基于互联网+环境下档案服务模式的创新思考

牟利明

摘 要：在当前互联网+环境下，档案工作面临着较大的挑战。如何对档案服务模式进行创新成为当前档案工作的重要内容。将互联网+与档案工作有效结合，可以针地社会发展过程中对档案服务的需求来为其提供档案工作的相关产品服务，从而提高档案的服务质量。

关键词：互联网+；档案工作；档案服务模式；构建

“互联网+”是一种基于互联网工具的创新行为，主要体现在跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重人性、开放生态和连接一切等方面的创新，其改变了传统一元化的网络服务提供模式，基于市场需求来将互联网与各个领域进行深度融合，从而推动技术的进步和效率的提升。在互联网+环境下，可以有效的推动档案服务模式的创新发展，从根本上解决传统档案工作中存在的一些，为档案工作服务模式的创新发展提供技术支撑。

1 基于“互联网+”环境下档案服务模式创新的可能性分析

1.1 大量信息的产生为其奠定了资源基础

近年来“互联网+”与社会各个领域进行了深度融合，这也产生了大量的数据信息，如以XML为代表的结构化数据、以网页为代表的半结构化数据、以视频和音频为代表的非结构化数据，这些信息的存在为档案服务模式创新奠定了重要的资源基础。档案工作者可以充分的利用这些信息资源，并对其进行深入挖掘和开发，将具体的档案编研成果提供给社会大众，同时也可以加大与“互联网+”融合的力度，从而提供一种新型档案服务模式，更好地服务社会和大众。

1.2 “互联网+”为档案服务模式创新提供了技术保障

“互联网+”集各种先进的信息通信技术于一身，这也使其发展速度较快，而且在发展过程中得以不断完善，这为档案服务模式创新提供了重要的技术支撑客保障。在档案工作中，可以借助于网络化和数字化手段来开发利用档案资源，进一步对档案信息资源配置进行优化，全面实现档案信息的共享，增强档案服务的智能化和人性化水平，为用户提供更多的便利，更好的发挥出档案的自身价值，提高档案服务的经济效益和社会效益。

1.3 智慧城市建设为其提供了发展空间

在当前推进“互联网+”行动中，离不开信息惠民和智能城市建设，因此在充分的利用现代信息技术来加快促进信息惠民和智慧城市建设，提升城市综合服务体系的智能化发展水平。而且通过智慧城市的建设，也为创新档案服务模式提供了更广阔的发展空间，使档案更积极的融入到智慧城市建设中来。当前在智慧城市建设推进过程中，部分档案业务服务平台得以构建起来，有效的提升了档案服务智能化和信息化的水平。

2 “互联网+”环境下档案服务模式的构建

2.1 建立档案工作平台

通过建立档案工作平台，可以对档案工作流程进行整合。当前档案工作加快了向大规模、多介质的信息方向发展，计算机系统对信息处理能力大幅度提升，信息技术和数据资源在档案工作中得到了充分的利用。通过建立档案工作平台和数据库，构建一个完善的档案工作机制，以此来推进档案工作的有序发展。在具体实施过程中，充分的利用“互联网+”来构建服务平台，以此来实现档案信息互=跨领域、跨部门及跨库的互通和共享。基于“互联网+”环境下，档案用户对档案信息的需求通过档案工作平台即都能够得以完成，而且档案工作机构和具有相应资质的社会机构都可以成为档案服务的提供者，这不仅有效的增强了档案服务工作的针对笥，而且能够充分的调动社会档案服务资源。另外，基于“互联网+”环境下的档案工作平台，其能够实现信息的双向传递，不仅能够与档案服务的供求合理匹配，同时还能够针对档案用户的需求来为其提供档案服务。

2.2 打造智能化档案服务模式

“互联网+”时代智能化档案服务主要是指利用“互联网+”技术，通过移动终端进行档案信息资源的传递，使用户可在互联网环境下对所需的档案信息资源加以利用。在这种创新模式下，档案用户使用移动终端或是计算机等设备，向移动终端或计算机发起某种需求命令，后台终端服务系统收到需求命令，从档案信息资源数据库中调取相关信息，再反馈给用户，这种智能化的档案服务模式充分地将“互联网+”技术与档案相结合，最大限度发挥了档案的价值。

“互联网+”时代下的档案服务模式，对各档案部门提出了更高的要求，档案部门提供的服务应与“互联网+”技术紧密结合，使服务的智能化程度达到一个新的高度。“互联网+”时代档案服务模式的创新，既满足了档案部门自身的需要，也满足了档案用户的需求。首先，从档案部门角度来看，实现智能化的档案服务，档案部门应利用智能化的信息技术对档案信息、数据进行高级处理和分析，也可利用现代信息技术对档案库房进行智能化的管理，这既可以省去人力、物力，也可以解决人工无法处理的问题；其次，从档案用户角度来看，如果档案部门提供智能化的档案服务，用户便可以通过多种服务方式（如档案APP、微信、微博、博客、云计算平台等），对处于开放状态的档案加以利用，不受到时空的限制。档案部门提供智能化的档案服务模式，使更多的档案信息得到深度挖掘、利用，从隐性知识逐步向显性知识过渡，也使档案信息得到增值，因此，“互联网+”时代档案服务智能化显得尤为重要。

2.3 个性化档案服务模式

個性化档案服务模式主要是档案馆基于用户需求，以满足用户需求为目的，借助“互联网+”技术，预测和评估用户的需求，根据用户的需求主动向用户定制并推送档案信息，档案工作始终秉承“以人为本”的服务理念，个性化的档案服务模式实现了档案馆和档案用户间的双向沟通，更加凸显以用户为中心的档案服务理念。在这种创新模式下，档案用户需要登录操作页面，进行用户注册并填写一系列相关个人信息，用户通过登录界面发出服务申请，然后后台的数据库通过智能检索工具对用户提出的关键词进行检索，对检索出的档案信息进行过滤，然后将有效准确的档案信息推送给档案用户完成一次利用或是发送到用户的电子邮箱内以便重复利用。档案用户的每一次浏览和检索行为都会留下痕迹，都可作为信息推送的依据，后台的网络平台会根据用户浏览和检索的痕迹不断补充和更新档案信息，根据档案用户的兴趣及时为其推送档案信息。个性化档案服务模式主要是受档案用户需求驱动，基于档案用户的兴趣，主动向档案用户定制并推送档案信息的一种新型服务模式，能够更好的关注档案用户的需求，提高档案信息资源的利用率和档案服务的质量。

3 结束语

“互联网+”环境下，档案服务模式加快向智能化和个性化的发展。这就需要档案部门要认清当前的发展趋势，并能够在实际工作中充分的运用“互联网+”，使其与档案工作实现深度融合，进一步对档案服务模式进行创新，更好的推动档案事业的健康、持续发展。

参考文献

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