浅谈护患沟通技巧在耳鼻喉科护理中的应用

孙会凤

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2018）02--01

护患关系作为护理服务中形成的人际关系，其沟通的效果直接决定了护理人员与患者的和谐程度，而这种帮助与被帮助的互动性关系，也是人与人沟通的核心内容。在护理人员日常工作中， ，通过有效的沟通技巧，建立良好的护患关系，可以提高患者对治疗的配合程度，也可以收集患者的实际资料，帮助医生判断病情。现将做法报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本次研究选取我院在2016年6月至12月治疗的136例耳鼻喉科患者为例，其中男性患者73例，女性患者63例，年龄为18-57岁，平均39.5岁。

1.2 护理方法

1.2.1 语言沟通 护理人员与患者进行沟通时，必须保持和蔼、真诚的态度与患者进行沟通，并且配合尊敬的称呼与患者交谈，加强患者的被认同感，在患者刚刚进入医院时，需要热情地与患者进行沟通，并且帮助患者介绍医院的具体环境，使患者了解治疗过程中需要遵守的注意事项，加快患者思想融入医院的速度，降低患者陌生感，使患者积极配合医生开展治疗。[1]

1.2.2 非语言沟通 非语言类沟通主要以信息分享为主，通过护患之间的沟通，可以使双方分享与交流信息，提高患者对护理人员的信任程度，非语言沟通可以帮助护理人员了解患者的实际情况，并且可以为患者带来亲切感与温暖感。

1.2.2.1 笑容 笑容是非常重要的面部表情，在交谈的过程中，护理人员应当面带笑容，消除患者的心理隔阂，通过笑容，可以拉近护患距离，而面露愁容或者不耐烦的表情，就会导致患者与护理人员出现距离感。

1.2.2.2 触摸 在治疗的过程中，患者可能因为情绪上的波动而哭泣，在这种情况下，护理人员可以适当的轻抚患者肩膀或者背部，并且保持沉默，给予患者坚持，但是不会影响患者的正常思考。

1.3 情绪护理

由于患者在治疗过程中可能产生多种情绪，所以护理人员需要根据患者实际情绪状态，采取针对性解决方案。

1.3.1 愤怒情绪 护理人员需要表现出理解情绪，由于部分患者属于急性病症，并不能从精神上完全接受，而且身体上的不适感会导致情绪发生波动，自我控制能力也会下降，他们有时会需要释放自我的情绪，护理人员需要倾听患者的真实想法，并且需要帮助患者讲解病情，使患者了解自身疾病的真实情况，提高患者战胜疾病的信心。

1.3.2 悲哀情绪 一部分耳鼻喉疾病属于慢性疾病，患者长时间受病痛的影响，加之治疗周期较长，就会出现悲哀的情绪。护理人员需要表示出充分的耐心和关心，理解患者，帮助患者感受到世界的美好，配合患者家属的工作，为病人营造出充满关怀的治疗护理环境，加快患者的康复速度。

2 结果

通过实施有效的强化沟通的护理方法，在我院治疗的136例患者的疗效均有明显提升，患者满意度上升至100%，并且在随后的满意度问卷中，136例患者中均未出现投诉现象。

3 讨论

随着社会的不断进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通艺术引起了人们的重视。因此，在临床护理工作中，按生理、心理、社会医学模式去处理病人，就需要护士更新护理观念，彻底改变过去那种“无言服务”的旧护理模式，重新认识临床护士的责任，适应新的医学模式发展的要求，符合病人的心理，以满足病人日益增长的自我保健、安全意识和对护患沟通的需求。

及时交流信息，为病人解决各种问题，责任护士围绕病人开展工作，与病人接触时间多，对病人病情变化，物药反应，治疗上的问题等及时向医生报告，及时处理。良好的护患关系使病人乐于向责任护士讲述自己的各种想法和顾虑，责任护士将这些信息转告医生，医生在查房时对病人详细讲解，以消除病人的顾虑。

护患交流过程中，护理人员需要为患者留出一定的空间，在护理过程中，可以采取亲密的交流距离，但是在交代医生检查要求时，则需要留出一定的沟通距离，通过合适的交流空间，患者可以更加舒适的与护理人员进行交流。[2]

护理人员应当为患者营造出安静的交流环境，并且保护病人的个人隐私，通过温馨的交流环境，可以有效地帮助患者敞开心扉，也可以加快护理人员收集患者资料的速度，根据收集到的具体资料，护理人员可以帮助患者制定出明确的医疗护理计划。

耳鼻喉科护理人員采取有效的护患沟通技巧，对改善护患关系有着非常重要的作用，可以有效提高医院的整体医疗和护理服务水平，也可以提高患者配合治疗的程度，[3]通过正确的交流与沟通，收集患者的心理情况与信息资料，采取全面的健康辅导，可以改善患者的心理状态，提高患者的恢复速度。

参考文献

张静.耳鼻喉科患者手术前的心理护理分析[J].中国医药科学，2013，3（1）：137-138.

吴红英，陈新莲.耳鼻喉科手术患者“边缘时间”的风险管理[J].中外医学研究，2013，11（5）：137-138.

徐玉华，韩月，秦迎春等.护患沟通技巧在耳鼻喉科运用体会[J].黑龙江医药科学，2012，35（3）：104-105.