市场观察还在关注品牌忠诚度？是时候进入触点为王时代了！

文/彭冬林 （根据蒋美兰在第13届星创论坛上的演讲整理）

编者按：

过去，品牌忠诚度、美誉度被视为品牌影响力的核心因子，被无数市场工作者视为行为指南。进入移动互联网时代，商业的模式正不断改变，品牌忠诚度的重要性似乎也在逐渐减弱，品牌与消费者之间的连接变得更加薄弱，如何让消费者记住并选择你，成为经营者们关注的新一轮焦点话题。

蒋美兰为安索帕集团费芮互动创始人和首席执行官，深耕零售业、广告及新媒体领域20多年，曾先后为优衣库、必胜客、星巴克、欧莱雅、悦诗风吟等品牌提供专业服务。她指出，相比于品牌忠诚度，品牌到达消费者的触点似乎更为重要。

移动互联网时代，人们的消费理念在不断更新，这也导致了营销市场规则的改变。以前，新产品推向市场时，营销人员最先考虑的是产品定位，但现在谈的是如何占领消费者的时间和心智。

事实上，如今的消费正呈现出快、懒、频度等趋势，因而在谈及品牌建设和传播时，我们将消费者的品牌忠诚度置于消费触点之后。品牌的力量正被削弱，整个消费市场正进入触点为王时代。只有在最短的时间、以最快的速度触碰到消费者，并与其产生交互的可能，品牌才能获得更多的消费者时间心智，与消费者建立强链接，让消费者产生购买行为。

品牌忠诚度正在减弱

YSL、欧莱雅、雅诗兰黛、Dior，到底哪个品牌的口红最好？清风、维达、心相印，哪个品牌的纸巾最好用？对消费者来说，仁者见仁智者见智，并没有绝对答案。……