浅谈供电企业如何加强电力营销的风险管理

吴娟

摘要：在我国社会经济的迅速发展背景下，我国人民的生活生产、商业运作对电力能源的依赖性逐渐提高，充足的电力供应是支撑我国城市建设发展的关键力量，对我国社会经济的稳定发展起着至关重要的影响作用。但是在进行供电企业的电力营销过程中，依旧存在诸多风险问题，给电力企业的长远发展造成较大影响，这就必须要加强电力营销的风险管理，使电力企业的经济效益得到有效保障，为电力行业的稳定发展提供有利基础。本文就针对供电企业电力营销中存在的风险进行分析，结合实际情况提出一些具体建议，希望能为供电企业加强电力营销的风险管理提供有效参考依据。

关键词：供电企业；电力营销；风险管理

在电力企业的发展过程中，电力营销是主导企业经济命脉的重要因素，是实现电力企业经济效益的主要途径，对电力企业的长远发展起着至关重要的影响作用。但是在电力市场的快速发展背景下，市场风险的发生率也逐渐增长，对供电企业电力营销造成较大影响，整个过程很容易出现诸多风险问题，进而造成较大的经济损失，严重影响着电力企业的稳定发展。面对这种情况，有必要对供电企业电力营销中存在的风险进行深入分析，继而采取有效措施强化电力营销的风险管理，使电力企业的资源利用率得到有效提高，为电力企业的持续发展提供有利环境。

1.供电企业电力营销中存在的风险

1.1服务风险

供电企业作为一个具有较强服务性质的企业，整个营销过程就是提供稳定的供电服务，一旦在某个营销环节存在问题，将直接影响到供电企业的服务质量，难以保障电力用户的用电体验。在进行电力营销的时候，供电企业必须要保持较好的服务理念和服务意识，如此才能够保证其服务质量，使供电企业的市场竞争力得到有效提升。但是就实际情况来看，大部分电力营销人员都缺乏服务意识，与电力用户的沟通环境也相对较差，无法保证用户的满意度，进而损害供电企业的信誉，给供电企业电力营销的发展带来较大风险[1]。同时，由于供电企业缺乏良好的服务理念，在电能检验方面存在一定疏忽，导致电力用户无法得到高质量的电能服务，难以满足电力用户的实际需求，最终给供电企业带来一定的服务风险，极其不利于供电企业的长远发展。

1.2市场风险

在供电企业电力营销过程中，无论是电费、电价或是电量等各方面的风险，都是来自于市场风险。就电量风险来说，其主要体现在电能的供应和需求出现不平衡情况的时候，有些用户选择了非法窃电、自发电等措施，对供电企业的经济利益造成较大影响。就电价风险来说，其主要体现在没有按照规定指标进行计价，导致企业和用户之间存在电价争议，显著恶化了供电企业与电力用户之间的交互关系[2]。就电费风险来说，涉及到的范围较广，很容易受到多方面因素的不利影响。有些信誉较差的用户没有及时缴费，极大影响了电费的回收率，给供电企业带来较多的经济风险。比如在进行抄表工作的时候，有些抄表员的素质水平较低，难以保障抄表数据的准确性、真实性和完整性，以致电费计算的准确性无法得到保障，给供电企业带来较大的经济损失，极其不利于供电企业电力营销的长远发展。

2.供电企业加强电力营销风险管理的具体措施

2.1结合市场情况，建立电力营销制度

提高供电企业的经济收益，是电力营销的最终目标，但是企业经济收益的主要来源就是市场，只有保证供电企业拥有足够的市场份额，得到更多用户的支持，才能够获取长远的经济收益，有效实现电力营销的预期目标。因此，供电企业要准确把握市场情况，围绕市场，建立一套完整的电力营销制度，以此促进企业电力营销的市场化发展，使供电企业的市场竞争力得到有效提高。同时，在进行电力营销的时候，企业要及时做好市场调研工作，及时明确不同行业、不同地域对电力服务的需求，进而根据用户的实际需求进行市场区分，以市场为核心提供更加完善、系统的电力服务，充分满足不同用户的用电需求，有效提高供电企业的市场份额，使供电企业的经济效益得到有效提高[3]。此外，在结合用户需求，构建电力营销体制的基础上，要积极完善电力服务，将服务渗透到电力营销的各个环节，使用户的满意度得到有效提高，为供电企业的长远发展提供有利基础。

