试论电力营销服务网格化技术的应用

阮国艳

摘 要：电力营销系统属于电力市场中的关键构成，其特征为数据量较大、对实时性、交互性以及共享性方面有较高要求。依靠网格技术的分布性与共享性，提出了以网格为基础的电力营销服务技术平台，且设计出信息服务、安全管理、数据管理以及资源管理功能，进而构建互联网时代的以网格技术为基础的电力营销服务平台。

关键词：网格化；电力营销；服务

目前我国的电力市场在不断发展，人们对于电力系统也提出了更高要求。电力营销平台属于电力系统中的关键组成。因为电力营销需要大量信息资源，必须高新技术作为支撑，且系统必须拥有先进的信息资源交换共享技术。由于社会对于电力营销资源的需求不断提升，就使得过去的电力营销系统不能适应社会需求，所以电力营销部门必须在过去营销体系的基础上合理进行改革创新，将网格化技术应用到电力营销系统之中，可以让电力营销系统满足当今社会需求。

1、网格技术简述

由于高新技术不断进步发展，网格技术应运而生，网格化技术属于新型网络应用技术。其中的网格化计算借助共享网络使不同区域的计算机互相连接，进而形成虚拟化的超级计算机，把各区域计算机多余的处理器能力结合起来，为其余数据的集中运用提供强力的处理能力，此种技术能够实现计算机之间资源的共享与交换。把网格技术运用到电力营销服务平台，能够有效的推动电力营销服务，而且可以有效的处理电力营销系统中的大量信息资源。

2、电力营销服务网格架构

电力服务网格化管理将客户作为中心，以互联网+的理念为基础，与所有的网格资源相互融合，以网格单元为基础开展针对、高效以及主动的电力供电服务，加强跨单位以及跨业务的协同能力，加强电力服务的处理响应能力，提高电力服务水平。

2.1 业务架构

电力营销服务网格化秉持客户为中心，以服务网格化为基础开展电力服务，确保提供高效的增值服务、差异化服务与近距离服务，减小服务半径，加强服务效率，有效提升电力服务的响应速度。

在建设出网格模型之后，网格员还可借助现代强大的交流工具-微信，根据不同用户建立不同微信群，如小区微信群，社区微信群，大工业用户微信群，借助基本信息的采集不断完善电力服务对象信息，实现信息查询、客户咨询、故障检修、举报投诉以及意见建议服务，实现停电公告及时发布，欠费催缴以及电费电价文件发布之类的主动信息服务。依靠业务督办开展服务进程管理工作。

2.2 应用架构

电力服务网格管理平台属于电力营销服务网格化的支撑基础，依靠与电力营销业务的政务平台、营配系统以及应用系统组合构成，进而实现建设网格模型以及开展网格服务业务等功能。

智能化终端应用面向营销的全部业务，网格化的服务模块依靠和服务网格化管理平台之间进行交互，确保作业层于移动终端上实现日常工作处理，对信息进行录入、查询以及追踪，提升工作效率。

网格员依靠移动終端向客户们提供业务咨询、信息查询、故障检修以及投诉举报等业务受理，当需要其余单位协助处理之时，移动终端将客户诉求录入提交至网格管理平台，继而网格管理平台依靠接口调用把受理信息上传到营销系统且对处理进程与结果进行全程追踪。电力营销系统在接收网格服务传输的工单之后，进行快速响应完成任务的下发、答复、处理以及回访功能，把工单的流转信息以及处理信息再返回至管理平台中，进而管理平台把接收信息下发到网格员手中便于网格员开展服务跟踪工作。

电力服务的网格管理平台受理供电政务网格系统下发的信息查询、业务咨询与举报投诉举报以及报修业务，且把业务咨询下发到网格员的移动终端，确保网格员及时地咨询与答复，若是不能及时答复就提交到营销系统处理。在网格服务管理内容中的投诉会直接分发至对应的网格员手中进行处理答复，而其余投诉会转发到营销系统且对处理进程进行全程追踪。故障的保修会直接转发到营销系统对处理进程进行全程追踪。

为了方便管理网格服务以及服务质量，该系统提供业务统计分类、统计督办、超时统计以及服务量统计功能，且提供了看板功能确保服务量、关系对象、服务对象以及组织结果可以直观反映出来，方便调整网格的划分以及电力网格化服务。

3、电力营销服务网格化的应用

电力营销网格化管理平台的开发实现电力服务网格的基础管理，其中包含，网格化服务业务、故障报修、客户咨询、客户举报投诉以及客户意见建议的受理，另外还有政务网格化服务的事件调度以及网格化服务分析统计。

3.1 网格化服务业务的受理

提供电脑端网格化服务业务受理，在电话中对客户诉求受理至后，记录客户的诉求信息并形成业务工单。

3.2 故障报修

网格员电话受理故障报修的诉求，其中需要登记的内容包含，信息的来源，政府网格化服务还是电力网格化服务，所属的市区县，客户的名称编号，联系人以及联系地址与电话，业务受理内容，电力故障的地址以及参照物，故障的具体与故障的种类（路灯故障、配网故障或者计量点故障），故障区域的分类，之后形成故障报修工单，且把工单派发至抢修运检单位。

3.3用户投诉

网格员电话受理用户投诉诉求，其中需要登记的信息内容包含：信息的来源，电力网格化服务还是政府网格化服务，所属的市区县，客户的名称编号名称，联系人以及联系人的电话与地址，投诉的内容与等级，一级投诉、二级投诉以及三级投诉等信息，形成客户投诉工单，且把工单发送到相关的业务部门进行处理。

3.4用户举报

网格员电话受理用户举报诉求，其中需要登记的信息内容包含，信息的来源，电力网格化服务还是政府网格化服务，所属的市区县，客户的名称编号，联系人以及联系人的电话与地址，举报的内容等信息，形成客户举报工单，且把工单发送到相关的业务部门处理。

3.5用户建议

网格员电话受理用户建议诉求，其中需要登记的用户建议信息包含，信息的来源，电力网格化服务以及政府网格化服务，所属的市区县，客户的名称编号，联系人与联系人的电话以及地址，建议的等级与内容，建议种类等，形成客户建议工单，且把工单发送至相关的业务部门进行处理。

3.6用户意见

网格员电话受理用户意见诉求，其中需要登记的用户意见信息包含，受理信息的来源，电力网格化服务还是政府网格化服务，所属的市区县，客户的名称编号，联系人以及联系人的电话与地址，意见的等级内容，一级意见与二级意见的类型信息，形成用户意见工单，且把工单发送到相关的业务部门处理。

结束语

此文对以网格化为基础的电力营销服务技术以及基本构架展开研究，分析电力营销系统功能。以互联网+的理念为基础建立电力营销网格化服务平台，结合所有的网络资源，提供给客户针对、高效且主动化的服务，加强供电服务的快速响应与处理能力，提高电力服务水平。提供电力的网格化服务，加强服务效率减少投诉。依靠网格化服务，确保移动营销、精准营销以及服务营销的实现。实行网格化服务，实现城乡服务标准一体化，有效提高客户服务水平。

参考文献：

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