运用品管圈提高后勤陪检员规范转运患者执行率

左四琴，吴永仁，石 苗，毛向阳，张志平

（1江苏省苏北人民医院后勤保障部；3办公室；2扬州大学护理学院，江苏 扬州 225001）

构建医院后勤管理体系，提高服务效率，可以有效提高医院经济效益和社会效益，提升医疗服务质量［1］。2002年始医院将原有相关后勤服务职能分离出来，选择了外包服务公司作为医院后勤社会化保障的合作载体。根据工作性质、服务特点等，医院设立了保洁中心、内保中心、配餐中心、配送中心、护工中心、临工中心，构建了具有特定功能的服务平台。据统计，其中配送中心每天陪检接送患者总数达到525例次，主要包括各病区之间交接、转科、功能检查、治疗、手术等，而在JCI视角下运送患者过程中存在一定的安全隐患［2-3］，如若处理不当，极易引发安全责任事故及医疗纠纷。本文旨在运用品管圈（Quality Control Circle，QCC）质量管理工具［4］对患者转运流程、环节等方面进行梳理，以保障患者安全。

1 资料与方法

1.1 成立品管圈小组

我院后勤保障部联合护理部等相关科室于2016年7月1日成立平安圈其中圈员15名，圈长1名，辅导员1名（由后勤保障部主任担任）。圈名喻意平安，没有危险、危害、伤害。

1.2 主题选定

圈员根据优先次序矩阵法，分别评价并得出可行性、迫切性、圈员能力、上级政策4个维度的权重。根据2016年上半年我院对外包物业服务质量监测结果分析显示，后勤陪检员规范转运患者的执行率、保洁人员消毒剂使用规范、配送人员标本及时送检率、新上岗人员工作业务能力、护工有效沟通能力等指标，在过程监测中存在较多问题。……