论医院员工培训体系对医院人力资源建设的促进作用

摘 要 员工培训是医院人力资源建设的重要内容，医院有必要高度重视这项工作，以增强自身的核心竞争力。富有针对性的员工培训体系，不仅可以提高员工的专业技能和综合素质以满足医疗岗位的需求，还可以提高医院人才队伍的整体素质，以保证医院医疗水平的稳步提升和各项业务的高效开展。本文针对医院员工培训体系对医院人力资源建设的促进作用进行探讨与研究，希望对相关从业人员有所启示，提高医院管理人员对培训工作的重视度。

关键词 医院 员工培训 人力资源

一、引言

医疗行业相比于别的服务行业，由于其具有公益性、保障性、经营性等特点，对专业技术人才的要求很高，属于典型的知识技能密集型行业。随着社会经济的不断发展和医疗改革的不断推进，医院的生存和发展压力也不断增加。人才作为医院的主体竞争因素，引得进、用得好、留得住是每个医院管理者不得不思考的问题，这关系到医院的人才储备、学科建设、品牌文化、科研能力等问题。而合理有效的员工培训体系对于人才是否用得好、留得住至关重要。

二、医院员工培训体系的概述

（一）员工培训需求讨论

培训需求，是指特定工作的实际需求与任职者现有能力之间的距离，即理想的工作绩效-实际工作绩效=培训需求。具体到医院的培训，可理解为借助各种方法，从医院、岗位、个人三个方面对员工进行系统鉴别，找出现状和预期之间的落差，确定培训的必要性，制订相应的培训内容。培训前，要充分地调查取证，根据需求制订详细的培训计划，否则不仅达不到预期效果和目标，还会浪费资源和时间。人力资源部门要针对不同人员的岗位、工作性质、特点、社会因素综合考量培训内容，结合医院整体人才情况，如学历学位、职称、科研能力、专业水平、科室目标等，结合相关政策、导向规划、重点学科建设目标等因素，制订详细的培训计划。这是最基本也是最有效的需求制订方法。

（二）建立员工培训体系

医院的员工培训体系根据不同的分类方法可有以下分类方式：针对高层、针对中层、针对基层；组织层面、岗位层面、个人层面；管理能力培训、职业道德培训、党性政治培训、文化教育培训、专业技能培训、服务意识培训；外部培训、内部培训、内外部结合培训等。根据这些级别、地点、层面、内容分类按需求建立培训体系，在此基础上结合学科发展规律、医院人才建设目标完善创新体系。

（三）分析员工培训成果

培训结束后跟踪验证培训效果、分析培训绩效，是医院人才建设、人力绩效及培训内容再完善的重要过程。培训成果追踪不到位，培训流于形式，是医院员工培训管理的普遍弊病。注重细节、注重程序、善于总结反思才能达到员工培训目标，避免事倍功半，浪费宝贵的人力、物力、财力。

三、医院员工培训体系存在的问题

（一）流于形式

很多医院员工培训流于形式，表现为听听课、答答卷、刷刷分，并没有真正起到作用，讲师是为了完成授课目标，听众是为了得到继教学分，“谁来讲、谁来听、讲什么、怎么讲”具有较大的随意性，授听双方都缺乏重视。

（二）对中层干部培训少

医院的中层干部一般通过医院领导直接选拔或竞聘上岗，考核范围集中在德、能、勤、绩、廉五大类，且无可避免地成为科室领头羊式的人才。高学历、高职称的专家型人员在走上领导岗位前往往并不具备管理工作经验，由于之前将主要精力放在业务水平和科研能力的提升上，所以缺乏管理方法方面的系统培训和相应的领导能力，这显然已不适应当代医院管理的实际情况。随着医改工作的不断推进，民营、外资医院不断涌入卫生医疗市场，管理能力、服务水平等软实力竞争不断增强，如何提高医院的管理水平是一大重要课题。

（三）专技能力培训过于集中

目前，专业技术和科研能力的培训，占了医院员工培训的主体。诚然，通过对专业技能和专业知识的培训，确实能够提升人才的专业技术水平和职业素质。但是，人才的心理、道德、情感、思想等培训严重缺失是不争的事实。医务人员面对高强度的工作、社会媒体的偏见、医患纠纷不和谐等问题，心理、生理会产生极大的压力，如何缓解、预防、消除可预见的危险因素，增强医务人员的抗压抗逆能力，需要引起我们的高度重视。

（四）缺乏对医技科室的培训

在医疗行业，医疗科室毫无疑问占据着主导地位，但是缺了医技等辅助科室的帮扶，医疗科室也开展不了业务。医疗科室的工作强度大、使用率高，但培训不足，缺乏重视，导致医技科室人才知识储备有限，心理认同上也有落差。

（五）缺乏和医院整体目标的有机统一

所有组织的发展都会有瓶颈期和逆境期，这时候医务人员离职寻求更大的发展空间是普遍现象。当人才自身所学不能和医院学科整体发展有机统一的时候，就会对医院产生动摇，导致储备干部、后备业务骨干的缺失，限制医院的发展。

四、完善员工培训体系的方法

（一）明确培训真意

医院人事部门要建立健全培训管理办法，从制度上将培训学员和讲师都纳入考核体系；同时，从思想上引导员工重视培训、抓住机会提升自身知识和技能，避免培训流于形式，形成良好的培训风气。

（二）加强中层干部培训

增强医院中层管理人员的管理能力是非常有必要的。根据医疗行业的特点，可分为行政中层、临床中层、医技中层人员、护理中层、后勤中层五类。中层干部在组织中起着承上启下的作用，是增强医院整体竞争力的重要力量。由于很多医院中层干部出自临床，增强他们的管理能力和领导能力以胜任科室管理的需求是很有必要的。同时，中层干部也是高层管理人员的后备军，加强对中层干部的培训不仅可以提升领导能力，更可以充实管理人员储备库。

（三）加强非专技能力的培训

在培训专技能力的基础上，结合上级卫生政策、医患关系及专技人才从业状态，补充对卫生技术人员心理、道德、情感、思想的相关培训，使医务人员不仅成为专业技能上的专家，更能缓解、预防、消除可预见的危险因素，增强自身的抗压抗逆能力，促进社会、医院、患者、医务人员和谐共处。

（四）加强对医技科室的培训

现阶段，医院所开展的医疗活动离不开医技科室（超声、放射、病理、特检等）的技术支持。醫技科室在医院虽是辅助科室，但却起到排头兵的作用。强化对医技人员的培训，增加医技人员培训经费，不仅可以拓展其知识面和增强其业务能力，也能增强集体认同感，是医院医疗业务持续开展、稳步攀升的重要手段。

（五）灌输医院战略培训意识

人才是医院运转的基础，员工培训必须结合医院的总体战略规划，在战略框架下开展才能更好地服务医院实现长远目标。在培训中，不断灌输医院整体战略意识，明白组织目标和个人实现之间的辩证关系，强化员工对组织战略目标的认同感。

五、结语

医院员工培训体系可以充分开发医院现有人力资源、提升业务水平、加强学科建设、培养优秀管理干部，使医院各级各类人才紧密团结在医院总体战略规划周围，更好地实现医院的长远发展目标，为人民提供更高效优质的医疗与护理保健服务。

（作者单位为杭州市红十字会医院）

[作者简介：毛森兵（1988—），男，管理学硕士，经济师，就职于杭州市红十字会医院人事科。]