探析以“客户需求”为导向一体化供电服务模式

姬彦君 迪里达尔·库尔班

【摘要】随着社会生产的进一步扩大和电器产品的更加多样化，用电需求量不断增长，供电企业也发展起来，为了应对供电行业的激烈竞争，供电公司需要进一步提升服务质量，完善服务效能，坚持以客户需求为导向，为客户提供一体化的供电服务。本文分析了目前电力市场的客户需求导向，并探究在导向下供电公司坚持“客户需求”为导向的一体化供电服务模式实现路径。

【关键词】客户需求；导向；一体化；供电服务

当前，电力能源已经成为人们生活和生产中必不可少的重要资源，随着用电需求的进一步扩大，客户对于用电的质量和安全、服务效能等要求也越来越高，对此，要赢得客户，就要以客户需求为导向，提供一体化的完善供电服务，提升电力服务水平。

一、当前客户对于电力的需求导向

（一）需要更加稳定的供电网络建设

现阶段，客户对于电力消费的要求不断提升，大功率电器、机械设备对于电力的电压、电流稳定性要求较高，他们需要一个更为稳定、更加可靠的供电系统，需要供电公司能够为他们建立一个设备先进、运行高效安全的电网环境。而目前的很多经济欠发达地区，尤其是农村地区的电网挤出设备建设还比较落后，设备老化、陈旧，已经不能有效满足地区的用电需求，这是供电公司需要重点解决的问题之一。

（二）需要更加安全的电网环境

目前，用电安全已经成为消费者最关心的问题之一，也是新时期消费者对于用电需求的重要导向。……