绩效考核在人力资源管理中的作用分析

刘佳英

【摘 要】现代企业管理工作中，核心管理任务之一是人力资源管理，它的质量高低，直接决定着企业业务经营目标能否实现以及成本的大小，进而影响企业的核心竞争力及长远发展。当前，绩效考核管理是市场上普遍采用的人力资源管理手段，它是一把双刃剑，在人力资源绩效管理中发挥着重要作用。如果实施得好，能最大限度发挥员工的积极性，调动员工的工作热情，增强企业的凝聚力；如果实施得不好，则会挫伤员工的工作热情和潜力，对公司的发展带来不利的影响。本文力从不同的角度分析在实行绩效考核时出现的不同问题，从而为做好绩效考核提出合理化的建议。

【关键词】绩效考核；人力资源；绩效；考核

一、绩效考核概念

（一）绩效考核含义

绩效考核是评估员工的一种非常正式的制度。它是通过非常系统的原理和有效的方法来测评员工在职务上的工作行为和效果。它是公司人力资源部门的一项重要工作。员工工资的调整、奖金提成的发放、职务的晋升等均会直接受到绩效考核结果的影响。改善员工在工作中的表现，实现企业的经营目标，提升员工对公司的满意度，最终的目标是实现个人发展和企业的“双赢”。因此绩效考核发挥着重要作用，它也是公司合理利用资源、获得竞争优势、培养核心竞争力的重要手段，这也对企业的可持续发展起着重要作用。

（二）绩效考核的内容

绩效考核可以分为三个方面，它们分别是：工作业绩方面、工作能力方面、工作态度方面；不同部门和职位不同的员工，考核所占的权重也不

相同，各部门根据本部门不同职位确定所占权重的比例大小。

1.工作业绩方面

任务绩效，与本职务工作任务和内容相关，是对员工完成本职工作的考核，核心是考核完成绩效任务的情况。

管理绩效，针对的对象主要是行政管理人员，主要是考核部门或者人员的管理方面的情况。

周边绩效，相关聯的是组织特征，主要考核相关部门的服务情况。

2.工作能力方面

工作能力可以分为综合能力和专业技术方面的能力。也就是说既有综合能力方面的考核，又有专业技术能力方面的考核。

3.工作态度方面

工作态度是员工对待工作的作风和态度的考核，考核指标可以从以下方面设定考核标准：工作责任感、工作主动性、工作纪律性、考勤情况、协作性这5个方面。

公司开展绩效考核，核心是顺利实现企业的战略目标，而人是实现战略目标的关键因素。最大效力有发挥人力资源的作用，调动员工的积极性，使员工都有对公司的使命感，从而更好地发挥创造力，有效地整合资源，优胜劣汰，适者生存。顺利实现公司所制定的目标，这是绩效考核需要解决的最本质最核心的问题。

二、实行绩效考核的条件

公司发展到一定阶段后，绩效考核应运而生。公司刚刚成立初期，投入多，产出少。还不能体现出对公司的经营业绩情况的评价。企业处于成长期时，历经原始积累，快速扩张，确定了经营战略目标，提高公司各个部门的工作效率实现战略目标尤其重要。这时绩效考核得到充分重视、应用并且不断地完善，也可以促进企业的良性发展。当公司处于成熟期时，发展速度开始减慢，逐渐地公司进入了最佳的发展状态，绩效考核也从不断完善到成熟，这样公司的发展也得到了有效地促进。公司进入衰退期后，经营业务发展受到了阻碍，需要改革组织机构，绩效考核也相应的位于了次要的地位。当公司处于改革时期时，通过人力资源、技术的整合，公司又步入了新的成长期，绩效考核也随之进入了创新和发展时期。实施绩效考核并不是所有的公司都可以实行的，当企业处于成长期、成熟期时，因为建立了完备的目标责任体系、战略目标体系、组织结构体系，条件具备了才会把目标落实到相关的责任人，这样绩效考核才成为可能。绩效考核是公司步入成长、成熟期时的产物，它也是随着公司的改革不断地完善。

三、绩效考核在人力资源所发挥的作用

绩效考核是人力资源管理的重要内容之一，在管理工作中被大量地使用。绩效考核可以为其他的程序环节提供详实的基础信息，其他部门的决策以绩效考核的结果为依据，如果绩效考核不科学，人力资源管理也会受到影响。实现公司的战略目标依靠绩效考核，规范公司的管理手段，理顺管理流程，提高管理者水平，“企业的兴衰，员工有责”。绩效考核是公司深化人事改革的一个重措施。它能鼓励员工提高业绩，从而提高经济效益。

（一）绩效考核为公司招聘员工和选拔员工方面提供参考。

当公司有职位的空缺或者需要扩大业务的时候，就需要公司内部选拔或者社会上招募新员工，绩效考核在员工的招聘和选拔中起着重要作用。

（二）通过绩效考核，可以清楚地了解员工的薄弱环节，从而帮助人力资源部门进行培训更具有针对性。

（三）绩效考核的结果可以为薪酬方案的设计和调整提供依据，从而有效地激励员工。

报酬设定与绩效考核相联系，从而更加公平、公正。报酬方案的制定构成绩效考核的关键部分。

（四）绩效考核能够发现和调动员工的积极性，提高员工的工作效率。

员工可以及时收到绩效考核的结果，考核部门需要指出员工作中的优缺点，为他们工作的改进和提高提供依据和目标，这对员工实现职业目标和职业生涯都有重要作用。

综上所述，绩效考核在人力资源管理中充当的角色越来越重要，它是公司自身长期发展的需要，同时也是公司提高核心竞争力以及进入国外市场所做的重要的功课。绩效考核对公司的管理有指导作用。员工是公司最重的资源，人力资源部门如果能够做到把合适的人分配到合适的岗位，做到人尽其才，这样才能发挥人力资源部分的强有利的作用，从而才能完成企业的长远目标。

