微商交易中消费者求偿权的行使方式研究

王玉鹏

摘 要：根据《消费者权益保护法》的规定，虽然在发生法律纠纷后，消费者可以采取多种方式行使消费者求偿权，但这些方式在司法实践中均存在一定的弊端。在这种情况下，要通过法律手段充分保障微商交易中消费者的求偿权，不能仅仅依靠上述几种传统的争议解决方式，而是需要在结合我国实际国情的基础上，探索适应微商交易环境的便捷、灵活的纠纷解决机制，从而更好地维护微商消费者的合法权益。

关键词：微商；消费者；求偿权

所谓消费者求偿权的行使，即求偿权所涉及的内容的实现，微商交易中消费者通过实施行使求偿权这一行为，能够实现求偿权所体现的利益，从而弥补自己在交易过程中受到的各项损失。根据《消费者权益保护法》第39条的规定，微商交易发生法律纠纷时，消费者可以采用五种不同的方式依法行使消费者求偿权，从而维护自己的合法权益，包括和解、调解、投诉、仲裁以及诉讼。

一、微商交易中消费者求偿权行使方式存在的问题

第一，与经营者协商和解的方式主要依靠经营者的商业道德，由于社交软件具有线上性、虚拟性的特征，大部分微商经营者不存在线下实体店铺，也未在社交软件进行相关信息登记，一旦提供的商品存在质量问题，或者延迟发货，消费者与经营者协商不成，经营者不愿意承担责任，消费者的求偿权往往不能顺利行使。一些道德素质较低的微商经营者甚至对消费者进行谩骂、羞辱，或者干脆将消费者从社交软件中删除，此时，消费者只能采取其他方式维权。……