叙事疗法在辅导员谈心谈话工作中的运用

李慧

摘 要 谈心谈话在辅导员思想政治教育工作中发挥着日益重要的作用，但辅导员队伍经验不足、专业能力不强等因素使得谈心谈话过程仍存在盲目自发性、重说教少倾听、技术匮乏、缺乏专业支撑等问题，谈话效果的持续性和实效性差。将叙事疗法运用于辅导员谈心谈话的实践，通过故事叙说—建立工作同盟，问题外化、改写对话，重塑故事、由薄到厚这一技术路线，在谈话中让学生学会重新诠释故事，形成积极有力的自我观念。

关键词 叙事疗法 谈心谈话 技术路线

《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（中发 【2004】16 号）中明确，辅导员要在日常工作中开展深入细致的思想政治工作和心理健康教育。要結合大学生实际，广泛深入开展谈心活动，有针对性地帮助大学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题。谈心谈话是一项耐心细致又需要技巧与艺术的工作，面对思想政治教育工作的更高要求及需求多样的学生群体，辅导员既要担任心理咨询师的角色，倾听学生烦恼、减轻学生心理上的困惑，同时又扮演着同伴、兄长、引路人的角色，为学生提供情感上的支持。将心理咨询的相关理论和技术运用到谈心谈话中，提升辅导员谈话工作的专业性和实效性就十分必要。

1辅导员谈心谈话工作的现状

（1）辅导员谈心谈话工作存在盲目性。辅导员群体相对年轻，社会阅历相对较少，如果对学生谈及的内容认识不够深刻，加之谈话的经验和技巧欠缺，有时会陷入无话可说或者答非所问的尴尬境地。同时，囿于辅导员专业背景的限制，很多辅导员缺乏心理咨询和思想政治教育的专业训练，谈心的方式单一、内容枯燥，在与学生谈话的过程中往往存在经验主义问题，缺乏统整的目标与方向，没有目标的谈话就变成了漫谈，这样的谈话很难对学生有实质性的帮助和指导，谈话效果难以保证。

（2）谈心谈话重说教少倾听的问题依然存在。相较于专业心理咨询人员，辅导员工作的特殊性使其在谈话中有独特优势，可以通过学生日常表现及周围同学评价了解更多信息，使谈话过程有的放矢。但由于辅导员日常工作以学生管理为主，在与学生谈话的过程中容易存在说教过多的情况，对于需要指导性意见的学生说教可能有一定指引作用，适当的建议给人以“醍醐灌顶”之感，然而对于存在情绪问题、自我认知等心理困扰的学生，辅导员如果将自己视为权威，站在高高在上的位置对学生说教，容易引起学生的反感，学生难以将“说教式”的道理内化到自己的思想和行动中，辅导的实效性差。

（3）谈心谈话技术匮乏，缺少专业支撑。大部分辅导员在谈话中能注重倾听、同理、共情等技巧，这些技巧的灵活运用能帮助其与学生建立良好的信任关系，但如果谈话过程缺少技术支撑，往往会使谈话变得苍白无力。真正有效的谈话应该是看似散漫的言语背后隐藏着深厚的学理和技术支撑，焦点解决短期疗法、理性情绪疗法、叙事疗法等流派独特的方式和技术路线都可运用于谈心谈话中。技术是大智慧，技巧是小聪明，注重谈话技巧却不善用谈话技术，就不能引导学生在对事件的叙述中发现自己的潜在能力，进而达到由外而内解悟真正的个体能量的目的。

