多部委联合整治网络游戏违规乱象

陈红

近日，中共中央宣传部、中央网信办、工业和信息化部、教育部、公安部、文化部、国家工商总局、国家新闻出版广电总局联合印发《关于严格规范网络游戏市场管理的意见》，部署对网络游戏违法违规行为和不良内容进行集中整治。

中国网络游戏投诉平台（game.xinhuanet.com），自2017年11月16日上线截止到12月29日，共收到投诉150多笔，涉及金额20多万元，平台收集投诉后，通过线下协调等方式为用户挽回直接经济损失2万多元。投诉问题中集中体现了部委联合专项整治活动中需要整改的违规行为和不良内容等。

投诉数据集中反映部委专项整治问题

根据平台统计数据显示，自中国网络游戏投诉平台上线以来，在共收到游戏投诉150多笔中，投诉集中体现在账号問题、技术问题、充值问题和服务质量问题等，涉及有“无故封号”“不知情充值”“赌博式抽奖中装备”以及“游戏交易欺诈”等多种现象，其中有关账号问题的投诉最为严重约有50多起。其他游戏交易欺诈、不文明行为等游戏问题占总比18%排在投诉类型中的第二位。

投诉平台打通线上线下渠道切实解决投诉问题

中国网络游戏投诉平台与各游戏企业达成合作，将平台所收集到的投诉通过线下方式指派给各企业自行处理。对处理有异议未能达成统一的投诉，打通调解仲裁环节，现已与长沙仲裁、哈尔滨仲裁、深圳仲裁、中南大学调解中心，达成合作意向，为游戏用户、游戏企业提示调解、仲裁等配套服务。下一阶段，除新华PC端投诉入口外，微信、微博和邮箱等入口也将即时开放，为用户提供便利多渠道投诉服务。……