四、绩效考核存在的问题

目前，每个公司建立的绩效考核制度，在实际的运作中也存在着很多问题，主要体现以下几个方面：

（一）绩效考核的内容单一，没有明确的考核标准

一些公司的考核标准模糊，很难准确化。模糊的标准必然造成判断缺乏客观性。有些公司只是对员工个人的考核，考核过程中缺乏明确的目标也只是仅评价：待人态度、工作态度等等。绩效考核中也存在一定的人情因素；现在的公司应该综合的考核一个人的素质，公司需要的是有技能、有品质的高层次的人才。因此，绩效考核应该是既对人的考核 ，又是对事的考核，既要有态度，又要有业绩的全面的考核。

（二）绩效考核侧重利润或者业绩

好多公司对员工的考核看的最主要的是业绩，这也是考核的一个误区。假如一个员工刚进入公司，则公司就给安排了一个以前从来没有的目标并要求员工按时地完成，这个考核开始就是有问题的。因为考核者没有客观分析绩效考核的可实施性，只是把考核当成任务来完成，也没有充分考虑被考核员工的自身条件和客观环境。对员工的考核包含很多内容，最基本的有自身的学力、客户的评价以及管理能力等的表现。

（三）绩效考核的形式化

公司的员工希望通过绩效考核发现自己的优缺点，从而实现自己技能的提升和工作的晋升和培训。可是好多公司把绩效考核当成形式，给员工造成一种假象，开始时认真，让员工认为会有很大的上升空间。考核之后，没有及时向员工反馈考核结果，有时反而是得其反，会造成核心员工离职，公司效率下降。

（四）绩效考核没有健全的程序和缺少沟通

很多公司没有绩效考核、没有计划，行不到员工的拥护，员工不理解绩效考核的目的，前期宣传工作做得不到位。另外，沟通环节也被许多公司所忽视，这种考核公在人力资源部门和部门经理中展开，从而使考核失去了公平性。原因主要有公司领导对考核的不重视，考核者也未能理解考核的目的，担心员工会对反馈不满。

（五）由于考核存在主观因素，引导考核结果的偏差

在绩效考核的过程中，人力资源部门出现偏差的原因有好多，例如设立考核项目不恰当，各项目的分值分配不当，考核的过程不严格，存在个人偏见等等。公司高层未能充分重视绩效考核，一些领导照顾私人的感情因素，为了稳定上下级的关系，不想实行考核政策也大量存在。

五、解决绩效考核的建议和策略

现在，关于绩效考核中出现的这些问题，需要采取有效方式和方法去解决和完善。

（一）制定客观的绩效考核标准

绩效考核的过程中，明确考核标准，完善评价系统，把员工的定性和定量的考察相结合起来，建立明确而且客观的标准。绩效考核的内容依据岗位职责和岗位要求来确定考核要素，安排好“素质”和“业绩”的权重比例，强调业绩的同时，兼顾素质。

（二）明确绩效考核的不同目的

绩效考核的目的不同，考核的侧重点也不相同。现在的绩效考核更加关注改进绩效和提高员工的能力。只有提高了员工的工作能力，才能有效地保证员工工作的持续性。

（三）制定明确的绩效考核程序

绩效考核指标和标准明确，这是考核的前提。制定科学先进的考核 程序，按阶段、按步聚地进行。

第一，做讲划。提前安排本部门员工制定计划，明确考核对象和考核目的。依据不同的考核目的和对象，来确定考核内容和考核时间。

第二，考核前的充分准备。绩效考核技术难度高，考前需要充分准备。准备的内容主要包括绩效考核标准、方法、人员培训等。

第三，信息、数据、资料的收集。数据、信息等的收集尤为重要。也是考核的依据。发现绩效中的出现问题的原因。

第四，實施绩效考核。这个阶段，主要是以被考核者德、绩、能、勤的全面的评价和考核。

第五，绩效考核的改进。提高生产效率，帮助员工提升这是绩效考核的目的。所以公司管理者可以从考核中发现员工存在差异的原因，并且改善员工的工作，以便更好在达到绩效考核的目的。

（四）建立良好的沟通渠道与反馈机制

有效的反馈机制有利公司管理层掌握员工的目标和进展，通过有效地与员工沟通，了解员工的情况，激励员工努力地工作，提高工作的满足感 。绩效考核关系到员工的工作热情和公司的竞争力。通过反馈，可以让员工了解自己工作中不足，需要改进和提高的地方，通过面谈也可以全面了解员工的感受，加深双方的了解和沟通。

（五）倡导全体员工参加绩效考核，高层提供支持，中层积极配合，基层努力参与。

全部员工的积极参与是考核的一个关键因素。可以增强主人翁的意识，认真负责地考核，避免绩效考核的形式化，有效推动绩效考核的进展，从而有效提高考核的公平性和效率。加大宣传力度，得到高层、中层、基层的支持与参与。

六、结束语

绩效考核是一项内容复杂、涉及面广、环节多的工程，在实施过程中需要人力资源管理的劳动合同、培训、薪资、工作晋升相结合，互相促进形成一个有机体。长期保持和坚持地形成良好考核体系，更能发挥积极作用。

【参考文献】

[1]付亚和，许玉林， 绩效考核与绩效管理[M]，电子工业出版社，2005

[2]推动人力资源管理走向成熟[J]，中国安防，2007，（03）