2叙事疗法何以解决大学生心理困扰

2.1叙事疗法的哲学基础

叙事疗法的盛行是与当代哲学的后现代主义思潮分不开的。现代主义崇尚客观的事实，认为能够观察和系统化探讨的就是真实。真相不会因为观察人或观察方法的不同而不同。而后现代主义则认为没有绝对的真相，“真相”来自不同个人的主观诠释，就是说事实真相会因不同个人、判断问题的不同角度而改变。叙事治疗的主要理论基础是社会建构主义，建构主义认为人们周围存在着多重现实，视乎人们以怎样的方式进行建构，问题存在于语言当中，语言是一种暗示。叙事疗法在这种理论的指导下，引导人们解构生活现实和关系的意义，指出客观现实和主观内化的故事之间的差异，发现主线故事之外的支线故事，从而协助当事人重新检视、重塑自己的生活，建立积极的自我观念。

2.2叙事疗法的特点和理念

叙事疗法摆脱了传统的问题取向的观念，从积极角度看待个体，从“问题视角”转向“优势视角”，运用适切的语言技巧，帮助个体找出故事中被遗漏的“闪光点”。通过“故事述说”、“问题外化”、“由薄到厚”等方法，将人与问题分开，引导个体解构现有问题，重构积极故事，使人由无力感进入到有力量的境界。叙事疗法在本质上“是一种生命与生命之间交流沟通的方法”，其涵藉出深厚的人文关怀和尊重信任，它打破心理治疗的界域，将叙事理念灵活运用于社会工作、思想政治教育领域，运用于辅导员谈心谈话的工作过程中，不仅为学生心理教育开辟了一条新路，更让学生有能力、有机会重塑人生故事，提升自我效能。

3叙事疗法运用于谈心谈话的技术路线

3.1故事叙说——建立工作同盟

叙事疗法相信当事人才是自己问题的专家，咨询师只是陪伴的角色。在谈话过程中，辅导员要将学生视为独立的个人，从权威—服从向主体间的交流理解转变，尊重学生的生命故事，强调平等的交流关系；尊重学生的独特性，独特的成长环境和人生经验。在与来访学生的初期谈话中，辅导员要给学生更多表达的时间，注重倾听学生的想法，在学生的叙说中收集信息并寻找导致问题的关键点。不同于急于表达个人意见的指导性辅导给人带来的压迫感，叙事表达的是对人的尊重，他们面对的不是一种可以将自己置身事外的"工具"或"技术"，而是当事人的生命故事，反映的是当事人对待生命的态度及生命选择。由此，辅导员抱着一种放空、透明和好奇的态度，贴近学生的感受和渴望，彼此之间建立相互信任、尊重、轻松和谐的关系同盟，为之后的辅导奠定坚实的基础。

3.2问题外化，改写对话——重新编排和诠释故事

学生的很多心理困扰源于归因错误，他们坚定地相信自己生活中的问题反映了自己、别人或者人际关系中的本性，这种信念会让他们陷入所要解决的问题中去，而“自己本身是有问题的”这一信念又会削弱他们面对和解决问题的力量。叙事疗法注重语言的运用，通过“问题外化”，把贴上标签的人还原，人的内在本质会被重新看见与认可，转而有能力反身去解决自己的问题。辅导员在谈话中要把握 “解构”“重塑故事”等理念与技术，在聆听故事的过程中引导学生将本人与问题分开，增强自我效能感，丰富其生命故事和自我认同。比如面对因为家庭贫困产生自卑问题的学生，可以这样发问“从如此贫困的家庭中走出来一直走到现在，你一定经历了很多常人难以想象的困难，你是怎么战胜的？”通过这样的问话帮助学生感受到自身有解决问题的强大力量。

3.3重塑故事，由薄到厚——形成积极有力的自我观念

叙事疗法的辅导理念，是在消极的自我认同中寻找隐藏其中的积极的自我观念。在谈话过程中，辅导员要注重解构来访者的不合理观念的来历，引导学生认识到是自己对问题的诠释导致了相应的情绪和问题。同时，引导学生发现生命中的支线故事，挖掘对学生来说具有特殊意义的事件，在辅导过程中唤起学生曾经历的积极的东西，重塑来访者的生命故事，并把这种力量迁移到目前面临的困境中。例如，有学生在谈话中谈到“他的问题是不受同学欢迎”，辅导员可以引导他说出自己不曾察觉的部分，如“你是否有被同学关怀或者认可的经历？你做了什么让他们认可你？”进而帮助他自行找出问题的解决之道，而不是直接给予建议。将焦点放在当事人曾经的努力或他内在的力量上，引导他走出困境，被当事人视而不见的积极心理资本被慢慢还原，从关注学生的问题转向提升力量，助其形成积极有力的自我观念。

