“喂食”机器人，这个“饲养员”不简单

春华

2018年初，阿里巴巴集团官微发出一条招聘公告《我们在寻找机器人“饲养员”》。招聘启事显示，这位“饲养员”要为机器人“制定食谱科学喂养”，其实就是将常见的问题输入给机器人；教机器人说话，解决用户的问题；帮助机器人搭积木，也就是搭建机器人成长模型；最后是带机器人去交朋友。据说机器人“饲养员”工作无需打卡、薪资福利优渥、成就感直接超越大熊猫饲养员。

杭州有个90后小伙子海桐，已经“喂养”了机器人一年之久。他的机器人“宝宝”已经成为了卖货小能手，一年赚了2亿元。

从一线客服到机器人“饲养员”

海桐1991年出生于安徽安庆市太湖县的一个村庄，父亲做些小生意，母亲是工人。2015年大学毕业后，他应聘到森马电商做一线客服工作。

在这个工作岗位上，海桐感觉如鱼得水。一个多月后，由于个人业绩突出，他很快就做到了客服组长和客服督导的位置。但那段时间，他常常处于加班状态，尤其是遇到一些大促销或“双11”期间，接待量很大，很多时候都要半夜起来回复顾客。

2016年6月，公司开始引入阿里巴巴集团的智能客服机器人“店小蜜”，它能将传统的大量客服人员从重复的工作中解脱出来。它甚至可以帮助电商解决顾客的尺码推荐、物流查询（什么时候发货、到货、预估时间）、活动解读、退换货等问题，在绝大多数情况下，消费者几乎发现不了和自己聊天的竟然是一个机器人。但刚开始的时候，“店小蜜”还只能简单回答物流方面的问题，承担的是没有人工客服在岗的夜班岗。……