企业公关伦理失范与品牌伤害危机

詹卓 曾留馨

【摘要】伦理是企业公关行为运行的基本要素，随着市场竞争日益白熱化，企业在公关渠道中开始“另辟蹊径”，利用失范式公关行为博取公众眼球，从而造成品牌伤害危机。本文通过厘清企业公关伦理失范的表现形式，来界定伦理失范式公关，并分析企业公关伦理失范式行为产生的危害，为企业在伦理失范式公关行为后如何重构品牌形象提供建议。

【关键词】企业公关伦理失范 品牌伤害危机 品牌形象 品牌重构

随着市场竞争的日益白热化，企业间的博弈由以产品力为主的竞争逐步转化为以营销力为主的竞争。而公共关系则是帮助企业迅速打响知名度，维系公众情感的绝佳方法。企业在不断追求经济利益的过程中，为了快速、粗暴地获取短期经济效益，不惜以丧失伦理道德为代价，通过一系列伦理失范式公关行为来获取公众关注，从而达到企业的经济目的。然而，这种伦理失范式公关行为一旦被揭发，会对企业造成极大的负面影响，使企业声誉和品牌形象受损，最终阻碍企业的发展。

在企业发展过程中，众多企业只将自己当做经济实体，忽视了企业作为社会实体存在的这一事实。近年来大量曝光的企业公关伦理失范的背后，实际上是过度公关、伪公关层出不穷，极大地干扰了市场秩序，造成了社会伦理的失范。

一、企业公关伦理失范的表现形式

在市场经济环境下，急功近利的生存本能使企业自身的公关伦理意识越来越淡薄，大大削弱了其作为社会主体应有的社会关怀与道德示范作用。……