微信公众平台在图书馆服务中的应用分析

马敏

摘要：随着微信在人们生活中起到的作用越来越大，微信所进行信息共享的平台，即微信公众平台也成为了企业、商店店家等需要进行相关服务的最佳载体，比如有的店家利用微信公众号来结合微店进行点餐与结算的服务；有的则利用订阅号进行线上微商店面的经营。图书馆也是如此，利用微信公众平台来为用户进行平时的操作提供便利。本文就以此为主要讨论对象，从利用微信公众平台来进行图书馆对应服务功能的方案、微信公众平台建立的好处和更好利用微信公众平台来“升级”图书馆服务的建议这三方面进行分析和阐述。

关键词：微信公众平台；图书馆服务；建立好处；服务方案；升级建议

1 绪论

微信公众平台是一个多元的平台，以服务号或订阅号为面向用户的信息端口，平台作为后台处理，实现了多项图书馆在线功能与服务。同时，通过菜单中内容的增设可以将服务功能扩大化；通过推送来将信息传递便利化。图书馆搭建微信公众平台的方案，可以说就是将服务与菜单结合、推送和图书馆宣传内容结合的过程。

2 利用微信公眾平台来进行图书馆对应服务功能的现行方案

将微信与图书馆进行平台对接，许多图书馆采取了以下的方案：

2.1 将书单与推送相结合

现在属于碎片化阅读的时代，人们忙于工作和学习，留给阅读的时间微乎及微，更不用说关注新书与查询推荐榜单，这两项活动进行的读者更是少之又少。由图书馆主动提供这种服务，让用户碎片化时间结合书单的阅读，了解现在的阅读风向以及新书通报，提高用户阅读兴趣。

2.2 借还、预约、查询等服务与菜单相结合

图书馆的主要任务还是借还、预约、查询等服务，构建微信公众平台的主要任务就是将这些服务任务线上化。具体来说，可以构建“服务”的菜单，下设图书馆开关信息、馆藏分布等图书馆介绍内容、个人借还以及查询书籍与预约的个人服务板块。将以往需要线上登录网页后进行的活动，通过用户在微信公众号的绑定来加以实现。

2.3 结合各大数据库接口提供更多学术资源

在线上图书馆中搭建各个学术资源数据库接口（如知乎、万方等）是普遍图书馆，尤其是高校图书馆倾向于构建的。利用线上数据库内信息资源查询让读者感受到更大便利，将所有需要查询的资料在一个公众号内完成，实现了“一体化”的服务理念。

3 微信公众平台建立的好处

微信公众平台的建立可以说对图书馆的服务功能绝大的好处，具体分析如下：

3.1 为读者提供一体化便利

通过构建微信公众平台，将众多服务融于一个人们日常都会用到的微信中来，可以说为读者提供了极大的便利。

3.2 让图书馆在无纸化时代具有竞争力

图书馆作为提供读者便利阅读的场所在发展至今的网络冲击下十分大，但纸质书不能被取代，这也是图书馆存在的必要性所在。但对于想要阅读纸质书却不想耗费太多功夫在查询等活动上的用户，亦或是不方便去图书馆的用户来说，通过点击公众号就能完成他们需要的服务，无疑是一种极大的动力激发，为图书馆将潜在用户变成实际用户提供可能。

4 更好利用微信公众平台来“升级”图书馆服务的建议

如上所述，微信公众平台为图书馆服务提供了极大便利，但随着各种优秀公众号的涌现，微信公众平台的公众号也应该有升级，来提升其价值。具体有如下方案。

4.1 结合碎片化阅读，突出公众号特色

图书馆除了将推送这种碎片化阅读形式与书单推荐结合，还可以增加名著作品节选板块或作品选登等板块。具体来说，将名著中最有表现力的部分搭配一定音乐和图片作为每日特色来进行宣传，让更多用户了解到这本书并鼓励借阅；鼓励用户投稿，写与读书有关的内容或与图书馆、与书籍之间的故事，利用软文打动人心的效果增加用户流量，实现图书馆公众号的特色。

4.2 扩充捐书功能及其连锁项目

这一点不只是线上图书馆缺乏的，更是线下图书馆缺乏的。鼓励人们将书籍进行捐赠，扩充图书馆库存。图书馆基于这一项可以开设一条服务链，公众号上增设捐书服务选项，线下增设相关登记服务。而对应的，增加读者读书留言活动，由图书馆为中间进行两方沟通，促进捐书人与留言者围绕书的交流，达成连锁的促进用户读书的效果。

4.3 借助平台适当开展线上互动

图书馆不应该只起到一个服务机构的作用，更应该在这基础之上，通过活动来体现它对人们的便利之处。比如开设读书交流会的活动，或者搭建笔友活动平台，让具有同样阅读爱好的人聚集起来进行交流或以书籍和音乐为主题构建交流群，通过这些都能很好地起到让用户重回纸笔、重回纸质；利用用户阅读习惯达到周边辐射的作用。不仅如此，适当由图书馆主办借阅排行、文化常识知识竞赛等活动也能起到宣传阅读的效果。

5 结语

综上，针对微信公众平台在图书馆服务中的应用这一问题，本文通过对微信公众平台搭建的现行方案及其作用进行探讨，发现现阶段将书单与推送相结合、借还、预约、查询等服务与菜单相结合和结合各大数据库接口提供更多学术资源这几方面发挥了极大的作用。本文基于此，提出了结合碎片化阅读，突出公众号特色、开展线上互动等优化建议，希望所提建议能促进图书馆转化到更多用户流量，促进用户阅读。

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