4谈心谈话案例举要

某大三女生，因寝室生活作息问题与同学产生矛盾，近日来在寝室与同学无话可说，内心的悲伤和自责情绪难以排遣，选择向辅导员求助。以下为部分谈话记录：

生：老师，我觉得自己太失败了，人际关系总是处理不好。

辅导员：嗯，因为人际关系不好你觉得自己很失败？具体指的是寝室问题吗？

生：哎，是吧。就因为我有一次参加活动没告诉她，她就觉得我不关注她故意瞒着她，后来越说越生气就吵起来了。我们寝室现在很尴尬，回去之后大家都不想说话，感觉都是我造成的，搞成这样太失败了。

辅导员：你认为你们寝室的问题都是因你而起吗？其他同学之间会有类似的矛盾吗？

生：别人做的都比我好。她们只是偶尔会遇到问题，而且问题都是可以解决的。

辅导员：那你的问题呢？之前有过成功解决类似问题的经历吗？

生：（思索片刻）应该算是吧，高中的时候跟寝室一个同学有过矛盾，过了一段时间之后和好了，我们现在关系也挺好。

輔导员：那时候你做了什么让关系好转呢？

生：我记得当时是夏天，我觉得一直这样太可惜了。有一天我回寝室的时候买了水果分给她吃，她可能感觉到我的意思，后来慢慢好起来了。

辅导员：看来只要你愿意你还是可以把同学关系处理好的是吗？

生：其实一直以来我跟其他同学的关系都不错。就是跟这个同学闹了这么大的矛盾，所以觉得自己特别失败。

辅导员：所以实际上你并不是那么失败对吗？只是在跟某个人的关系中出现了一点问题，而且并不是解决不了的是吗？

生：好像是这样。

辅导员：其实我们每个人成长过程中都会遇到各种问题，尤其是人际关系问题，因为人是社会性的，而且人与人的脾气秉性各不相同。所以，遇到一些矛盾，学会解决它，是不是对自己来说也是一种收获呢？而且跟这位同学的矛盾是不是可以理解为她很在意你，需要你，所以才会对你生气呢？

生：是啊，原来是这样呢，看来她真的太在乎我依赖我了。（笑）

该案例中，从学生固有的“自己跟同学闹矛盾说明自己很失败”这一不合理的理念出发，引导学生将问题外化，认识到寝室问题≠个人的失败。通过解构之前认知，帮助学生形成合理认知即矛盾是每个人都会遇到而且可以解决的。之后引导学生回顾之前顺利解决问题的经历，发现自己生活中的例外，认识到自己一直以来寝室关系良好而且是有能力解决寝室矛盾的。最后，进行故事改写及重构，引导学生发现主线故事之外的支线故事，表面矛盾的背后是彼此的在意和期望。通过将叙事理念运用于谈心谈话，辅导员逐步引导该同学对困扰自己的问题有了新的诠释，认识到自己解决问题的力量，逐步形成了积极的自我观念。

参考文献

[1] 国务院.中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见（中发[2004]16号文）[Z].

[2] 王常青，徐益亮，张硕.辅导员与大学生谈心过程中存在的问题、对策及实践研究[J].科教导刊，2016（04）：176-178.

[3] 周志建.故事的疗愈力量[M].北京：华夏出版社，2016：78.

[4] 李瑞奇.叙事疗法在大学生日常思想政治教育中的应用[J].高校辅导员，2014（01）：30-33.