿家属的心理情绪。在和患儿家属沟通的过程中，必须做到亲切有礼，做好本职工作的同时学会换位思考。除此之外，护理工作人员还要耐心解答患者家属所提出的基本问题，减少患儿家长的紧张感和恐惧感。加强护理工作人员的责任感，研究资料显示，护理纠纷发生的主要影响原因是：护理工作人员的责任心不够强会导致护患纠纷发生率显著提高。医院还需要制定相应地监督机制，督促护理工作人员学习专业化的知识，提高责任意识。

1.3 统计学方法 采用SPSS20.0统计学软件进行统计学分析，P<0.05时为差异有统计学意义。

2 结果

131例患儿中有8例发生护理纠纷（占6.11%），其中有4例是护理工作人员问题（占50.00%），3例为患儿家属问题（占37.50%），1例为医院环境问题（占12.50%），各组数据比较差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

3 讨论

本文研究结果显示131例患儿中有8例发生护理纠纷（占6.11%），其中有4例是护理工作人员问题（占50.00%），3例为患儿家属问题（占37.50%），1例为医院环境问题（占12.50%），各组数据比较差异有统计学意义（P<0.05）。护理工作人员出现问题主要表现在以下几个方面：其一，技术方面；其二，態度方面；其三，沟通方面。在技术工作中，部分护理工作人员的专业技术不够强，护理工作人员在护理工作中，未严格按照要求进行操作。举例来说，静脉穿刺患儿时由于缺乏娴熟的穿刺技术，加上患儿家属对护理工作人员的要求比较高，所以导致操作失误状况，最终导致患儿出现疼痛感，导致护患关系过于紧张。在态度方面，由于儿科工作量比较大，加上护理工作人员的工作压力比较大，护理过程中未保持良好的护理态度，与此同时也未做到积极主动地体贴患儿，工作态度不够好，最终导致护患纠纷发生[2]。在沟通方面，患儿住院之后，护理工作人员未积极主动地和患儿家属进行沟通交流，家属对部分护理操作存在疑惑，此时护理人员未及时答疑解惑会降低家属的信任感，无法理解护理人员的部分行为，最终提高护理纠纷发生率[3]。

在儿科护理的针对性解决对策中，需要高度重视护患沟通工作[4]。护理工作人员需要保持良好的工作态度，接待患儿以及患儿家属过程中要保持微笑，主动为患儿和患儿家属提供相应护理服务，多多关心患儿、鼓励患儿，缩短患儿与护理工作人员之间的距离感[5]。消除患儿的陌生感和紧张感。除此之外，护理人员还应该使用通俗的语言向患儿家属讲解患儿的一般情况，提醒护理操作的必要性，使得患儿家属能够充分理解护理操作内容，继而降低护患发生率。护理工作人员在做好本职工作的同时还需要掌握专业知识，对儿科的常见病和常见护理方法加强操作，通过具体临床实践来提高自身技术水平。举例来说，静脉注射患儿时必须严格按照操作来进行，尽最大努力一次性穿刺成功，继而减轻患儿的痛苦。除此之外，不断完善医院管理制度。医院应该充分考虑到儿科患儿的实际情况，配置相应软件和硬件措施等，尽最大努力为患儿营造一个舒适且温馨的院内环境，使得患儿消除其紧张感，提高患儿的主动配合度。医院还应该建立完善的规章制度，定期检查科室的具体情况，一旦发生护理纠纷问题时，必须找出其中原因，再提出针对性地解决对策，显著降低护患纠纷发生率。

参考文献

徐连青，曾遵英.儿科护理纠纷原因分析及对策[J].中国实用护理杂志，2014，30（z2）：209.

高秀珍，王彦华，李兰凤等.儿科护理不良事件分析及对策[J].河北医药，2012，34（7）：1112-1114.

靳风香.儿科护理纠纷原因分析及对策[J].中国实用神经疾病杂志，2011，14（10）：31-32.

张伟勤.儿科11起护理纠纷原因分析及对策[J].护理管理杂志，2004，4（5）：48-50.

肖承云.儿科护理纠纷的原因分析及对策[J].长江大学学报（自科版）医学卷，2013，10（4）：52-53.