信息时代旅行社业经营管理战略研究

王兴华

现如今，经济不断发展，社会也不断进步，信息技术日新月异，随着信息技术的广泛应用，其在各个方面也得到了推广和发展。现如今，随着旅游业的不断发展，广大人民群众对旅行质量和旅行服务的要求越来越高，为了促进旅行社在市场竞争中不断发展，要依靠先进的信息技术，顺应时代潮流，不断提高市场竞争力，提高自身的经济效益。

随着科学技术的不断提高，先进的信息技术也在广泛地应用在各个行业中，为如今的市场竞争注入了新的活力。现如今旅游市场竞争激烈，旅行社要想使自身在这个社会中有一个立足之地，就要不断提高服务质量，对旅客提出的要求要尽量满足，这样才能提高经济效益，为市场竞争提供一份有力的保障。为了达到这一标准，当前旅行社管理要利用信息技术，促进管理模式和战略创新，以下为具体内容。

一、信息技术和旅行社业的相关性

现如今，有许多游客在对旅行社的选择中，看中的多是旅行社自身所带有的相关旅游的信息资料和服务水平，因此，为了提高游客的满意度，必须要加强旅行社信息的传播。随着时代的不断发展，人们对旅行社的要求也在逐渐提高，因此信息化的服务必不可少。

二、信息时代旅行社经营遇到的问题

（一）工作人员对信息技术掌握水平低

由于我国旅行社对人员的招聘和采用的标准较低，随着信息化的不断发展，一些素质较低的工作人员无法进行有关信息技术方面的工作，而旅行社作为服务企业，这种情况极易造成游客的不满，影响整个旅行社的发展。

（二）信息化建设不够完善

旅行社的成功转型和变革，取决于管理模式的创新和工作人员素质的提高，然而在信息时代的旅行社，信息化设备较少，多数仍然采用传统的信息管理模式，对外交流少之又少，这对旅行社来说，就丧失了许多旅行资源，不利于旅行社长久发展。

（三）旅游产品缺乏创新

目前，大多数的旅行社推出的旅游产品都过于传统和老化，缺乏创新意识，在信息时代，许多旅行社仍跟不上时代的步伐，相关旅游形式过于单一，旅行线路也过于简单化，导致旅游资源得不到有效利用。因此，影响了旅行社的经济效益。

三、信息时代旅行社经营管理的战略

（一）发展旅游电子商务

当今时代是一个信息时代，要想实现旅行社的成功转型，必须要利用先进的信息技术。现如今，随着信息技术的飞速发展和全球信息化的浪潮，电子商务正逐渐走入人们的视野，其对旅游业的发展提供了重要的发展因素，由于游客对旅游产品和服务质量的要求越来越高，旅行社就要开展多方位的服务模式，而为了实现多元化的服务，就要充分利用信息技术，为游客提供丰富生动的旅游生活。

（二）提高从业人员综合素质

人们计划通过旅行社旅游的时候，旅行社中的工作人员是人们进行考量的重点。由于工作人员会直接与旅客接触，出现一些技术上的问题时也需要相关工作人员给予解决，如果他们的综合素质不高，对信息技术掌握不完善，就会影响游客的旅游进程，从而直接影响旅行社的进一步发展。由此可见，综合素质高的导游对一个旅行社的重要性。针对此问题，旅行社要加强对导游人员训练，在进行招聘的时候提高门槛，选择具有文化素养，且综合素质较高的人员，能够为游客提供质量较好的服务。另外，加强对他们的培训，定期派遣他们去相关专业的地方进行学习，提高综合素质和现代科学技术的掌握水平。另外，一些导游存在工作热情不高、责任心不重的情况，解决这一问题最好的办法就是建立奖惩制度，根据游客的满意程度进行成绩评定，这样会提高导游的工作积极性，提高自己的服务水平。

（三）诚信经营

随着信息技术的发展，某些弊端也随之爆发出来，一些旅行社利用当今信息的便捷，通过华丽夸张的广告方式以及其他新型诈骗模式，利用游客，随意增加自费项目和购物时间，在游客对旅游地区和行程不熟悉和不了解下，欺骗隐瞒消费者，换取旅行社的盈利。该种旅行社一般都会使用“负团费”“零团费”的幌子打广告，利用强制游客消费等方式赚取利润。针对此问题，旅行社一定要从自身出发，严格禁止欺骗消费者的行为，在经营管理的过程中实现诚信经营，从而提高游客的信任程度，促进旅行社的进一步发展。

（四）加强互联网旅游商业合作

旅行社可以通过加强互联网的便捷特点，为游客提供更方便简洁的消费方式，在一些旅游产品的拍卖活动上，由于有些消费者不能到达本地进行拍卖，旅行社可以建立一个网络拍卖会，不仅能够节省游客时间，还能为旅行社提供额外的经济利润。在支付方面，可以将利用网络支付的方式，降低游客钱财丢失概率，对于交费收费也更加方便。

四、结语

在信息技术飞速发展的今天，旅行社要想提高自身的经营管理水平，必须要有效地利用信息技术，建立一個科学合理的经营模式，改善当前旅行社发展中遇到的种种问题，汲取失败经验，不断改革创新，促进旅行社不断发展。

（作者单位：长春大学旅游学院）