基于胜任特征模型的中职快递运营管理专业课程体系建设研究

王兆凯 王君磊

[摘 要] 近年来，国内速递业发展迅速，对快递专门型人才的需求急剧增长。培养符合企业需求的速递高技能人才迫在眉睫。基于中职生面向的岗位，通过问卷调查等方法，建立基于目标岗位胜任特征模型的课程体系，以期为中职快递运营管理专业人才培养提供参考。

[关 键 词] 快递；速递；课程体系；岗位需求

[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）20-0027-01

一、胜任特征模型

在企业人力资源管理领域，为了解决如何界定某岗位“胜任人才”的问题，20世纪70年代，哈佛大学心理学教授戴维·麦克利兰提供了“胜任特征模型”。

在胜任特征的研究中，有三种最具有代表性的胜任特征结构：KSA、KSAOs、“冰山”模型，本文采用KSA模型进行研究。

二、课程体系设计原则

（1）减少理论知识的比重，加大实际操作能力的培养力度。 中职培养的是应用型人才，应将操作能力的培养落到实处。（2）注重基本职业素质和职业道德的培养。从业人员流动性较大且职业素质和职业道德水平较低制约着快递企业的服务质量。（3）课程体系要把知识和技能结合起来。在知识方面应以专业基础理论和应用知识为主，以必需、够用为度。

三、基于胜任特征模型构建课程体系

笔者采用专家意见法，选取了邮政管理局、快递协会、企业人力资源经理、营运经理、客户服务经理等作为专家，对快递行业情况进行调研，通过到企业走访调研，确定了5个适合中职毕业生的工作岗位，分别是：快件揽收岗、快件投递岗、内部处理岗、呼叫中心客服岗、市场开发与维护岗。在此基础上，对岗位需要掌握的基本技能进行分类后，进行问卷调查，就需要开设的课程征求专家意见。通过对岗位能力需求的归纳，共分为15类岗位技能。如表1所示。

通过问卷调查，基于胜任特征模型的中职快递运营管理专业课程体系，共分为知识类特征（K）、技能类特征（S）、个人才能类特征（A）三大类。相对应的，可以将快递运营管理专业课程体系分为职业基础模块、职业能力模块和职业素质模块。具体课程如表2所示。

职业基础模块侧重充实巩固学生对基础理论知识的理解和掌握，为后续职业能力模块学习奠定基础，该模块以理论讲授为主。职业素质模块主要通过实训课程、社会实践、团队协作训练等方式提升学生的职业道德和职业认同感。

四、结束语

快递业作为新兴的服务产业，近年来保持高速增长态势，技能型人才已经成为速递业发展的瓶颈。为行业发展培养符合企业需求的高技能型人才，从而促进快递业更好更快发展。

参考文献：

[1]李晓雯，董绿英.高職院校快递专业发展思路[J].职业教育研究，2013（7）：29-31.

[2]郑晓明，王明娇.中国企业人力资源专业人员胜任力模型研究[M].北京：电子工业出版社，2010.