浅析酒店服务质量提升策略

陈舒

摘要：随着国内酒店数量的日益增加，酒店业面临的竞争日益激烈，酒店的服务质量决定其核心竞争力。当前很多酒店已经进行服务质量的提升，从客户角度出发满足客户的需求，这对酒店的发展具有积极的意义，也是发展所必须。本文通过对服务重要性进行分析，然后找出了影响酒店服务质量的因素，从而提出了提升酒店服务质量的措施。

关键词：酒店服务;质量;提升策略

一、酒店服务质量对酒店发展的重要性

（一）能够使顾客的流失率降低

随着人民生活水平的不断提高，酒店业的发展速度也越来越快，无论是大城市还是中小城市，各种类型的酒店不断涌现。酒店行业竞争愈演愈烈，给了消费者更多的选择，也因此出现了顾客流失率的问题。酒店属于销售企业，同样也属于服务业，所以为顾客考虑非常重要，服务质量的提升也是其核心需求。高质量的服务可以吸引消费者，增加客户的回头率，从而使酒店得以长久的发展。提升服务质量可以有效应对顾客流失的情况，这样也能够使企业在激烈的竞争中占据一定的优势。就服务而言，酒店只满足顾客的需求是不够的。它不仅要为获得顾客的下一次选择做工作，还应持续性地保持新客户的增长。如今人们已经越发重视服务体验，所以提升酒店服务质量能够给顾客带来非凡的感受，从而使其感受到自己的消费价值。这样能够提升顾客的满意度，在很大的程度上减少顾客的流失，从而使其保持稳定或者增长。……