客户为本：从“德鲁克提问”谈学校课程领导力建设

张武进

摘 要：本文认为“客户意识”“认知价值”“事业观”都是现代学校管理与课程建设中遇到的核心问题。主张以“客户意识”来引领学校课程的开发力；用“认知价值”来探索学校管理与课程的实施力、管理力及评价力；通过“事业观”来全面认识课程的规划力与引领力。德鲁克三个经典提问高度概括了学校课程领导力建设的价值。

关键词：客户意识；认知价值；事业观；课程领导力

中图分类號：G632.4 文献标识码： A 文章编号：1992-7711（2018）14-035-02

作为管理理论大师，德鲁克的三个经典提问一下子扣住了管理问题的本质。不过，作为教育者，我们可以尝试从“三个经典提问”来思考学校课程领导力，或许会给我们新的思考与路径。所谓学校课程领导力是指学校对课程引领、规划、开发、建设、实施、管理、评价等综合力的整体性体现。它和校长领导力有相关联，又有区别，学校课程领导力是站在学校宏观角度而舍弃校长个人色彩，更客观地思考学校的课程建设。

客户意识：学校课程引领与开发

“客户”一词更多源于现代企业对消费对象的称呼，教育界很少有类似的提法。但学校有没有自己的客户呢？显然，客户也是存在的。因为所谓客户指企业所生产的产品、服务质量的使用者与享受者。本质上而言客户就是你潜在的服务对象或者说消费的对象。在中国，公立学校虽不是企业单位，但作为特定组织，是个比较特殊的服务机构。作为组织的学校，谁是我们的客户呢？假如说学校提供优质教育资源服务的话，那么客户则为无数需要教育服务的家庭和孩子。……