微信公众平台在高校图书馆中的应用

摘 要：随着4G网络和移动传媒技术的发展以及智能手机的普及，微信迅速成为一种新型的社会化媒体，由于其方便快捷，在高校图书馆建设中占据着重要的地位，尤其在文化宣传、馆藏查询、服务咨询等图书馆主要业务的开展上，更是起到无可比拟的作用。本文将从微信的功能特点和当前高校图书馆服务建设的特点来分析微信在高校图书馆中的应用。

关键词：微信；高校图书馆；4G网络；移动传媒

一、高校图书馆使用微信公众平台的背景和意义

互联网时代的到来，改变了图书馆传统的服务方式，利用微信公众平台，可以随时随地的查询馆藏信息。当代大学生是微信用户的一大群体，这就为微信平台在图书馆中使用奠定了基础。

图书馆是高校的重要情报资料部门，直接为教学与科研提供辅助，主要使用者是大学老师和学生。在新的网络环境下，图书馆微信公众平台的出现给大学生提供了一个崭新的平台。[2]通过在微信上搜索发现，有些大学的图书馆已经开通使用微信公众平台，加强读者与图书馆的联系。将微信公众平台应用到高校图书馆中将有重要的意义。

二、高校图书馆使用微信平台的现状

建立高校图书馆公众微信平台，是图书馆建设数字图书馆、移动图书馆和大数据图书馆等新型图书馆文化的重要组成部分，为学校建设高水平大学提供智能化、便捷化的创新性实践。[3]但就目前来看，由于微信是一个新的技术，很多高校图书馆还没有开始使用微信公众平台来服务于读者的信息需求，少数高校图书馆已开始利用微信公众平台来宣传本馆，提供读者借还图书和在线查询以及来完成一些及时的互动咨询，读者可在线与图书馆微信互动。

三、微信公众平台的功能特点

（一）便捷的关注方式

微信平台与QQ、电话号码等完美对接，即QQ号和电话号码都可以作为微信号来使用，用户通过输入对方账号或者利用微信的“摇一摇”、“扫一扫”等功能即可添加微信好友，关注十分方便，关注后便可以在朋友圈分享信息。

（二）丰富的交流体验

微信提供了文字、语音、图片、视频等多种交流方式，这些功能吸引了越来越多的学生，同时也迎合了当代大学生的生活习惯。

（三）低廉的价格要求

微信的所有功能在使用过程中是免费的，只需要拥有一部智能手机，消耗较少的流量，流量有网络运营商收取，而今天的大学校园基本都实现了无线网络全覆盖，所以学生使用是完全免费的。

四、微信公众平台在高校图书馆中的应用

（一）咨询服务

传统图书馆服务需要专门的为读者咨询设置一个岗位，这样一来就增加了工作人员的工作复杂度以及读者咨询的不便捷，后来图书馆进入管理系统时代，有些图书馆使用了在线咨询系统，如FAQ虚拟参考咨询服务，这种服务的基本原理是把读者经常问的问题或是可能会问的问题及答案编辑网页放在图书馆主页上，已便供读者查询。与这种方式不同的是，微信公众号可以直接在网页端编辑问题及答案，将其实现为自动回复功能，就相似与现在好多产品的机器人聊天功能，它将FAQ咨询服务从网页端转向手持客户端，用手机实时进行咨询回复，这种模式类似于“一对一”问答，检索结果准确了接近100%，大大的提高了对读者咨询服务的效率，使读者从被动接受消息的角色转换为主动推送消息的角色。[4]

（二）馆藏查询

微信公众平台使得读者对图书馆馆藏查询更加方便，读者不需要用电脑通过管理系统查询，可以直接在手机客户端进行查询，而且是随时随地，打破了时间与空间的控制。

（三）公告发布

图书馆公告发布是图书馆对外宣传的一个重要手段，利用图书馆主页或是已纸质形式进行通知方式没有及时性。使用微信公众平台，就能及时的推送消息，只有消息一发布，就同步到学生微信客户端，使得读者最快的了解公告信息，如新书推荐、临时通知、活动宣传、资源宣传等。

（四）自助服务

利用微信公众平台，读者可以进行馆藏书目查询、借阅规则查询、电子资源查询、等自助服务，若读者通过学号登陆后，可进行读者借阅历史查询，实现续借功能，使读者使用馆藏资源更加智能化。同时，学生可以和图书馆直接在线进行交流，让图书馆在读者服务方面更加的完善。

五、微信公众平台在图书馆中使用的一些問题

微信不断普及，但在高校图书馆信息服务中仍存在以下问题：

（1）服务内容缺乏个性化。大部分高校图书馆微信服务主要集中在日常新闻通知、新增数据库、新书推荐等信息发布，以至于很难满足读者的需求，也不能更好地体现工作人员的服务质量。

（2）互动交流不及时。普遍存在回复不及时、交互不深入等问题，降低了学生用户对高校图书馆微信服务平台的兴趣。

（3）功能优势不突出。作为微信最大优势的语音和视频，很少被有效利用。大部分高学校图书馆微信的发布频率都比较低，容易造成学生对图书馆微信失去热情。[5]

所以图书馆的工作人员需要及时的对这一平台进行维护与更新，充分发挥微信的优势，给用户发布一些有用的信息，及时的与读者互动，这样才不会会让读者对微信平台失去热情。

六、结论

微信公众平台在高校图书馆中的应用，为图书馆的服务方式带来很大的便利，虽然微信公众平台是一个新的产品，但它发展的速度之快和有力的优势，相信不久将会在高校图书馆中占有非常重要的地位。

参考文献：

[1]好搜百科.http：//baike.haosou.com/doc/5329667-5564841.html.

[2]张慧萍.基于微信平台的高校图书馆信息服务研究[J].农业图书情报学刊，2014.26（8）：155-157.

[3]尹爱兰.微信公众平台在高校图书馆使用的调查分析-基于高校图书馆的实证分析[J].农业图书情报学刊，2014.26（4）：60-63.

[4]朱梦茹.基于微信平台的高校图书馆信息服务探讨[J].中国科教创新导刊，2013.34：271-272.

[5]田兰兰.基于微信公众平台的高校图书馆服务研究[J].学子教育新理念，2014.10：83-84.

作者简介：李文华（1990-），男，云南临沧人，本科，计算机科学与技术。