基于定标比超与KSF的企业竞争情报分析方法研究

王亚群

摘 要：利用基于定标比超和KSF的企业竞争情报分析方法可以让企业战略制定有效性得到提升。本文首先对定标比超和KSF这两种方法进行简要介绍，然后结合案例，对融合定标比超和KSF的企业竞争情报分析方法进行研究，希望可以对我国企业的竞争情报分析工作起到一定参考作用。

关键词：定标比超；关键成功因素法；企业竞争情报分析

所谓竞争情报分析主要指的是整理、加工、分析竞争情报，利用竞争情报分析得出分析报告。在企业发展过程中，应用竞争情报分析发方法可以让企业发展战略制定及发展决策的有效性得到提升。

一、定标比超和KSF

（一）定价比超法。定价比超法也可以被称为典范借鉴法、基准管理法。定价比超法主要是对比竞争主体与竞争对手在各个方面的基本情况，或是对比主体与行业标杆在各个方面的基本情况，利用比较分析的方法，让企业明确自身不足与优势，进而制定出超越竞争对手、取得竞争优势的发展战略。定价比超法本身是一种对企业自身进行评价、研究的重要方法，可以让企业利用现有资源、能力发挥出最大效益，让企业更为明确在当前发展中存在的不足之处，并加以改进。

（二）KSF（关键成功因素法）。KSF，即关键成功因素法，自此种方法被引至信息系统研究领域以来，其在需求分析、信息系统规划上均取得了明显应用效果。企业为了提升自身绩效，需要对关键成功因素的组织方法、管理方法予以高度重视。一般情况下，行业、环境、企业自身、组织以及偶发因素为关键成功因素的主要来源。而经济/社会环境、行业以及企业自身为关键成功因素分析的主要层次。通过对层次进行具体分析，可以挖掘影响企业的关键成功因素。如利用经济/社会环境分析，就可以让企业发现行业成功的机会，明确当前经济、政治环境中可以帮助企业获得成功的因素；如利用行业分析，就可以帮助企业对行业结构中可能影响到企业经济效益的因素进行挖掘；如利用企业自身分析，就可以明确企业绩效受到影响的内部组织、管理因素。

二、基于定标比超和KSF的企业竞争情报分析方法

企业竞争情报分析主要目的为帮助企业制定具有竞争力的竞争对策与竞争战略，在本文中，假设战略实施企业为A企业，假设同行业领导企业为B企业，二者均属于产品制造业，对A企业利用企业竞争情报分析方法来制定产品战略进行具体分析。

（一）企业环境分析

1.企业外部环境分析。在企业外部环境分析中，需要做好两项主要工作：第一，确定标杆。需要根据企业所在行业内的一流企业、竞争对手完成标杆确定工作，通过标杆确定，可以让企业吸收竞争对手成功经验，比较竞争对手和自身之间的差别。在具体工作中，可以对直接竞争对手予以避开，这样可以让视野局限得到突破，让定标比超数据得到全面搜集。行业外部标杆的制定可以完全突破行业的限制，可以帮助企业对未来发展思路予以拓宽，可以帮助企业实现进一步创新发展，依照自身战略发展需求，A企业可以选择B企业作为标杆对象。第二，确认关键成功因素。关键成功因素的确定是战略计划制定中的重要组成部分。通常情况下，应用行业专家法、企业专家法、行业结构分析法、竞争分析法、企业评估法以及主导企业分析法可以对其外部环境进行分析，进而对关键成功因素进行确认。在本文中，结合A企业的实际情况，可以对B企业成功模型进行科学分析，明确B企业在产品上的核心竞争力。

在分析过程中，可以采用问卷调查的方法来搜集相关信息，A企业与B企业行业领域相同，在制造产品上也具有一定相似性，可以利用同樣的因素指标对其产品属性进行测量。在本文中，包装、价格、形状、颜色、功能以及耐用性为行业产品6大主要因素，利用此因素可以完成量表设计工作。在量表中，顾客可以针对这6大主要因素重要性进行打分，在对企业表现进行了解后，可以打分满意度情况，之后将重要性得分、满意度得分进行相乘，可以作为此因素得分情况。为测量B企业，还需要设置一定阈值，如果已经超过阈值因素，那么可以认为此因素对B企业产品在行业中取得优势地位起到了帮助作用，可以对此关键成功因素进行确认，竞争情报分析深度会受到取值大小的影响。利用各个因素得分中位数可以对阈值进行确认，在调查过程中，价格满意度评分、重要度评分分别为6分、5分，那么可以计算其综合得分是30分，经过计算，发现颜色综合得分为32分；包装综合得分为28分；形状综合得分为35分；耐用性综合得分为24分；功能综合得分为27分。其阈值F经过计算定义为29，那么可以通过对B企业的调查分析得出颜色、价格以及形状是该企业行业关键成功因素。

