会计人员情绪心理探讨及其优化

丘淑婷 雷竞 李秀锦

【摘 要】情绪心理是形成企业文化的重要组成部分，能為整个企业凝心聚力。情绪心理既影响个人的身心健康，又影响个人的工作效率。会计行业深受从业者情绪心理的影响，健康的情绪心理是会计工作质量的重要保障。文章围绕会计人员的情绪心理，分析不同层次的会计人员的情绪心理及其影响因素，提出改善会计人员情绪心理的措施，以期提高会计人员的工作效率。

【关键词】情绪心理；会计职业；心理压力；舞弊心理；职业倦怠心理

【中图分类号】F230 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2018）05-0200-03

1 会计人员情绪心理的基本内容

1.1 会计人员的心理压力问题

在工作中，每个人都承担着一些心理压力。会计人员的心理压力主要体现在个人修养和专业技能2个方面。若会计人员心理素质差，则在工作和人际处理方面容易出现问题。在工作过程中，会计人员应适当调节心理压力，将压力化为动力。过度的压力会使会计人员出现焦虑、失眠、抑郁、情绪失控等生理心理问题，这些问题容易导致工作出现差错。因此，心理压力是值得重视的情绪心理问题。

1.2 会计人员的会计舞弊心理

会计人员舞弊心理的产生，主要包含以下3种因素。

1.2.1 会计舞弊心理受限于自身性格特征

个人性格特征是导致会计人员产生舞弊心理的主要因素。其中，人格特征具有4种类型：A理智，立场独立型；B无主见，立场依存型；C事业心强，急功近利型；D老实，默默工作型。这4种类型对待工作的性格特征如下：A型人聪慧内在修为好，不容易受到诱惑。D型人安分守己并且也有内在修为，因此也不太容易产生舞弊心理。但是B、C型人就和A、D型人恰恰相反，容易产生舞弊心理，造成严重后果。

1.2.2 会计舞弊心理与从众心理、侥幸心理相关

在会计行业的大环境里，一类人侥幸通过舞弊行为绕开了审计、税务部门的检查，以此得到老板的赏识。另一类人遵守会计法律法规，待遇低下。相比之下，第二类人就容易产生从众心理，与此同时也助长第一类人的舞弊行为。

1.2.3 会计法律法规的不完善

会计法律法规存在一定的缺陷，容易引发会计人员的舞弊心理，从而有可能损害企业的利益。同时，政府对会计违法犯罪的打击力度也不够强。因此，法律法规不够完善、打击力度不够强是引发会计人员产生舞弊心理的一个根本原因。

1.3 会计人员职业倦怠心理

“职业倦怠”是费鲁顿伯格提出的一个概念，指在职业环境中，对长期的情绪紧张源和人际关系紧张源的应激反应而表现出的一系列心理、生理综合征，主要表现为会计人员精力散漫、缺乏动力、处事懈怠的行为。这种消极的情绪心理将对会计工作产生负面的影响。

1.3.1 从会计人员自身方面分析会计人员的职业倦怠

（1）会计人员自身心理素质。会计从业人员自身心理素质也很重要。容易情绪化、内心浮躁的从业者，较之情绪稳定、内心沉稳深厚的人更容易产生职业倦怠心理。性格内向、情绪化、心理调适能力弱的从业者容易把不良情绪藏在心里，从而在日积月累的矛盾中产生职业倦怠的问题。反之，性格外向、内心沉稳、思想较成熟的人具有良好的自我调控能力，对职业倦怠的缓冲能力和忍耐力更强，能够找到疏通压力的合适渠道。例如，通过运动、与人沟通交流，从而积极乐观地工作。

（2）会计人员自身职业素养。从事会计行业，需要扎实的专业理论和丰富的实践经验。倘若自身的专业技能素养不够，就容易造成思维方式狭隘，缺乏大局把握能力。而且，会计信息更新较快，会计人员需提供准确、及时的信息。在这样的会计大环境下，如果会计人员安于现状，不能紧跟会计信息的更新而加强会计理论知识的学习，很难适应会计行业发展的趋势。

1.3.2 从社会方面分析会计人员的职业倦怠

（1）社会待遇和社会地位偏低。目前，会计的门槛较低，各个公司、单位都需要会计从业人员，就业面广导致会计从业人员整体待遇不高；而会计从业人员广泛导致会计从业人员社会地位普遍偏低。因此，社会待遇和社会地位偏低是导致会计人员出现职业倦怠的原因之一。

（2）工作时间偏长，肩负责任大。据相关调查表明，我国会计人员人均日工作时间为9.67 h，相对其他岗位一般职工平均工作时间多出1.67 h，睡眠时间少1 h。有时使用手工记账，为了一个极小的数不符，会计人员也必须核查，直到各种账本相符。会计工作身上的责任重大，万一出现差错，就可能要承当法律责任。日复一日的会计工作容易导致会计人员产生职业倦怠心理。

1.4 不同层级会计人员情绪心理的差别

1.4.1 基层会计人员的情绪心理

从市场形势上可以看出，基层会计人员能够较好地就业，但门槛低且工作日复一日使基层会计人员产生抱怨、厌倦和惰性心理。近年来，我国会计准则不断修改，会计实务变化快，新的内容层出不穷，基层会计人员由于接触业务范围窄，存在安于现状的惰性心理，在工作中缺乏工作的主动性和创造性。会计等级考试需要实践经验和书面知识，基层会计人员既要上班又要备考，考试通不过易产生沮丧心理。

1.4.2 高层会计管理者的情绪心理

高层管理者工作重点偏向于管理和监督检查。高层会计管理者社会经验丰富，业务能力强，能够更好地应对会计中的特殊业务、复杂性业务，并且能够随着环境变化而提升新的业务能力。这比较符合当前我国会计实务的需要，能够适应未来经济活动的发展，做到现实性和前瞻性的结合。所以，高层会计管理者被要求的职业素养更高，承受的压力大，较容易导致不良情绪增加。