2.2加强营销队伍的建设，培养服务意识

风险控制是供电企业进行电力营销风险管理的主要目标，想要实现电力营销风险管理的目标，就必须要加强营销队伍的建设，不断强化电力营销人员的服务意识和责任意识，使电力营销的风险发生率得到有效降低。首先，要结合电力营销的工作内容及要求，组建一支营销技能强、业务素质高、专业水平高的营销队伍，积极培养各个营销人员的服务意识，使电力营销人员能够以更好的工作心态完成任务，为电力用户提供更好的服务，有效提高电力营销的整体效率及质量[4]。其次，应积极完善电力营销人员的知识结构，确保电力营销人员能够熟练掌握相关的新知识和新技能，进而将其灵活运用到实践活动中，有效确保电力营销工作的顺利进行，减少电力营销中的风险隐患。最后，应及时建立一个全方位的服务战略，不断细化服务内容，使电力用户的满意度得到有效提高，使供电企业的供电服务水平得到有效提高，以此实现市场拓展的目标，使供电企业电力营销风险管理的目标得以顺利完成。

2.3建立营销监督体系，提高电力营销的稽查力度

为促进供电企业电力营销风险管理的顺利开展，使电力营销风险管理的作用得到充分发挥，应积极构建营销监督体系，提高电力营销的稽查力度，通过稽查小组对电力营销的全过程进行跟踪和管理，有效减少电力营销的风险发生率，使供电企业的经济效益得到有效保障。同时，电力营销作为一项具有较强系统性的工作，稽查小组需要对电力营销人员的营销流程、营销手段、服务情况、服务质量及用户满意度进行全面稽查和监督，以此发挥电力营销风险管理的整体作用，使电力营销中的风险问题得到有效控制。在进行稽查工作的时候，工作人员要保持较好的长远发展意识，促进电力营销稽查工作的常态化，便于及时掌握电力市场的电价标准、电费回收情况、供应和需求情况以及电力质量情况，以此实现对电力营销的全面管控，有效促进供电企业的健康发展[5]。此外，为减少电力营销人员的不当操作，使电力营销中的风险隐患得到及时处理，应及时建立完整的问责制度和奖惩制度，进而根据电力营销人员的工作绩效进行追责和嘉奖，使电力营销人员能够主动参与到风险控制中，有效提高电力营销风险管理的整体水平，为供电企业的持续发展提供有利支持。

3.结语

综上所述，为提高供电企业电力营销风险管理的整体水平，是供电企业电力营销中的风险问题得到有效解决，应深入了解供电企业电力营销中存在的风险，结合市场情况、建立电力营销制度，加强营销队伍的建设、培养服务意识，建立营销监督体系、提高电力营销的稽查力度，从多方提高电力营销风险管理的效率及质量，为供电企业的长远发展提供有利支持。

参考文献：

[1]齐永强.供电企业电力营销风险管理研究[J].通讯世界，2015（23）：190-191.

[2]楊蕾.供电企业电力营销风险管理策略探讨[J].中国高新技术企业，2015（34）：160-161.

[3]苏眉山.供电企业如何加强电力营销的风险管理[J].中外企业家，2015（29）：10-11.

[4]潘肇宇.探讨供电企业电力营销风险管理策略[J].中国管理信息化，2015，18（12）：118.

[5]王芳.浅谈供电企业如何加强电力营销的风险管理[J].中国管理信息化，2015，18（09）：111-112.