浅析服务型企业体验营销策略

李永鑫

摘要：随着社会的世代更替，消费者个性化消费需求日益高涨，更关注对企业产品、设施、服务等营销要素的感受和体验。本文探讨服务型企业体验营销的实施状况，对服务型企业体验营销活动提出针对性的建议。

关键词：服务型企业;顾客体验;体验营销

服务型企业之间的竞争重点不在于卖产品，而是服务顾客，通过顾客体验来获取价值，服务型企业打造良好的消费者体验是企业管理的核心，因此，体验营销对服务型企业提高市场竞争力显得尤为重要。

一、服务型企业体验营销存在的问题

（一）体验营销的目标顾客群体不明确

体验营销必须围绕目标顾客的需求来展开。很多企业开展体验营销活动的时候，都缺乏“目标顾客”意识，试图把东西销售给所有消费者，往往一厢情愿地根据自己的意愿设计产品或活动，体验活动应针对哪类群体实施对应的宣传、活动时间的设定满足于哪类消费群体的要求、宣传应达到的效果。从而偏离了目标顾客的喜好和主流价值观。

（二）体验营销认识存在误区，缺乏营销主题

很多企业错误地认为体验营销就是把一场活动搞得热闹一点，体验现场要热闹;有些企业认为体验营销就是把特定场所做好，要设计漂亮、豪华的体验店;还有些企业错误地认为体验营销就是通过免费试用来销售产品，在实体店中各种免费之类的活动大行其道，相当多的企业还把这种“免费”活动搬上了移动互联网，试图通过诸如此类的“免费”赢得消费者的“好感”。……