地方高校图书馆面向社会服务模式研究

摘要：地方高校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放，可为地方企业、当地居民、社会特殊人群提供服务，以此来促进地方企业经济的发展，满足当地居民的文化需求，为社会特殊人群提供人性化服务，实现全民读书的美好愿望，为社会进步做出更大的贡献。

关键词：社会服务；服务模式

1.引言

2002年2月教育部颁布的 《普通高等学校图书馆规程（修订）》第21条规定：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用。”在已经开展社会化服务的高校中，地方高校图书馆占42.2%；其中 80%的地方高校图书馆为政府机构提供服务；8%的地方高校图书馆提供科技查新服务；30%地方高校图书馆提供专题信息服务[1]。

湖北理工学院图书馆拥有丰富的纸质馆藏资源，全校纸质文献总量2016年底数量已达110万册。学科覆盖面广、专业性强、学术层次高。电子资源方面，有中国知网、万方数据资源、超星数字阅读、ebsco电子期刊、Springer Link 电子期刊等，还有大型综合性全文数据库读秀检索平台，湖北理工学院图书馆以学校重点学科为基础，结合当地社会发展特点进行特色数字资源建设，建成了矿冶文化数据库，并在服务实践和反馈中不断完善之。

地方高校图书馆社会服务可采用以下模式：首先是搭建资源平台，丰富馆藏，搭建硬件平台，；其次是通过访谈、调研、分析等手段了解不同用户的需求；然后确定服务方式；最后组成服务的团队。针对不同的产品类型，侧重点也有所不同。其中搭建资源平台和调研用户需求，会用到数据挖掘和深加工，这个一般针对信息类产品；对于服务类产品，就需要调配人员完成服务合约，并根据用户反馈不断改进，促进自身发展。结合具体服务对象，服务内容如下：

2.地方企业

2007年11月15日通过的《全国图书馆企业信息服务苏州宣言》中宣告：图书馆作为企业寻求信息与知识的重要渠道，当为企业的知识发现与应用、科学决策与可持续发展提供信息与智力支撑。全国的各级各类图书馆应以资源为基础、以需求为导向、以客户为中心、以技术为保障，积极开展面向企业的信息服务[2]。

黄石市大型企业有大冶有色、湖北新冶钢、华新水泥、黄石供电公司等，据统计，黄石市前100名大型企业中矿业比重不小，大部分是关于矿石、钢铁、化工等。为了黄石企业又好又快的发展，地方高校图书馆可为这些企业提供大量的信息，政策方面例如提供社情民意的的舆情信息，政府制定的当地招商引资、产业转型、企业孵化、人才引进等经济发展规划和实施措施。还有信息咨询，例如关于企业的政策法规、经济趋势、行业标准、商品营销、广告发布等。如给办证、开放网站的远程访问、数据库培训等。

除了这些原始的一次文献服务，地方高校图书馆还可将文献数据进行二次加工，有必要为地方企业提供信息服务，例如行业数据统计、产品动态、技术指导、情报分析等，随时随地的信息技术的支持。图书馆馆员可以依托二级学院有关专业教师的专业水平，成立小组，为企业开展定题服务和专题服务，促进产学研的合作[3]。

3.当地居民

首先市民的日常生活过程中，经常需要办理入户、购房、就业、择业等个人业务，就需要用到相关的政策法规等信息。

其次是当地居民农业技术、发家致富方法的需求。地方经济的发展，离不开信息的收集，同样，居民发家致富往往也缺少系统的科学知识和技术的指导，图书馆的大量的相关专业图书可以被很好的使用，图书馆馆员还可提供具有地方特色的农业发展建议。

为此，湖北理工学院图书馆可以通过以下方式为居民提供服务：

3.1提高服务、开放本馆资源

图书馆要想为更多的居民服务，就需要改变图书封闭流通的习惯，开放本馆资源。图书馆可以给当地居民办理借阅证，有借阅证的读者就可以与校内读者一样享有同等的权利。具体办理方法要核对本人身份证等有效证件，收取借阅证工本费和押金的方式[4]。随着信息化社会的普及，图书馆的电子资源也越來越受欢迎。当地居民可以免费使用图书馆的试用数据库，仅2016年，图书馆的试用数据库就有17个，其中包含期刊类、视频类等适合居民观看的内容。图书馆的常用数据库也可通过远程登录的方式浏览使用。

3.2为居民提供咨询服务，例如对当地居民介绍借阅证的使用方法；教居民如何使用馆内OPAC系统、电子阅报机等设施。针对居民的疑问进行答疑等来指导当地居民合理利用资源，以此来满足居民的文化需求，促进社区文化的繁荣。

4.社会特殊群体

此处的残障人士是从图书阅读方面来说，有读书困难症的人士。这些人中有的可能是心理方面的障碍导致无法阅读，还有些儿童和文化水平低的读者也无法进行阅读。但存在者读书的愿望和需求。针对这种情况，图书馆可提供如下服务：

4.1图书馆与社会多方合作，构建保障制度

图书馆要与社会多方合作，构建完善的残障人士制度化保障体系，需要从国家政策与立法层面、行业组织与建设层面、图书馆规划与自建层面等进行系统化的建设。

4.2搭建完善的设施和提供人性化服务

地方高校图书馆针对有读写困难症的人群，首先从基础设施上解决阅读困难的问题。例如提供放大镜、发声键盘、图画书等辅助阅读的工具；采购印刷清晰的文献资料和自行制作大字体的印刷书籍；购买适合读写困难症用户的电子书、有声读物等数字资源[5]。

其次还需要图书馆提供人性化的服务。目前图书馆业界提出“延伸服务”的概念，针对这些有读写困难症的人群，可以提供特殊服务和资料来完成。例如上门借还书服务，网上qq在线答疑方式，成立志愿者服务团队下乡活动，开展培训活动等方式。

综上所述，地方高校图书馆可充分发挥资源优势，为企业、当地居民、社会特殊人群等提供服务，以此来促进地方企业经济的发展，满足当地居民的文化需求，为社会特殊人群提供人性化服务，实现全民读书的美好愿望。

参考文献：

[1]葛艳，于春莉，徐大勇等. 高校图书馆社会化服务比较研究[J].情报理论与实践，2012（6）：60- 62.

[2]曲哲.从需求角度构建地方高校图书馆社会服务模式[J].工作探索，2014 年第 5 期

[3]今日视点——中国国家图书馆. http：//www.nlc.gov.cn/

old2008/GB/channel55/58/200712/06/4750.html[EB]，201

1-12-28.

[4]袁庆荣.地方高校图书馆服务社区的研究---以湖北理工学院图书馆为例[J].农业图书情报学刊.2016年3月.

[5]束漫.宋双秀.公共图书馆“读写困难症”儿童服务的推广问题研究[J].图书馆杂志，2015年第10期

作者简介：程雅倩，硕士，馆员，研究方向：图书情报。

黄石市社会科学研究课题“地方高校图书馆面向社会服务的探索与模式研究—以湖北理工学院为例”，项目编号：2017y160：湖北理工学院校级科研项目“萧红作品的美学研究”，项目编号：17xjr07Q。