微信公众号在气象服务中的应用及发展对策

金淼　张婷婷　杨丹宁

摘要 随着现代科学技术的高速发展和人民生活水平的日益提高，社会公众获取气象信息的方法也在逐渐改变，同时对气象服务的要求也越来越高。微信是新媒体时代气象部门发布气象预报预警服务信息的新平台，我国许多城市的气象部门均已开通气象服务微信公众号。本文根据辽阳市气象服务的实际情况，以“辽阳气象”微信公众号为例，分析微信公众平台在辽阳市气象服务中的应用及其发展对策，以期更好地推广“辽阳气象”微信公众号，从而进一步提升辽阳市气象服务水平。

关键词 “辽阳气象”；微信公众号；气象服务；应用；发展对策

中图分类号 P409 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2018）16-0185-02

Application and Development Countermeasures of WeChat Official Account on Meteorological Services

JIN Miao ZHANG Ting-ting YANG Dan-ning ZHAO Ting-ting HAN Xiao-jie

（Liaoyang Meteorological Bureau in Liaoning Province，Liaoyang Liaoning 111000）

Abstract With the rapid development of modern science and technology and the improvement of people′s living standards，the methods of public access to meteorological information are gradually changing.At the same time，the requirements for meteorological services are also increasing.WeChat is a new platform for meteorological departments to release weather forecasting and warning service information in the new media era，and the meteorological departments of many cities in China have established meteorological service WeChat official account.Based on the actual situation of Liaoyang meteorological service，this article used the"Liaoyang Meteorology"WeChat official account as an example to analyze the application and development countermeasures of WeChat official account on meteorological services，so as to better promote the "Liaoyang Meteorology" WeChat official account，and thus further improve the level of meteorological services in Liaoyang City.

Key words "Liaoyang Meteorology"；WeChat official account；meteorological service；application；development countermeasure

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通讯产品，可以通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，支持单人、多人参与。微信公众号于2012年8月正式开通，每个人都可以申请微信公众号，在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通和互动，给个人、企业和组织提供业务服务与用户管理的全新服务平台[1]。

现如今，智能手机应用广泛，手机网民数量逐年增长，微信是下载量第一的通讯类軟件。因此，气象部门利用微信开展气象服务已成为新媒体时代发展的必然趋势。为了更好地服务大众，辽阳市气象局于2016年开通并正式运行“辽阳气象”微信公众号，用户只要搜索公众号“辽阳气象”“lyqx_2014”或扫描“辽阳气象”微信公众号二维码，便可轻松关注。自开通以来，已推送多篇服务性微信文章，累计发布数百条气象服务信息，收获了大量关注者，得到了广大用户的一致好评[2]。

1 微信公众号在气象服务中的应用

“辽阳气象”微信公众号的主要优势是后台能够向用户主动推送气象服务信息，用户可主动获取最新天气实况、气象预报信息和实现预警信息实时自助查询等。自2016年9月正式开通运行以来，通过不断地开发与完善，目前“辽阳气象”微信公众号主要实现以下3项功能。

1.1 自动回复功能

用户在“添加公众号”中直接搜索“辽阳气象”“lyqx_2014”或通过扫描“辽阳气象”微信公众号二维码关注“辽阳气象”微信公众号后，微信公众平台会借助于自动回复功能向用户自动推送1条消息。

1.2 群发功能

“辽阳气象”微信公众号作为一个服务号，每月可以进行4次主动推送，每周五推送1次，向用户发布至少4篇图文气象信息，其中包括下周天气预报、气象科普知识和生活气象知识等。截至2018年3月，“辽阳气象”微信公众号已累计推送逾300篇服务性微信文章，通过文字、图像等将气象信息发布给公众，让气象服务更贴近公众需求[3]。

