未来的质量观

梁志高

按照传统质量的划分，产品质量是指企业生产按照一定的标准，生产出合格产品；服务质量是服务性行业按照一定的标准为社会提供相应的服务。但如今，有关质量的概念和标准也在发生变化：互联网改变了产业的边界，而消费者正在拓展质量概念的外延。

新时代消费者的质量观

改革开放以来，中国的消费市场需求经历了从无到有再到优的阶梯式发展。在初级阶段，消费者对商品的需求是“有”，能买到就是满足，商品的质量标准核心在实用功能。

如今，這种情况正在发生改变，商品的实用功能属于最基本的质量需求，人们需要更细化、更高级的商品功能和消费体验。

1月18日，苏宁联合艾瑞等第三方权威机构发布了《2017年消费趋势洞察报告》，其核心观点认为在消费升级的浪潮中，中国消费者对品质生活的向往从未如此强烈。报告称，2016年，中国人均GDP达到8113美元，首次突破8000美元大关。

在欧美和日本市场，这一数字往往意味着消费层次的跃迁。中国或许更是如此，伴随着人类史上最庞大的中产阶级崛起，他们愿意花更多钱，为自己向往的生活买单。《2017年消费趋势洞察报告》显示：“2017年中国消费者对购物的态度：从满足刚需，到现在愿意为高品质产品和服务付更高的价值”——这意味着，商家必须尽快作出反应。

消费升级将如何影响厂商

如今的智能手机已脱离一般意义上的“刚需”属性，它早已不再是一个通话工具，而更像是人类大脑的“外延”，单纯意义上的“性价比”，已经越来越无法满足人们对它的期待，这实际上就是质量外延的拓展。……