信息通信技术支撑海南智慧旅游建设研究

王天明 丛晓丽

摘 要：本文从海南智慧旅游体系的构建从理论到实践进行探索，如何借助信息技术的基础支撑海南智慧旅游。从海南智慧旅游建设面临哪些问题，智慧旅游服务游客的建设的内容等方面进行论述。

关键词：信息技术；云计算；物联网

2009年底，海南国际旅游岛建设经国务院批准，上升为国家战略， “智能岛”、“智慧城市”、“智慧旅游”成为海南国际旅游岛建设目标之一。智慧旅游解决方案是面向政府旅游部门的综合解决方案。利用大数据、物联网、云计算等现代信息通信技术，依托旅游行业技术标准及智慧旅游云平台，服务于政府、企业、游客三大对象，专注吃、住、行、游、购、娱、教、管、研九大领域，能够有效提升海南景区旅游形象和服务品质，带动旅游产业快速发展，增加旅客满意度，将创造巨大的社会效益和经济效益。

1 海南智慧旅游建设面临哪些问题

智慧旅游建设什么？如何建设？现有系统如何整合？如何运营？都是急需解决的问题。

1）建设什么？

技术广：云计算、物联网、移动互联……

对象多：政府、景区、旅行社、酒店。

2）如何建设？

涉及部门众多：工商、交通、文化、国土……

五年规划、年度规划、项目清单、政策制定……

3）现有系统如何整合？

之前或多多少减少了一些系统，如何整合，以避免重复投资？

4）如何运营？

没有岗位，没有编制，系统建设滞后，如何运营？

2 智慧旅游服务游客的建设

公众服务主要面向游客，向计划来本地区旅行和已经在本地区旅行的游客提供资讯、咨询、预订等服务，便于游客获取全面的旅游信息、享受旅游。公共服务包括旅游宣传门户、旅游共享门户、旅游预定门户、信息发布系统、旅游热线系统5个服务系统。旅游宣传门户以门户网站的形式向游客展示旅游目的地的信息。旅游共享门户是用户自己分享、用户间交流以及用户问题咨询的共享门户。旅游预定门户是游客在确定旅游线路后预订相关旅游产品如交通、餐饮、住宿、门票、导游相关服务和产品的门户。信息发布系统是旅游主管单位和旅游企业发布信息的平台，该系统有多种展现终端可以实现全面覆盖。旅游热线系统是一个服务平台，游客可以通过打电话或发短信的方式进行相关信息咨询和产品预订。

企业服务主要面向景区和相关旅游企业，包括行业监管系统、品牌授权系统、旅游商务门户、景区门票系统、电子导游系统5个系统。行业监管系统是旅游主管单位对旅游企业开放的一个网上政策窗口和办公系统。品牌授权系统是由旅游企业向主管单位进行申请授权使用品牌标示的系统，便于主管单位对旅游企业的资质认证管理。旅游商务门户是一个B2B的商务交易平台，旅游企业可以在上面发布和查看旅游企业的信息，并与有意向的企业在网上进行交易。景区门票系统是通过联网售票，在景区门口进行验票的系统，该系统支持打印门票和手机二维码门票两种票据。电子导游系统是游客使用语音导览机为景区中的景点自动讲解的系统。

内部管理是为旅游管理机构内部办公和沟通便利，提高办公效率提供的系统，包括内部办公系统、旅游统计系统、统一通讯系统、视频会议系统、应急调度系统、景区咨询服务。

3 全旅程智慧体验

旅游前，游客通过旅游信息网（旅游门户）、官方微博、游客评价系统、公用信息平台、智慧城市其他系统及智能手机APP获取旅游信息及旅游规划。 旅游中，游客通过信息发布系统实时查询需要的信息（吃、住、行、游、购、娱），游客可选择自助导游（APP及电子导游），提供游客周边信息，三级咨询服务体系为游客提供线下信息支持，实时监测、应急处理则能主动应对突发情况，WiFi覆盖可在旅游热点地区为游客提供网络服务。 旅游后，游客回顾总结，可对购买产品进行点评，分享总结旅游途中的行程感受、经验和教训，对产品或服务质量问题追本溯源。通过上述过程的不断优化、完善、提升，逐步让游客感到更便捷、服务更满意、旅游感受更完美。基于诚信联盟的建立、电子商务网站的建设、智慧旅游运营公司的组建，突出打造区域性电商联盟。通过市场化的运作及政府公信力的影响，旅游主管部门在对现有A级景区、星级饭店等加强行业监管的基础上，在家庭旅馆、乡村饭店、社会宾馆、特色商店等领域发挥管理效能，有效拓展旅游行业管理领域，逐步实现旅游行业管理无盲点，推进旅游行业管理的全覆盖，更好为广大中外游客提供旅游六要素（吃、住、行、游、购、娱）的贴心服务。

基于智慧旅游平台，运用现代化的运营理念和先进的营销机制，全面深化和推进旅游资源一体化管理，促进资源要素的科学整合。利用先进的旅游产品组合与营销手段，推出景区+酒店组合套餐等新型旅游产品，通过旅游门户网站、电子商务、互动媒体推广等手段，针对特定的旅游消费群体（白领、小资等）进行精准营销，破解旅游业发展面临的旅游季节性差异突出等问题，以科技创新力助旅游业发展实现质的飞跃。

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