应用PDCA法降低门诊药房药品调配差错率

陆路 丛筱然

（徐州矿务集团总医院药学部 江苏 徐州 221006）

门诊药房是医院药学服务的首要窗口单位，在医院全面质量管理工作中占据重要一环，是保障用药安全、合理的具体实施部门。如何减少处方调配差错率，减少发药风险，始终是药学部的重要课题之一。门诊药品是多品种、多剂型、多用途为一体的复杂集合，合理应用能够解除患者的疾病，提高生存质量，应用管理不当，则会危害患者健康，并有可能造成社会问题。PDCA循环是在一切管理活动中，提高质量管理和效益所进行计划（P）、实施（D）、检查（C）和处理（A）等工作的循环过程，是全面质量管理所应遵循的科学程序，被广泛地应用于各个领域。现就我院药学部采用PDCA循环在门诊药品管理方面的情况报道如下，旨在提高门诊药房管理质量，确保用药安全，提升我院药学服务品质[1]。

1.资料与方法

1.1 资料来源

参照《药品管理法》、《处方管理办法》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等相关规定。对2016年1月至2016年6月门诊药房调配检查差错的记录情况进行统计和分析。

1.2 PDCA改进方法

1.2.1 计划阶段

1.2.1.1 现状调查

利用“门诊药房药品管理差错登记表”收集2016年1至6月期间数据，并按次数及累计百分比由低到高次序进行排序,并用柏拉图显示结果。统计可知，名称相同，多种规格、厂家不同、剂型不同，包装数量不熟为前四种因素占88.46%。所以本次改进的重点定为“减少多规药品、看似药品和听似药品的调配差错”和“减少针对药品剂型和包装数量的调配差错”。……