老年体检者心理需求分析与针对性护理探讨

苏茂旭

【摘 要】 目的：探讨老年体检者心理需求分析与针对性护理效果。方法：选择2017年4月至2017年8月在本院体检的468例老年体检者作为对照组，2017年9月至2017年12月选择体检者500例作为观察组，对照组给予常规护理，观察组给予针对性舒适护理。结果：观察组的体检时间和为（1.53±0.31）h，对照组为（2.54±0.44）h，观察组显著少于对照组（P<0.05）。观察组的体检环境舒适、健康宣教、流程便捷、保护个人隐私等评分都显著高于对照组（P<0.05）。结论：老年体检者心理需求比较多，针对性舒适护理能缩短体检时间，提高体检者的护理满意度。

【关键词】

老年体检者;心理需求;针对性舒适护理

随着我国老年人口的增加与老年人的健康意识普遍增强，当前老年体检者越来越多，也对体检护理的要求更高，心理需求比较多。并且对于老年体检者的护理多需要进行专科护理，使受检人员在没有主观症状的情况下发现身体的潜在疾病，从而达到老年人预防保健和养生的目的。针对性舒适护理是在质量控制的基础上发展起来的，这是一种更加注重体检者心理与行为过程的新的护理管理模式，其有助于促进体检者在疾病状况下控制病情进展。并且现代体检中心趋于集中化、自动化、专业化的发展方向，也对体检中心的管理提出了更高要求。本文具体探讨了老年体检者心理需求分析与针对性护理效果，现总结报道如下。

1 资料与方法

1.1 研究对象

选择2017年4月至2017年8月在本院体检的468例老年体检者作为对照组，2017年9月至2017年12月选择体检者500例作为观察组。纳入标准：听力正常，能够进行正常的语言交流;医院伦理委员会批准了此次研究;体检者知情同意本研究;年龄≥60岁;初中及其以上文化程。排除标准：精神及神经病史的体检者;恶性肿瘤体检者;心、肝、肾严重疾病。

观察组中男238例，女230例;平均年龄（67.40±4.23）岁;平均体质量指数（22.09±3.13）kg/m2，对照组中男260例，女240例;平均年龄67.13±3.89岁;平均体智联指数（22.18±2.95）kg/m2。两组上述资料对比无显著差异（P>0.05），可进行比较。

1.2 护理方法

对照组：给予常规护理，包括疾病知识宣教、饮食指导、心理护理等。

观察组：给予针对性舒适护理，具体措施如下：1）根据体检者的心理需求做好心理护理：要求护理人员要耐心听取老年人的问题，给予详细的解答，要与老年人多交谈多沟通，以减少老年人的焦虑、烦躁的心理;在体检过程中对体弱、行动不便的老年人，采取一对一专人负责制，设有专人负责导检。2）加强专业服务：选拔各科室有中、高级职称人员专职从事各科诊室的体检工作，对体检中发现的疑难病症及重要阳性体征进行会诊，确保体检质量;增强保护体检者隐私意识，对体检者个人隐私问题全面保守处理，最大程度地满足每位体检者的特殊就医要求。3）制订科学化的体检流程，避免随意和盲目性操作，定岗、定人、定标、定质，使工作由程序化到标准化再到规范化，由经验型管理转化为规范化、科学化的管理模式，让事后处理转化为事前约束管理。

1.3 观察指标

1）记录两组体检者完成所有体检的时间。2）满意度：采用体检中心自制的护理满意度调查问卷，对体检环境舒适、健康宣教、流程便捷、保护个人隐私等4个方面进行评分，分为0～100分进行评分，问卷的信效度在0.90以上。

1.4 统计方法

选择SPSS 21.00软件进行分析，计数数据与计量数据分别采用百分比、（±s）表示，组间比较分别采用χ2和t检验，检验水准α=0.05。

2 结果

2.1 体检时间和对比

观察组的体检时间和为（1.53±0.31）h，对照组为（2.54±0.44）h，观察组显著少于对照组（P<0.05）。

2.2 满意度对比

观察组的体检环境舒适、健康宣教、流程便捷、保护个人隐私等评分都显著高于对照组（P<0.05）。见表1。

3 讨论

表1 两组满意度对比[（±s），分]

体检中心是一个对外开放的窗口，体检环境的好坏直接影响到老年体检者对医院体检服务的满意情况。不过当前许多老年体检者与护理人员由于对体检的一些关键环节不够重视，难以达到体检的目的[1]。

本研究显示观察组的体检时间和为（1.53±0.31）h，对照组为（2.54±0.44）h，观察组显著少于对照组（P<0.05）。主要在于在针对性舒适护理中实施了“一站式”服务，体检前由前台护士根据个体要求制定不同的体检套餐，介绍体检相关项目的检测意义，介绍体检流程与各科室的分布，主要为老年体检者发放体检指引单;体检中由导检护士根据体检项目进行引导，进行个性化健康指導，做好体检者的分流，指导体检者合理体检，做好体检时要求和准备工作宣教;体检后检查体检项目完全情况，督促体检有异常者进行进一步检查，送迎体检者[2]。并且舒适体检注重改善服务理念，增强体检者信任感，体现出人性化精细护理服务，护士长通过授权的方式鼓励护士参与护理管理，激发护士的工作积极性;同时要区别对待老年体检者的不同层次、不同心理、不同需要体检人群的需求，使他们既得到尊重又得到满意的服务;对特殊人群建立绿色通道，确立延伸服务机制。有针对性地为体检者制定个性化的健康管理方案和建议，及时把体检信息进行反馈给体检者，使得被发现的疾病能得到及时有效的治疗。

一个良好的体检环境不仅能提升体检者对医院良好的印象，还能在心理上给体检者一种可靠、舒适的感觉。本研究显示观察组的体检环境舒适、健康宣教、流程便捷、保护个人隐私等评分都显著高于对照组（P<0.05）。主要在于针对性舒适护理注意加强每一个环节的细节，要求把工作做细、做精，把环节质量控制好。不过也需要护理人员要耐心接受体检者的询问，给体检者创造一个舒适、温馨、宽松的候检环境，缓解体检者焦急、烦躁心理，根据老年体检者的心理状态提供最合适的护理服务[3]。

总之，老年体检者心理需求比较多，针对性舒适护理能缩短体检时间，提高体检者的护理满意度。

参考文献

[1] 谢学华，刘彦，齐云.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及老年体检者满意度的效果[J].中国老年保健医学，2017，15（03）：115-116.

[2] 许文婧，许东波，唐俊娜，等.6σ管理方式在改进老年健康体检服务流程中的应用效果分析[J].当代医药论丛，2017，15（18）：5-7.

[3] 王小娟，顾园园，陈桂香，等.离退休知识分子老年护理需求现状及影响因子分析[J].山西医药杂志，2017，46（01）：27-29.