徐欣 口腔事业追梦人

文／张春河 柳 松 夏逸群

“如果不敢创新、不愿改革，那么我们的事业就不会有大的进步。”这句铿锵有力的话，出自山东大学齐鲁口腔医院、山东省口腔医院、山东大学口腔医学院院长徐欣之口。在徐欣的带领下，医院在综合管理、医疗服务、人才培养、学科建设、科技创新等方面都取得了长足的进步和发展，实现了社会效益和经济效益同步提升。

医院发展年年取得新突破

作为山东医学院口腔系首届学生，徐欣对口腔医学事业充满热爱，不断提高山东省口腔医学事业水平是她多年来的梦想。2013年，她积极与上级主管部门沟通，全力推进山东省口腔医学会筹建工作，当年10月，山东省口腔医学会获准成立，医院也成为学会的驻会单位；同年，医院青年人才魏福兰在《STEM CELLS DEV》杂志上发表封面文章，实现了科研工作新突破。2014年，医院迎来三级甲等医院评审，徐欣抢抓机遇，全院动员，以制度化建设为抓手，不断加强医院内涵建设，提升管理服务能力与水平。2015年，医院正式获评山东省首家三甲口腔专科医院，同年，医院首家分院—城西分院开诊，完成了实施外向型发展战略的初步探索；徐欣个人也获聘泰山学者特聘教授，成为口腔医学领域首位泰山学者。2016年，徐欣持续加强标准化建设，医院成功获评山东省口腔医学质控中心，为不断规范省内口腔行业标准奠定了坚实基础；与济南高新区药谷合作建设的山东省口腔组织工程重点实验室正式启用，实验室条件达到国家水平；同年底，全院职工期待已久的新大楼正式破土动工，新大楼面积近8000平方米，建成后将有效扩展诊疗空间，缓解就诊压力。2017年，医院成功获批成为国家住院医师规范化培训基地，进一步凸显了自身在培养高素质口腔医学人才方面的示范引领作用。5年来，医院每年都有新发展，每年都能实现新飞跃，正如徐欣常说的“只有具备迎难而上、破釜沉舟的勇气，医院才能真正实现跨越式的发展”。

创新管理保障高效高质运行

“医院各项工作的高效运行离不开科学化、精细化的管理。”徐欣多次强调，加强服务型管理的关键是要建立科学考核机制。她坚持精细化管理的原则，不断探索构建一个全院性、全员性、全方位的医院绩效管理考核体系。2017年，行政职能部门绩效考核方案率先启动执行，考核体系充分体现以服务质量为核心，同时引入管理服务态度、效率、技术水平等要素，以季度为单位由领导班子成员和临床科室进行量化考核，并将考核结果与个人收入水平挂钩，通过服务对象满意度调查不断改进机关工作作风，提升工作效率和精准服务水平。

作为医教研协同管理单位，徐欣高度重视学科建设。她创新探索院企、院地合作模式，在济南高新区药谷建成面积达3000平方米的现代化高标准科研实验室，硬件条件已达到国家级水准，在国内同行院校中居于领先地位。在搭建优秀学术平台的基础上，她大力推进PI制管理，进一步凝练研究方向，加大政策倾斜和投入力度，狠抓学科带头人、人才梯队建设和条件支撑改善，实现了承担科研项目、发表SCI论文数量与质量的全面提升，科研工作水平得以不断加强。

徐欣坚信，医疗质量是医院赖以生存的根本。为保障医疗质量与安全，她指导成立了会诊与医疗质量评定专家核心组，完善并坚持定期会诊制度，定期开展跨学科疑难病例讨论活动，为提升解决多学科复杂疑难病例能力、规范医疗纠纷处理流程打下基础；为进一步提升临床科室核心竞争力，她结合医院实际，制定符合口腔专业特色的临床重点科室建设标准，并遴选出口腔种植科和正畸科作为临床重点专业科室，对两个科室加强日常管理，开展定期绩效考核，建立了“能上能下、优进劣汰”运行机制，提高了临床服务水平。她始终坚持“以患者为中心”，积极改善医疗服务，分层次推行四手操作技术，升级门诊、住院、药房HIS系统，开展包括微信、App、网站、电话等多种形式的挂号预约服务，医院诊间预约率接近100%。

公益性是公立医院立院之本

出于对口腔医学事业的热爱，在提升医院自身医疗服务水平之外，徐欣还热心公益活动，为省内外群众的口腔健康作出积极贡献。根据国家医药卫生体制改革要求，与长清区中医院合作建成山东省口腔医院分院，有效落实双向转诊流程；成立医院拓展部，定期组织并带领专家、青年医师前往基层医疗卫生机构开展义诊活动，前往企业、学校等开展口腔保健知识宣教；按照山东省卫生计生委要求，持续深化对口支援工作，推进精准帮扶，不断提升基层医疗卫生机构诊疗水平；响应中华口腔医学会号召，积极参与“西部行”活动，获得中华口腔医学会表彰；多次亲赴西部授课讲学，与甘肃省签署对口支援协议，通过捐款、捐赠仪器设备等多种方式，不断改善西部地区医疗条件，提升医疗服务水平。

为深入贯彻落实新形势下党的卫生与健康工作方针，徐欣积极探索建设医联体和区域诊疗中心，率先与山东省内14家口腔医疗机构签署医联体协议，并依托国家口腔疾病临床医学研究中心山东分中心平台，与省内实力较强的14家单位组成中心联合体，充分整合优势资源，以基层口腔医疗机构为重点，切实推动口腔健康工作重心下移、资源下沉，带动省内基层医疗卫生机构协同发展；同时，充分利用国家口腔疾病临床医学研究中心山东分中心平台优势，加强口腔医学科技创新体系建设，着力开展口腔医疗前瞻性研究，紧密对接山东省社会经济发展大战略，加快推动口腔健康产业新旧动能转换，为建设健康山东贡献力量。