坚守小微定位 创新服务模式

董治 范嘉

1988年6月6日，在全国改革开放的先行区、民营经济的重要发源地浙江台州，诞生了一家日后以小微金融著称于业界的银行——台州银行。三十年风雨兼程，台州银行始终坚持服务小微企业的市场定位，不仅连年保持业务稳定快速增长，也形成了一套行之有效的小微企业金融服务技術，打造了自身独特的竞争优势。台州银行成功的原因是什么？下一步有怎样的目标？时值台州银行成立三十周年之际，本刊记者对台州银行行长黄军民先生进行了专访。

《银行家》：30年来，台州银行在保持稳健经营的同时实现了快速发展，台州银行的成功原因何在？台州银行的业务亮点和业务创新有哪些？

黄军民：30年来，台州银行之所以能够在小微企业金融服务领域取得成功，有如下几点原因：一是坚持市场化导向。台州银行是全国首家政府参股不控股的城市商业银行。市场化的产权结构使我们具有了市场化治理方式与服务方式的基因，真正做到“以市场为导向、以客户为中心”。二是坚持差异化定位。我行始终坚持小微市场定位，与其他金融机构形成错位服务，不仅获得了客户的认可和赞誉，也收获了大量的基础客户，奠定了我行可持续发展的基础。三是坚持社区化经营。通过营业网点社区化、营销队伍周边化、营销活动社区化等方式不断融入社区、深入客户，使客户知晓我行、信赖我行，形成朋友式的客户关系。四是坚持精细化管理。我行建立了精准的目标管理体系、完备的绩效考核体系和有效的全面预算管理体系，保障了良好的持续盈利能力。……