基于微信公众号的网上预约系统在房屋产权交易中的应用与实施

王波

摘要：基于互联网+的时代背景，房产交易中心如何同互联网相结合，改造业务办理模式，为企业和群众提供更加快捷、方便的优质服务，是我们适应信息化时代发展的必经之路。建立网上预约平台，不仅为办事群众提供了在线预约、在线审核、办件查询、获取通知公告等服务，同时减轻了工作人员的工作压力，规范了办事流程，收到了良好的社会效果。

关键词：微信公众号、预约系统；产权交易；应用与实施

1、背景及面临的问题

大庆市房屋受理中心每天受理业务量500余件，接待人数达到2000余人次，各交易中心楼层布局年限较早相对落后，人员密度远远超出了现有受理场所的接纳能力，存在着安全隐患。由于交易量居高不下，办理环境嘈杂，在业务办理窗口、预约排号窗口需要长时间排队，特别在寒冷的冬季，低温的情况下，一方面造成了受理大厅的拥堵嘈杂，一方面给办事群众制造了不良情绪。同时随着不动产统一登记的全面施行，机构职能的重新整合引发的业务量的增加，审核内容的变化，业务范围的扩大，以及由此产生的新的作业系统和作业模式等，对当前普遍存在的办件等待时间长、窗口进件量不可控、办理人员工作强度大、窗口资源分配不合理等问题提出了前所未有的挑战，针对上述产生的问题，我们将通过实施“互联网+房产交易”模式，优化受理流程，改造服务模式，多管齐下为办事群众提供优质、便捷的受理服务，创造良好的氛围。

2、“房屋产权交易网上预约系统”项目的应用与实施

2.1 系统结构设计

微信公众平台凭借其庞大的用户量、简单方便的操作、简单灵活的系统接口等优势，在全国各行各业得到了广泛的应用。房产交易中心为解决群众预约难、排號难、跑断腿等一系列问题，纷纷推出了微信网上预约系统，实现了预约排号、信息推送、在线咨询、交流互动等功能。大庆市房屋产权交易网上预约系统（见图一）主要由四部分构成：

（1）微信模块。实现微信端登记业务预约；

（2）硬件模块。实现个人自助取号、集中取号及呼号；

（3）后台模块。实现系统前端设置、用户数据信息管理；

（4）业务系统模块。实现登记预约信息的自动审核校对。

2.2 系统功能设计

2.2.1 预约功能

网络预约系统借助微信公众号平台接口，架构在平台内，用户可直接关注公众号获取预约平台服务端，进入预约系统，用户根据个人办理业务的需要，可在预约平台内选择预约的业务和预约时间，预约成功后，系统会自动发送预约成功订单，如用户因故不能及时办理预约服务，可手动自助取消预约订单，重新进行预约排号操作。

2.2.2 审核功能

为了有效的利用受理号资源，缓解工作人员的压力，预约系统实行自动审核为主，人工审核为辅的设计理念。预约系统平台通过产权交易系统数据核查平台，与用户录入的基本信息进行实时的对应字段审核校对，并返回相应的审核应答信息；若业务系统故障，预约系统平台将启动人工审核，确保系统正常运行。

2.2.3 后台管理功能

系统后台提供了灵活方便的人机交互界面，超级管理员通过系统后台可实现对普通管留员基础信息、用户权限、预约业务类型、数据接口、预约开放时间、信息推送、在线取号、黑名单限制及预约用户数据的统计和分析模块进行添加、删除、修改等功能设置，系统的维护、使用更简单化、人性化、信息化。

2.2.4 现场取号叫号功能

系统硬件主要由服务器和取号机组成，通过服务器下载预约数据，用户可以刷身份证在取号机上取出网上预约业务的办理票号，也可以在现场直接排队取现场办理业务票号。取出票号后，系统会把办理状态记录在服务器后台中，窗口人员通过呼叫器呼叫办理业务群众，同时现场LED屏幕会显示对应的办理票号，完成业务受理的整个流程。

2.3 项目实施的方法

2.3.1 媒体宣传

为了让更广大市民了解我们的预约平台，充分利用了包括新闻传媒、日报、晚报、电台等媒体平台，在重要的板块专制专栏解读及视频访谈解说，为我们的平台进行了大力宣传，重点展示，详细解读，在社会上取得了良好的反响。

2.3.2 现场引导

在大厅现场的展板、电子屏幕设立了明显的公众号二维码标识、操作方法，现场工作人员针对不懂网络、不会使用智能手机的群众为其耐心的演示操作，通过这种做法，我们取得了良好的效果。

2.3.3 信息推送

预约平台通过微信公众号定期为关注用户推送办证须知、法律法规等讯息，工作人员通过各自的微信“朋友圈”进行广泛的宣传，这种做法极大的提高了我们的关注度，受到了广大群众的一致点赞。

3、项目实施的成果展示

“房屋产权交易网上预约系统”项目的推广丰富了预约排号、信息查询、业务咨询的渠道，简化了受理流程，得到了广大用户的一致好评。注册用户迅速的增长，配合预约号源的增加，各媒体平台的宣传，使得现场排号预约人员迅速的减少。随着大厅流动人数逐渐降低，很大程度上缓解了接纳压力，降低了安全风险，受理环境得到了极大的改善，办事感受得到了提高。同时有效的缓解了办事人员工作压力，提高了办事服务水平、业务能力。

4、结束语

尽管我们依靠互联网的优势在预约排号方面取得了一定的成就，缓解了大部分办事群众预约难、排号难的问题，但我们仍然有很多地方可以做的更完善、更便民。现在我们的平台功能比较单一，随着科技不断的发展，我们将会在现有的平台基础上，实现简单业务网络化预约及受理，复杂业务网络与人工集成化，真正的做到群众少跑腿、网络多走路的互联网办事模式。建立和完善这样的预约办事系统，可为办事群众提供更高效、更快捷、更省心的服务方式，同时对提高我们的服务水平和管理效率具有十分重要的意义。

参考文献：

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[2]易伟.微信公众平台搭建与开发揭秘[J].机械工业出版社，2013：46-48

[3]赵敬，李贝.微信公众平台发展现状初探[J].新闻实践，2013，（08）：10-12