2.企业内部环境分析。在企业内部分析中，需要对A企业产品在行业中的成功表现因素进行调查，对其和标杆企业差距进行分析。在本文中，主要比较A企业与B企业行业关键成功因素差距。在调查过程中，主要对其价格、颜色、形状的重要度、满意度分数进行调查，A企业产品在价格得分为24分，颜色得分为29分，形状得分为30分。产品某一因素在行业内具有竞争优势一般水平为行业关键因素阈值，通过对比行业关键成功因素阈值，发现A企业产品在形状、颜色分数上比行业关键成功因素阈值更高，这说明形状与颜色共同构成了A企业产品核心竞争力。

（二）企业竞争情报分析模型。通过对企业外部环境、企业内部环境的分析，可以对基于定标比超和KSF的企业竞争情报分析模型进行构建，分析模型如图1所示。

结合图1，在该模型的分析矩阵中，主要包含横纵两个维度，在纵向维度中，主要代表了因素得分，代表了企业核心竞争力；在横向维度中，主要为当前企业和确定标杆在行业中关键成功因素差距，代表了市场中企业竞争地位。在企业和标杆企业中，针对其差距设定阀值，差距大指的是差距超过阀值，差距小为差距小于阀值。依照区域划分，可以将此模型划分为三个部分：

区域一。在该区域中，企业和确定标杆企业在此因素上并没有较大差距，可以判定此因素属于企业核心竞争力，企业产品此因素具有良好的竞争优势，基本和标杆企业实力并无明显差距。对此，企业可以在未来发展中利用锚定战略，即对标杆企业行为进行及时监测，确保自身企业竞争优势。

区域二。在该区域中，企业和标杆企业之间在此因素上存在较大差距，但该因素属于企业核心竞争力，对此，企业可以在未来发展中采用缩近战备战略，以此来缩短自身企业与标杆企业之间的差距。

区域三。在该区域中，企业和标杆企业在此因素上具有较小的差距，同时，此因素不属于企业核心竞争力范畴，那么可以说明该企业虽然在此因素上没有明显竞争优势，但是和标杆企业之间相比并没有较大差距，针对此区域因素，企业可以在未来发展中采用跟随战备战略，对标杆企业行为进行全面监测，保证企业自身和标杆企业差距得到有效保持。

结合图1，在战略实施过程中，需要依照箭头方向，让企业产品因素依照矩阵方向进行移动。对A企业进行具体分析，可以发現A企业和B企业之间在产品价格因素上差距分为6分，在产品颜色因素上差距分为3分，在产品形状因素上差距分为5分。现可做出假设，即如果差距大于4，可以判定其因素为大差距。因为产品颜色因素、产品形状因素是A企业核心竞争因素，那么可以判断其产品颜色因素处于区域一，产品形状因素处于区域二，产品价格因素处于区域四。

（三）战略实施。

1.第一优先级战略实施。在第一优先级的战略实施中，需要推动第二区域因素向第一区域发展。如果因素处于区域二，那么可以判断此因素为企业核心竞争力，企业利用此因素可以取得竞争优势，即使和标杆企业存在差距，可是依照企业自身能力及资源、经验，可以积累竞争优势，进而提升自身资源利用效率。

2.第二优先级战略实施。在第二优先级战略实施中，需要推动第四区域因素向着第二区域发展，或是向着第三区域发展。在企业竞争情报分析中，如果其因素处于第四区域，那么可以判断在此因素上，企业自身和标杆企业之间具有较大差距，在行业竞争中处于弱势地位，可能会在市场竞争中输给竞争对手。对此，企业需要结合自身实际情况，对自身能力进行充分利用，对多种资源进行有效整合，对自身优势进行优先弥补，让自身和标杆企业差距得到缩短。

3.第三优先级战略实施。在第三优先级战略实施中，需要积极推动第三区域因素向着第一区域发展，在企业竞争情报分析中，如果因素处于第三区域，那么可以判定企业自身产品在此因素上和标杆企业并无太大差距，但并非企业核心竞争力，并不能依此因素来让客户满意度得到提升。通常情况下，此因素不会让企业在市场竞争中受到威胁，对此，如果企业能力、资源较为充足，那么可以考虑对此因素进行推动发展。

如在本文案例中，A企业就需要集中资源来改进自身产品形状，让自身企业产品形状和B企业产品形状因素差距得到减小，同时，需要对产品定价战略予以重点关注，对行业竞争力产品价格战略予以制定，推动产品价格因素由第三区域发展至第一区域。

综上所述，融合定标比超和关键成功因素法，通过企业环境分析、构建企业竞争情报分析模型、优先级战略实施及战略评估调整的流程可以完成企业竞争情报分析工作，并利用此分析报告来让企业根据内外环境的变化、结合自身发展情况优化企业未来发展战略，进而促进企业在未来发展中实现进一步发展。

参考文献：

[1]赵芳.基于大数据的企业竞争情报分析方法研究[J].图书馆学刊，2015，37（2）：33-36.

[2]袁晓珂.基于定标比超和KSF的企业竞争情报分析方法研究[J].竞争情报，2014（1）：19-22.