新时期公共图书馆读者服务方法概述

何宇涛

摘 要：在我国进入到崭新的发展时期当中，因为读者的实际需求不断发生变化，因此公共图书馆读者服务方法也应当逐渐发生一定变化，笔者依据实际工作经验及相关文献资料的记载，提出一些新时期公共图书馆服务服务方法，希望日后各个公共图书馆实际运行的过程中，可以将自身实际情况作为依据，科学合理的对读者服务模式进行创新，以便于可以让各个读者得到满意的服务，推动我国公共图书馆事业逐渐走上一条稳定发展道路上，最终在我国社会经济发展进程向前推进的过程中，做出一定贡献。

关键词：新时期；公共图书馆；读者服务

一、问题研究背景及意义

服务其实是各个公共图书馆得以生存和发展的基础，用户至上理念是公共图书馆开展各项服务的出发点。读者服务是公共图书馆工作的重要构成成分，也是联系用户和馆藏之间的桥梁，满足读者提出的实际要求，是公共图书馆实现自身价值的重要方法。笔者将新时期公共图书馆的发展趋势作为出发点，详细分析公共图书馆读者图书的特点及任务，并提出一些崭新的公共图书馆读者服务方法，希望可以在日后各个公共图书馆实际运行的过程中，起到一定借鉴性作用，切实提升公共图书馆读者服务水平，最终在我国公共图书馆实际运行的过程中，起到一定推动性作用。

二、新时期公共图书馆提升读者服务水平的意义

（一）新时期公共图书馆读者服务工作的特征

新时期公共图书馆读者服务呈现出来一种形式多样化特征，读者服务工作的范围逐渐扩大。在信息技术及网络技术发展和应用速度大幅度提升的背景下，办理公共图书馆业务的对象不单单是本区域当中的固定读者，也包含通过虚拟网络登录的外省或者其他地区咨询者，网络技术实际应用的过程中，在时空限制中做出了突破，促使公共图书馆读者服务范围得到大幅度提升。其次，文献信息服务多样化，新时期公共图书馆的文献服务不单单包含传统图书文献服务，也包含现代读者特色服务，比方说新时期当中的文献服务包含借阅、检索以及电子出版物等内容，还可以通过现代多媒体电子阅览室下载各种文献资源，多样化的文献信息服务为新时期公共图书馆提升读者服务水平奠定坚实的基础。最终，现代化读者服务措施，计算机和网络的广泛应用，让公共图书馆读者服务的基础更为坚实，在信息技术和网络技术发扎和应用的过程中，新时期公共图书馆读者服务科技含量不断提升，科学合理的应用创新型技术及设备，对读者服务质量做出保证，促使不同类型读者的实际需求得到满足。

（二）新时期公共图书馆承担的读者服务任务

新时期公共图书馆读者服务任务可以从三个方面上进行分析，首先是逐步完善文献信息资源，构建公共图书馆特色馆藏。文献信息资源是公共图书馆读者服务中基础性资料来源之一。新时期公共图书馆读者服务进行的过程中，需要将本区域中的实际情况作为依据，首先收集并整理以往的文献信息资源；而后利用数字化技术构建特色馆藏，促使本区域公共图书馆逐渐走上特色化发展道路上。而后，科学合理的应用网络环境，促使读者提出的多样化要求得到满足。在现代社会发展的过程当中，读者对图书馆提出的要求逐渐增多，公共图书馆需要切实转变以往单一的读者服务模式，全面应用图书馆网络资源及数字资源，应用多样化的读者服务模式，比方说网络借阅、网上信息导航等等，促使读者的多样化服务需求得到满足。最终，培养创新型图书馆服务人才，重新为图书馆服务人员进行定位，新时期公共图书馆读者服务工作需要使用到专业化人才，需要逐步培养掌握图书馆专业知识的人才，以便于可以让图书馆服务人员实际工作的过程中，能够熟练的应用各项创新型技术，为读者提供多样化的服务，促使各种类型读者提出的要求得到满足，推动图书馆读者服务水平得到大幅度提升，最终在我国社会经济发展进程向前推进的过程中，做出一定贡献。

三、新时期公共图书馆读者服务方法概述

（一）凭借微信平台，拓展读者服务范围

移动互联网网技术发展和应用的过程中，让人们的交流和沟通变得更为简单，聊天软件的推广为公共图书馆读者服务提供发展机遇，公共图书馆可以凭借微信公众平台来优化自身的读者服务，促使读者服务范围更为广泛起来。新媒体相较于传统型媒体来说，最为写明显的特征就是应用移动互联网技术以及智能手机等移动互联网终端，读者可以实时动态的碎片化阅读，等车、排队的过程中都可以通过智能手机来阅读，这种碎片化阅读模式得到了读者的认可。在此背景下，基层公共图书馆就可以顺势而为，凭借微信公众平台服务来为数量众多的读者提供图书推送服务，促使本图书馆的服务范围变得更为广泛起来。在这种服务模式实际应用的过程中，读者不单单可以随时随地通过移动智能设备查询文献并阅读，也可以促使公共图书馆在人们心目中形成较为深刻的印象，逐步让公共图书馆得到人们的认可，促使我国公共图书事业逐渐走上一条稳定发展道路上，最终在我国构建精神文明型社會的过程中，做出一定贡献。