1.5 影响会计人员情绪心理因素分析

1.5.1 源自于会计人员自身的因素

（1）会计人员自身素质影响情绪心理。会计人员个人素质与社会压力和诱惑息息相关。如果会计人员经受不住诱惑，出现贪污、挪用公款等行为，易增大会计人员隐性心理压力，出现良心不安等多种不良的情绪心理。

（2）会计人员自身性格影响情绪心理。会计人员的情绪大部分取决于性格。性格内向的会计人员可能会表现得羞涩、被动、敏感，社交能力相对较差，从而使其人际关系紧张，环境适应能力差，容易产生压抑、不安等消极情绪心理问题。

1.5.2 家庭环境因素

家庭环境因素影响着会计人员工作情绪心理。复杂的家庭环境让会计人员心力交瘁，容易出现工作失误。家庭和工作是相互影响的，二者协调达到互相积极促进的作用，有利于改善情绪心理。

1.5.3 来源于内部环境的因素

（1）工作内部环境因素。一般来说，严肃的工作氛围容易增加会计行业人员的压力，加重情绪的堵塞，无法高效工作。因此，营造清新的环境氛围，可以在一定程度上改善会计人员的情绪，提高工作积极性。

（2）同事之间关系因素。与同事之间处理好关系十分重要。会计人员和同事建立起和谐互助的关系，可以产生良好的工作情绪心理。与同事关系紧张，可能会出现妒忌、猜疑等狭隘的心理现象。

（3）领导关系因素。企业领导为了达到一定的经济利益时，时常把企业目标传达给各个部门，甚至有些时候下达给会计机构、会计人员不合理或不合法的命令。面对来自企业领导的要求，甚至是对会计事务的干预，一方面，如果会计人员勇敢地拒绝执行领导指令，会产生担忧、紧张的心理；另一方面，如果会计人员执行领导指令，会产生畏惧、良心受谴责的情绪心理。

1.5.4 来源于外部环境的因素

近年来，国家推进依法治税，整顿和规范税收秩序。严厉打击各种违法行为，特别是严肃惩处领导责任人和会计责任人。财务人员如果有私设账外账隐瞒收入、虚摊成本费用等行为，自身就会承受重大压力。

2 分析会计人员不良情绪心理对会计职业的影响

2.1 影响会计工作效率

一方面，人的情绪心理容易影响工作效率，内心负担过大，容易产生不良的情绪心理。例如，时常感到压抑，忧心忡忡，这些消极的情绪很难让思维变得广阔。另一方面，产生社会惰化现象。它指个人与群体其他成员一起完成某种事情时，个人的活动积极性与效率下降的现象。这导致个体责任不易明确分解，使得会计人员被动，效率低下。

2.2 影响会计信息的质量

一方面，会计人员的社会惰化现象不仅会影响工作效率，同样也会影响会计信息的质量。会计是一项非常严谨的工作，稍微疏忽便会导致会计信息的不准确。另一方面，会计人员造假心理会引发会计工作的造假行为，从而严重危害到会计信息的质量。因此，会计人员消极情绪心理不利于会计信息质量的提高。

2.3 影响会计组织结构的连续性

会计是一项环环相扣的行业。做账人员之间因为不同类型的做账而相互影响，基层会计工作要与上级财务会计工作实现顺利对接，所以调节好会计人员的情绪心理能保持会计组织结构的连续性。

2.4 影响会计行业的整体素质面貌

列宁说：“人类在探索真理时，积极、肯定的情感起激励促进作用，消极否定的情感起抑制阻碍作用。”所以，会计工作人员的情绪心理不仅会影响个人工作情况，同时会影响会计行业人员的整体素质。人们的情绪具有传染性，会计人员处于消极的情绪中，容易传染给同事、亲朋好友。渐渐的，会计行业就会展现出呆板的不良工作现象和风气。

3 改善会计人员不良情绪的对策

3.1 提高会计人员沟通能力

提高会计人员的沟通能力是必要的。会计人员在说的过程要真诚、有见解，同时也要掌握好说话的技巧；在听的过程，耐心倾听，肯定别人，换位思考，得到对方信任感和安全感。倾听过后，要大致了解对方要表达的内容、情绪心理。沟通顺畅，有利于会计人员建立良好的人际关系，从而减少不良情绪心理。

3.2 提高会计人员情绪自控能力

在大规模的单位、公司可招聘心理顾问，组织活动或开展讲座。不仅使会计人员私下的沟通更自然，还能起到普及情绪心理知识、增强团队协作意识的作用。在小规模的企业，会计人员可通过阅读书籍、參加活动等渠道养成善于总结自我的习惯，积累经验，从而提高情绪自控能力。

3.3 提高会计人员效率，优化会计工作环境

第一，美化会计办公环境。在办公室可多摆放植物。加点鲜活的绿色使会计人员在工作疲倦时放松心情，也有利于眼睛的保养。第二，提高会计人员的工作待遇。提高福利待遇可以激发工作人员的工作热情。提高会计待遇可以在年末发放奖金，对平时工作严谨认真的会计人员适当提高工资，偶逢节假日赠送福利卡等。

3.4 提高会计人员整体素质

加强会计人员整体素质不仅要提高其业务素质，还要提高其道德修养。同时，加强教育学习，建立健全的考评激励机制。

4 结语

总之，对会计情绪心理的研究是十分有意义的。我们需要学习国外的心理研究成果，加强对生活、工作、学习方面的情绪掌控力度，对产生的情绪心理对症下药。

参 考 文 献

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[责任编辑：高海明]