人性化护理与常规护理在门诊护理中的应用效果对比分析

高雅琨

（南京医科大学附属南京医院<南京市第一医院>门诊 江苏 南京 210000）

随着生活水平的提高，居民对服务的质量有着更高的要求，在医疗方面，患者对医护人员的服务质量更是如此。门诊是医院的重要科室，是医院服务质量管理的重点，门诊患者的每日流量大、病情复杂，因此，门诊护理是对医护人员服务质量的更大考验[1]。在本次研究中，选取近半年的200例门诊患者作为研究对象，随机分为两组，对照组采用常规的护理方法，实验组采用人性化护理，研究对比两组患者的护理满意度和不良事件的发生率，现具体报告如下。

1.门诊患者的临床基本资料与护理方法

1.1 门诊患者的临床基本资料

选取我院自2017年10月至2018月5月接受治疗的门诊患者200例作为本次研究对象，随机分为两组，对照组患者100例，男性患者有56例，女性患者有44例，年龄在21岁至73岁，平均年龄是（47.56±1.14）岁，高中以上学历有48人；实验组患者100例，男性患者54例，女性患者46例，年龄在21岁至74岁，平均年龄是（46.75±2.12）岁，高中以上学历有47人。对比两组门诊患者的性别、年龄、学历等一般资料，差异不明显，无统计学意义，P＞0.05，可以进行比较。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组门诊患者实施常规的护理措施，包括就诊流程导诊、发药以及输液等就诊的相关护理措施[2]。

1.2.2 实验组门诊患者实施人性化的护理措施（1）在门诊导诊处安排经验丰富的护士，有助于患者及时到相应科室就诊，充分了解患者的需求，为患者针对性地提供护理，体现人文关怀，让患者感受到医护人员的认真负责和专业；专家门诊的护理要设立专项项目，选拔经验和临床知识水平更高的护士，深入了解患者的就诊需求，提高专项服务，完善护理服务的管理制度；（2）为患者营造良好的就诊环境，设置就诊区、休息区和饮水区等，可以通过播放影视等方式转移患者的注意力，疏导患者不安的情绪；（3）考虑患者身体和心理的不适，要以热情、亲切的言语主动了解患者的病情；加强教育宣传，提高患者对疾病和卫生的认知能力；对年龄大、行动不便的患者提供全程护理，提高患者的护理满意度；（4）安排巡诊的护理在候诊区不定时的和患者交流，了解患者的情况，及时掌握患者的信息；（5）优化人力资源的配制，调整护理人员的排班制度，加强医护人员在巡诊区的巡查，防止医患纠纷的出现，保证患者对护理的认可程度，提高临床护理的质量[3]。

1.3 临床观察数据

通过调查问卷的方式，比较两组门诊患者的护理满意度，同时记录不良事件的发生率。不良事件包括护理差错、医患纠纷和意外事故等[2]。

1.4 统计学分析

对对照组和实验组门诊患者的临床观察数据采用Excel表格形式进行输入，临床观察数据均采用SPSS13.0软件进行统计学处理，护理满意度和不良事件的发生率均属于计数资料，采用率（%）表示，卡方检验比较。检验水准：P＞0.05表示差异无显著性，P＜0.05认为差异具有统计学意义。

2.结果

2.1 实验组患者的护理满意度是98.00%，比对照组高15.00%，两组数据比较差异明显，具有统计学意义，P＜0.05，具体结果见表1。

表1 门诊患者护理满意度的比较

2.2 实验组患者不良事件的发生率是10.00%，其中，医患纠纷有3例，意外事故有4例，护理差错有3例，比对照组低20.00%，两组数据比较差异明显，具有统计学意义，P＜0.05，具体结果见表2。

表2 门诊患者不良事件的发生率

3.讨论

随着医疗事业的不断进步、医疗设备的发展，患者对临床护理质量要求的增高，临床护理意识更要具有人性化的原则。人性化护理是在临床基础护理的基础上发展而来的以患者为中心、体现人文关怀的一种全新护理模式，人性化护理不仅提高了患者的专业水平，也有利于护理质量的提高[4]。医护人员要充分了解患者的心理和身体状况，转变以往被动的临床护理模式，要积极主动满足患者的临床需求，结合自身的临床经验和专业知识解答患者的疑问，预测评估患者可能存在的问题并提出解决对策。

在本次研究中，选取我院近半年的200例门诊患者作为研究对象，对照组患者实施常规的护理，实验组患者实施人性化护理，结果表明实验组患者的护理满意度是98.00%，比对照组高，不良事件的发生率也低于对照组，两组数据有差异，P＜0.05。综上所述，人性化的护理模式在门诊患者的临床护理中值得推广应用。