C市建设国际旅游城市的双语服务环境调查探讨

祁琳 王玉才 李丽

摘要：在我国近些年国际化社会发展进程的逐步推动下，势必需要构建一个全方面的双语环境，对此该研究希望通过针对C市的建设国际旅游城市双语服务环境调查，发现具体双语服务环境情况及不足之处，提出针对性建议为C市建设国际化旅游城市发展提供指导意义。

关键词：国际旅游城市；双语服务环境；调查

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）07-0049-01

随着近些年来我国旅游产业服务的飞速发展，对外交流规模也在逐步扩大，来华旅游的外籍人员更是逐步增加。尤其是西安已经定位于“国际化大都市”之后，我国更是逐步推进对环境及经济建设的国际化发展趋势[1]。

1 C市建设国际旅游城市双语服务环境现状

1.1公共交通

课题组通过基于外国乘客视角展开研究，分别于2017年5月18日乘坐了贯穿C市区的交通流量密集地区及几个有名的历史景点公共交通路线共计32条，实现了全程的等车-上车-下车过程中，公交服务过程中的英语、汉语等多方面语言服务情况及不足之处展开调查研究获取一手资料。发现C市的所有公交站牌都仅仅设置了汉语站牌，并未设置对应的英语站牌。C市的公交车均并未得知每趟车的行驶、时间间隔，也无法对出行时间准确计算。

1.2宾馆

在春季时节作为C市的旅游旺季，C市共计三星以上的宾馆共计85家，一些距离景点较近的宾馆，但是并未增设接待外宾这一服务项目。与此同时宾馆虽然提供了餐饮服务，但是更多的都是中式餐厅，无法满足外国游客的饮食服务需求。

1.3路牌

为了加大对C市的地名文化挖掘、保护、传承、发展，顺应当前社会经济发展需求，通过更换主街道路名以及更换346块指示牌，并且具备了英文标示。比如在某一街道交叉口，有着高达2m多高的路名指示牌，使用蓝底白字中文及白底蓝色英文字母，表明主要街道中文字母，英文字母则使用红色标注形成简洁清晰视觉效果。

1.4旅游纪念品

通过采购旅游纪念品带回家同样作为旅游的主要乐趣之一，C市作为具备悠久历史的古城，有着丰富多样化的民间艺术特色，具有特色化旅游工艺美术品，其中最具备地方特色的糊画、剪纸、挂锦、木雕等特色旅游纪念品。对此通过创设旅游纪念品购买的双语环境，能够更有助于对外国宾客针对旅游纪念品内部所包含的文化元素理解加深，但是经过课题组的调查中发现并未存在完整的双语旅游纪念品介绍。

1.5旅游网站

旅游信息網站作为借助网络平台宣传旅游特色门户网站的关键，C市的旅游景点信息网包含了C市的不同旅游景点信息，图文并茂等诸多酒店、旅游线路、相关咨询、拼车服务、特色表演、乡村旅游等诸多栏目[2]。还有诸多游玩攻略、交通方式及旅游指南等信息。课题组经过调查发现C市的旅游网站整体分类还并未标准一致，也并未详细说明栏目旅游酒店预订等咨询，缺乏针对性的双语服务。

2 C市建设国际旅游城市的双语服务环境建议

经过完成对C市的设国际旅游城市的双语服务环境现状加以调查，发现如上几处不足指出，对此根据调查具体结果认为：

1） 旅游管理部门通过依据C市的实际需求创设针对性双语环境，建设管理办公室，负责依据本地旅游资源及旅游项目，制定针对性的双语环境规范细则，对公共交通以及宾馆、市政部门、旅游商品纪念品及信息官网等多方面，逐步全面化完善双语服务，政府有关部门予以充足的资金补助支持。

2） 基于C市的双语服务环境现状，发现并未较多从事旅游

相关业及专业化精通双语的服务人员，同时基于吃、住、行、购买及娱乐多方面服务中，都较为欠缺英语服务能力。因此旅游管理有关部门应当定期开展有关旅游行业及服务人员的双语培训，同时监督检查具体的英语使用情况。

3） 加强当地高校合作

C市的优质化旅游资源能够为高校学生的实习提供良好机会及相应场所，高校师生也能够为C市的国际化旅游城市双语旅游城市尽自己的一分力量。C市的不同高校也可设立旅游、翻译、专业英语教学等师资团队，加大高校的科研实力。

3 结语

外来游客的来华旅游所在语言环境尤为关键，双语环境也能够更好地向外来游客传递相关信息及文化内涵，满足外来游客的游玩所需，由此提升国外游客的旅游满意度，同时也提高了对外国游客的整体吸引力，推进C市的建设国际化双语环境进程。

参考文献：

[1]杜辉， 刘雅婧. 在国际化旅游城市建设中承德英语导游人才现状的调查研究[J]. 考试周刊， 2018（22）：99-99.

[2]晏志谦， 胥晓刚， 杨建. 成都建设国际旅游城市的基础条件和实现路径[J]. 成都大学学报（社会科学版）， 2013（1）：116-119.