网络时代下的图书馆服务工作思考

伏梅

摘要：在这个网络发达的时代，不仅仅要看文献资料的保存，还要看文献在网络中的传递，也就是怎样通过图书馆人员的服务工作、充分利用网上的资源，使读者得到满意的服务。

图书馆的基本职能就是读者服务工作，也就是图书馆的中心工作。图书馆中利用现代化的技术，给读书馆工作人员带来了新变革、新挑战。所以图书馆的管理人员要充分利用图书馆资源、把重心放在读者身上、充分利用网络资源，全面的、有效的为读者服务。

关键词：网络时代；图书馆；读者服务工作

计算机网络技术的发展、信息网络数字化的不断拓展让图书馆的原传统印刷模式的文献和原始服务模式受到了打压与冲击，更有前所未有的挑战。图书馆工作人员应为此寻找办法、迎接挑战、掌握图书馆的读者需求特点、利用网络技术，把传统文化知识和现代的信息知识有机结合起来，同时转变观念，提高素质，树立为读者服务的新理念，深化服务，提升图书馆整体服务水平，使读者感到亲切、温馨、便利的全新服务

一、网络时代读者服务工作的发展趋势与特点

1、纸质印刷文献转变为多载体

随着时代的发展、网络技术的成熟，网络载体有了巨大的改变，由过去单一的纸质演变为现在的纸质载体与磁带、光盘、胶卷、电脑并存。使图书馆馆藏资源类型发生变革，不仅仅只有纸质文献，還出现了网络文献、电子资源。

2、服务模式由最开始的书为中心转变成人为中心

图书馆是人们交流的中心，在电子图书馆越来越普及后，读者们不仅仅只靠翻阅来查找书籍，可以更快速便捷的利用网络查找相关书籍。所以，图书馆管理人员应以读者为中心，而不仅仅是整理文献资料，要把工作重点放在培养读者能力，结合网络资源，推送丰富的资源信息给读者。

3、服务方式的转变

对大部分读者来说，去图书馆都是为了获取信息、获得知识、智慧，他们不仅是简单的借还图书，而要求图书馆工作人员能够快速在广泛的信息资源里面帮他们找到所需要的资源。不仅如此，还需要舒适的环境、周到的服务，只有高质量的服务才能让他们得到精神愉悦。

4、阵地服务转向到网络服务

电子网络资源与网上网络资源的产生，打破了图书馆之前的格局，传统的只要守着图书馆为到馆读者提供服务的模式已经不能适应图书馆的发展更不能满足读者的需求了。为改变这一现状，图书馆正在由阵地服务向网络服务拓展。

二、图书馆读者服务工作的现存问题

（一）从图书馆从事人员方面来看

1、图书馆从事人员比较安于现状，不会创新和完善自我

随着时代的快速发展，对人才的需求能力要求越来越严格，所以从事图书馆管理工作的性质也随之发生了变化，但是他们并没有意识到自己的工作发生了变化，仍然保持传统古板的工作思想，没有采取手段提高自己的思维方式与工作能力，没有意识到因科技影响需要调整与创新自己的工作方式，导致满足不了读者的服务要求、图书馆人流量变得越来越少。

2、部分从事人员缺少良好的工作素养

读者服务工作人员的工资待遇不算太高，导致工作人员对工作没有太大的热情和积极性，同时图书馆里工作比较乏味，消减了他们的工作动力，对顾客的态度也越来越差。

（二）从图书馆管理制度方面来看

1、缺乏完善的考核评价制度来约束读者服务工作人员

图书馆的管理工作相对来说复杂又庞大，又没有相关健全的管理制度，即使有考核制度也是相当落后的，这些考核只是为了应付上级，并没有实际的作用，而且没有比较标准的评价标准，所以考核评价不能真正的体现工作人员的状况，导致图书馆内工作人员不能认真高效率的工作。

2、没有系统的管理服务网络体系

在这个科技发展迅速的网络时代，尽管图书馆大多已经智能化，只要打开网络，点击鼠标就可以浏览各种电子图书、期刊与网络报纸，但是技术有限，导致网络管理系统达不到系统的管理与应用，电子设备的维修与更新、书籍的检索等仍不能快速反应，这些都影响到了读者服务工作。

三、网络时代图书馆读者服务工作的对策

1、应加强图书馆服务工作人员的素养

建立完善的工作人员考核制度，通过反馈信息建立完备的考核评价管理体系，杜绝形式工作，通过工作人员的平时表现，到馆人员的反馈评价，或者定期举办一些交流竞选活动，使工作人员有竞争力，才更有动力。建立完善的评价制度，可以对不同层次的员工根据优秀程度给予一定的奖励，有了鼓励他们会积极投入工作，从而使工作效率得到提高，是图书馆内人员工作效率得到提高的有效手段。

2、建立完善的网络资源数据库

今后的图书馆，要根据读者群体的特点，学科专业中特定的需求，合理利用图书馆可用资金，建设一个网络化、数字化的网络资源数据库。将图书馆内比较有特色的文献进行加工与提炼，将其录入到计算机使其成为网络资源，同时可以购买专业的数据库从而保证图书馆内书籍的新颖性、多样性和权威性。在这个网络时代，只有图书馆馆藏资源特色化，有完备的多媒体数据库和全文数据库，充分利用网络资源对信息进行推送，图书馆才能发展得更好。

3、图书馆工作人员应强化主动服务的意识

图书馆的服务应该不仅体现在服务态度中的热情与主动上，更应该把主动服务的意识建立在思想上。应主动服务而不是被动服务，这是传统图书馆转变为现代图书馆的重要标志。那么如何做到这一点呢？首先要树立把读者放在第一位的思想，打破重藏轻用的传统观念。同时要主动的与读者沟通和交流，明白读者的需要，只有了解读者的需求才能把握图书的采购方向，满足读者对文献资料的需求，才能够使图书馆馆藏更具有准确性。馆内可以设置宣传栏，以做到及时给读者介绍新增加的文献资源和学术动态。对于一些有特殊原因的读者，比如行动不便、没有时间等等，图书馆图书馆能够主动上门提供服务，由此使读者服务工作质量得到提升。

4、开展个性化服务

个性化服务就是要根据读者特点充分考虑读者的需求，由此使读者有一个个性化的网络读书环境。图书馆服务纵向发展的重要手段就是个性化服务，它是以读者为本，工作人员在服务过程中认识人性，满足读者对图书资源的需求，在读者的位置思考问题，比如拓展开馆时间、推出代购送书上门服务、为读者提供一个舒适满意的阅读环境。

5、深入研究读者，加强读者教育

图书馆可以采取一系列措施，如：问卷调查、读者阅读记录分析、论坛等，加深对读者的研究，更深入的了解读者兴趣与需求，尽可能的满足读者需求。同时由于网络发达，电子文献大量增加，读者教育工作也变得比较重要。这时要对读者进行教育，让读者学会操作计算机、使用计算机查找电子文献，熟练掌握电子检索信息的方法和正确利用数据库，这样既方便读者又减轻图书馆工作人员的工作量。

总而言之，在这个快速发展的时代，数字化、网络化的服务越来越普及使图书馆读者服务工作发生了很多改变，图书馆管理人员不停地面临新的挑战，对此，必须应有相应的改变与调整，以读者为核心，进一步了解读者需求，完善网络资源数据库，加强图书馆服务工作人员的素养和建立主动服务的意识，不断提高读者服务水平与质量。用真诚的服务吸引新读者、留住潜在读者，使得图书馆能够获得稳定持久的发展。