（二）设置“微话题”吸引读者的关注

除去微信公众平台之外，微博也是一种可以利用的资源，微博本身作为一种资讯平台，带有一定内容聚合性作用，主要凭借内容的发布及传播来维持运行。公共图书馆可以通过官方微博来向读者推送阅读服务。在微博上设置“微话题”，不单单可以吸引读者的重视，也可以将读者参与讨论的积极性激发出来，达成形象推广目标，促使图书馆和读者之间的交流更为密切，从而也就可以让公共图书馆读者服务效果得到保证。除去上文中所说的问题之外，微话题的设置实际上也会对读者造成一定影响，会在无形当中引导读者养成正确的阅读习惯，从而也就可以在我国构建精神文明型社会的过程中，起到一定促进性作用。

（三）公共图书馆老年读者服务

1.提供免费借阅及查询等服务

先解读那某些大中型城市逐渐为老年人提供免费公交服务，公共图书馆也应当为60周岁以上老年人提供免费借阅以及免押金借阅图书服务，与此同时也可以免费参与图书馆举办的报告会、影视轮播以及文化讲座等活动。公共图书馆开展读者服务的过程中，应当率先解决老年人遇到的问题，应当予以老年人充分的尊重与理解，在条件允许的情况下，尽可能满足老年读者提出的实际要求。在向老年读者提供服务的过程中，应当热情的回答老年人提出的问题，不要表现出来不耐烦的态度，一直到解决老年人遇到的问题为止。公共图书馆应当在琐碎的工作当中让老年人感受到社会对自己的关爱，当然针对年龄比较大的读者，图书馆也应当提供送书上门服务，定期为老年人更换图书，也应当依据老年人的实际情况，为老年人设置电话借阅专线，促使老年读者的实际需求得到满足，得到老年读者的认可，促使公共图书馆逐渐走上稳定发展道路上，最终在我国构建和谐型社会的过程中，做出一定贡献。

2.开展形式多样的文娱活动

公共图书馆应当将自身实际情况作为依据，组织各种类型的文娱活动，比方说在电子阅览室当中设置老年人专用机器，配备专业工作人员为老年人提供上网引导，让老年读者可以方便的通过图书馆电子阅览室享受网络阅览服务。也可以使用图书馆当中的场地，组织老年读者参与文化健身活动，促使老年读者的身体健康得到保证。

3.设置老年人专用阅览室

老年读者阅览室是公共图书馆专门为老年读者设置的阅览室，老年阅览室所在地点应当方便进出，尽可能设置在一楼或者电梯附近的位置上，环境应当比较宽敞明亮，多在阅览室当中摆放绿色植物，为老年读者创设一种温馨的阅读环境；桌椅的高低及软硬应当适合老年读者的实际情况，并在明显的位置上张贴服务标语，总而言之，需要将老年人的特征作为依据，为老年人提供适应性比较强的阅读空间。

4.提供适合老年读者阅读的信息资料

老年阅览室书刊选购过程中，应当尽可能选择适合老年人实际情况的书籍及报刊，比方说养生、时事以及旅游等。在文献资料领域当中，尽可能为老年读者选择纸质文献资料，纸质文献资料的字体应当比较标准和清晰，在书籍购买经费充足的情况下，应当对老年读者阅读频率较高的书刊提供复印本。在电子书目查询领域当中，应当设置专业的服务人员对老年读者进行引导，以便于可以满足老年读者的实际需求，促使老年读者感受到社会对自己的关怀，也可以促使公共图书馆逐渐走上稳定发展道路上，最终在我国构建精神文明型社会的过程中，做出一定贡献。

四、结语

在各项科学技术发展和应用的速度得到大幅度提升的基础上，公共图书馆读者服务模式逐渐向着数字化的方向发展，但是仍然会将传统型图书馆服务模式保留下来，在新时期公共图书馆发展的过程当中，应当科学合理的使用信息技术及网络技术，促使传统图书馆和现代化图书馆相互融合，推动新时期公共图书馆读者服务水平不断提升。公共图书馆本身是为社会公众提供信息资料的重要场所，因此应当积极的丰富自身馆藏，切实提升馆员的综合素质水平，依据读者的实际需求转变自身的服务模式，从而让各个读者提出的个性化要求得到满足，在新时期之下促使公共图书馆读者服务水平得到大幅度提升，推动公共图书馆逐渐走上稳定发展道路上，最终在我国构建精神文明型社会的过程中，起到一定促进性作用。

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