加油站客户分群管理及营销策略

杨繁纳

摘要：随着目前社会的发展，车辆数量与日俱增，加油站已经成为人们日常生活中不可缺少的服务站，现在加油站也需要对自身客户做好分群管理与营销，帮助其在激烈的市场之中占据一席之地。分析现在加油站中不同类型客户的基本消费需求与偏好，从而制定出相应的营销策略，并且扩大自身的客户规模，提升加油站的竞争力和利润，所以下文对加油站客户分群管理与营销策略进行分析，为加油站的发展提供理论基础。

关键词：加油站；客户分群；营销

1 加油站客户分类与偏好分析

目前客户分类的定义是管理者根据所有客户性质爱好，从而根据不同客户类型进行细分，将其分为具有一定代表性的类型，将客户细分为不同类型是有助于对客户更好的服务，也是属于客户区隔的过程，根据目前加油站的状况来看，加油站的主要客户分为以下几个类型。第一就是政府客户或者是企事业单位客户，这类客户数量比较多，是所有类型客户之中最多的，而且消费能力很强，消费量也很大，能够帮助加油站整体消费量的提升，也算是提高了加油站的基本利润，对于这类客户需要做重点的开发细分。但是政府跟企事业单位的客户最喜欢选择定点加油，对于价格的高低往往不太在意，但是对于油的质量以及服务质量有着很高的要求，所以在一般情况之下，政府与企事业单位客户都希望加油站能够提供较好的……