基于IPA分析的微信公众号运营优化研究

聂昌腾，谢桂花

(1.福建商学院 国际经济贸易系，福建 福州，350012；2.福建商学院 工商管理系，福建 福州， 350012)

21世纪是互联网的时代，其一个重要特点是移动互联网的兴起与繁荣。移动化已深入到人们日常的衣食住行中，通过一部手机普通民众可以随时随地获取资讯、阅读、学习、娱乐与分享。微信公众号作为移动生活的重要载体，是腾讯公司继微信之后开发的又一移动端社交的重要程序。2016年，已有80%的微信用户关注了微信公众号[1]。微信公众号一出现就以其独特的优越性展现出可观的市场价值和影响力，公众号数量呈现“井喷式”增长。但是，由于微信公众号参与者参差不齐，千篇一律的推送内容与用户的期望相去甚远，导致其渐渐呈现“繁荣背后的萧条”景象，红利开始消退。因此，从微信公众号的运营优化着手，在明确用户期望的基础上，提升满意度，保证公众号的健康发展，实现公众号的盈利。

本文在梳理国内外文献基础上编制调查问卷，运用重要性—绩效性分析法(Importance-performance analysis, IPA)对微信公众号运营的“重要性和满意度”进行评价分析，致力于探讨微信公众号运营优化的路径和技术方法，为其可持续发展提供策略建议。

一、研究现状

微信公众号是嵌在微信中可向特定群体发送语音、图片、视频和文字等形式信息的应用程序，个人和企业皆可以注册[2]。微信公众号具有受众广泛、易于互动、操作方便等优点，已成为大众喜爱的“富媒体”[3]，其一出现便引起学者的广泛关注。……