以敬民之心行简政之道

文 |本刊记者 赵 阳

“我们改革的核心就是利用互联网技术推进政务服务工作，为老百姓和企业办事提供方便快捷的服务，优化营商环境，提高地区竞争软实力。以敬民之心行简政之道。”

在北京市大兴区黄村镇兴华大街路口，有一栋显眼的蓝灰色大楼，这就是大兴区政务服务中心（以下简称“政务服务中心”）。

走进大楼，一眼可见宽敞的咨询引导台前，工作人员正耐心解答着办事群众的各种问题。在其后方的大厅里汇集了大兴区住建委、规土分局等32个职能部门窗口。不过，在这里等待办事的人并不多，没有以往拥挤和喧闹的场面。大家安静地坐在等待区等待叫号，还有几位在墙边的自动贩卖机、免费手机充电桩旁悠闲地购物、充电。

50多岁的侯女士在北京市公安局大兴分局户籍窗口办理临时身份证。叫号、询问业务、确认信息……仅3分钟的时间临时身份证就到手了。侯女士满意地说：“还以为要等上几天，没想到当场就办好了。”侯女士退休前在一家老牌建筑公司做财务工作，经常在财政、统计、税务等部门之间奔波，有着太多为办成事“跑断腿”的经历。但这次经历使她大感意外，真切感受到了政务服务工作的转变。

创新思维 改革为民

大兴区政务服务中心成立于2006年，是北京市成立较早的政务服务机构之一。随着互联网技术发展越来越快，原有的管理模式和窗口运行模式与互利网技术对接，显得格格不入。此外，办理业务周期长、手续繁琐，群众办事需多次往返，有悖于当今高效便利的服务要求。