“互联网+政务服务”下的政府网站绩效探究

张耀丹　刘邦凡

摘要：分析得知，我国政府网站绩效不断提高，探索成就显著，但依然存在监管力度不够，检查、运维不到位，办事服务不足等问题。我国政府门户网站需要借鉴国内外先进经验，切实提升政府网站规范性、信息公开性、实用性、人性化，从而提高政府网站绩效，成为推动“互联网+政务服务”的重要抓手。

关键词：政府网站；互联网+政务；绩效

中国电子政务的发展进步空间还有很大，与发达国家有很大差距。与此同时，我国地区间存在“互联网+政务服务”发展不平衡问题。

1、国际横向与国内纵向政府网站探究

政府网站是电子政务的一种载体，是“互联网+政务服务”一种具体表现形式。电子政务网站和政府对社会媒体的使用被认为是提高公民对政府信任度的途径。

1.1国际领域横向比较

1993年9月，由克林顿政府提出实施的“信息高速公路计划”中，率先提倡发展政府门户网站。通过对美国第一政府网、新加坡政府网和北京首都之窗进行网上调查分析可知，语言版本、社交媒体利用、无障碍信息浏览与获取、一级目录、公众反馈这些目录内容一定程度上象征政府网站的发展水平。每个因素对政府网站使用水平的影响不同。一级类目设置是政府网站建设与发展的基础性问题，含义准确、外延适合、结构科学是政府网站建设的必要条件。新加坡政府网站在社交媒体利用和无障碍信息浏览与获取两个项目特色明显，人性化水平和信息公开程度高。……