1.3 自定义菜单功能

“辽阳气象”微信公众号在自定义菜单中共设置了3个主菜单，分别是“预报预警”“生活气象”“天气监测”。其中，“预报预警”下设4个子菜单，分别为“天气预报”“天气趋势”“本地天气”“天气预警”。“天气预报”提供辽阳市、灯塔市、辽阳县和弓长岭区的天气预报情况；“天气趋势”提供辽阳市未来5 d天气预报；“本地天气”可根据用户所在位置提供当地天气预报；“天气预警”为用户提供最新的预警信息。“生活气象”下设4个子菜单，分别为“每日天气”“玩转辽阳”“生活指数”“空气质量”。“每日天气”将天气预报通过文字、图像等进行编辑，为公众提供最新、最权威的天气预报；“玩转辽阳”介绍了辽阳市主要旅游景点，提供景点的天气信息；通过“生活指数”可了解天气是否适宜晨练、适合洗车等。“天气监测”下设4个子菜单，分别为“分钟级降水预报”“天气实况”“天气雷达”“天气云图”。“分钟级降水预报”提供未来120 min降水预测，为公众提供最新的降水预报，方便出行；“天气实况”提供过去24 h整点气温、降水量、风力风向和空气湿度。目前，“辽阳气象”微信公众号已经逐渐成为社会公众日益信赖的气象信息传播渠道，在气象服务以及气象防灾减灾中发挥着极其重要的作用[4]。

2 发展对策

随着智能手机用户的不断增加，无论走到哪里都能看到智能手机的身影，微信是拥有逾4亿用户的手机软件，利用微信公众平台提供信息和服务已经成为气象部门推进多元化气象保障服务的新方式。气象微服务已经成为传递气象预报预警信息、气象科普知识的重要渠道，符合信息化時代的发展要求，在移动互联网时代发挥着更加高效、便捷、亲民的作用。

2.1 增强服务针对性

“辽阳气象”微信公众号用户的身份、职业和工作环境各有不同，其对气象服务的要求也不同，为了更好地服务用户，微信公众平台需要全面考虑，在向用户推送气象信息和科普信息的同时，加强与用户的互动交流，充分了解用户的需求，提升网络气象服务质量。面对不同用户的不同需求提供个性化、针对性的气象服务信息，提升气象微信公众平台的品牌形象[5]。

2.2 丰富服务内容与方式

在经济高速发展的今天，人们并不满足单一的信息服务，希望得到更丰富、更精细、更准确的个性化气象信息，因而气象公众平台应顺应时代发展，满足用户的需求。例如，在每日天气中以公众喜爱的“段子”方式推送图文并茂的预报信息；将专业术语以通俗易懂的简单图文形式发布给用户；加强与用户的互动，普及当下公众最关心的气象问题，从而更好地服务用户[6]。

2.3 搭建小程序

小程序是指微信公众平台小程序，不需要下载安装即可使用，和原有的公众号是并行的体系，可以在微信内被便捷地获取和传播，根据自身公众号需求搭建小程序已成为各家公众号的工作方向。目前，通过“北京气象”微信公众号小程序可查看旅游景点天气，具体到故宫西门或东门的详细天气情况，“辽阳气象”微信公众号暂时没有小程序，今后可根据公众需求搭建具有独特性与针对性的微信小程序，以更好地为用户提供服务[7]。

3 参考文献

[1] 陈小娟.生活服务类微信公众号的内容生产[J].新闻前哨，2017（12）：36-37.

[2] 张利.媒体微信公众号影响力的提升策略[J].新媒体研究，2016，2（7）：31-32.

[3] 张志刚.新闻微信公众号的内容编辑策略[J].新闻传播，2016（19）：67.

[4] 毕陟，宋海强.微信公众平台在公共气象服务领域中的应用[J].江苏商论，2016（28）：180-181.

[5] 张丽，朱芙蓉，江海萍，等.微信平台在气象信息传播中的应用[J].安徽农业科学，2015（10）：387-389.

[6] 郭杰，马锦菊.公共气象服务发展机制的创新研究[J].科技与创新，2015（24）：41.

[7] 刘熙瑞.服务型政府：经济全球化背景下中国政府改革的目标选择[J].中国行政管理，2002（7）：5-7.