新媒体环境下用户体验对图书馆服务创新的影响

石群

摘要：随着依靠新兴技术手段的新媒体时代的到来，用户获取所需的资源变得更加方便快捷。新媒体的新兴与运用打破了信息的产生者与使用者之间的隔阂，推进信息资源的双向流动。用户的体验需求和使用满意度也因此快速增长。在新媒体环境下，图书馆应结合利用新媒体技术，推动图书馆服务的创新，从而提高图书馆的经济和社会效益，推动图书馆事业的发展。

关键词：新媒体 用户体验 图书馆 服务创新

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）14-0090-02

一、用户体验与图书馆服务

1.用户体验的概述

用户体验（User Experience，简称“UE”或“UX”）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。用户体验的产生带来的是体验经济时代。在经济学领域中，体验经济时代首先被提出，并发展成一种全新的服务模式。20世纪70年代，美国著名的未来学家阿尔文·托夫勒在其著作《未来的冲击》一书中预言到“服务业最终会超过制造业，体验生产又会超过服务业”。90年代，美国俄亥俄州奥罗拉战略地平线LLP公司创始人约瑟夫·派恩和詹姆士·吉尔摩在其合著《体验经济》一书中对体验经济进行了详细而全面的阐述。他指出：“所谓的体验经济，是指企业以服务为舞台，以商品为道具，为消费者创造出难忘感受的一种经济形式”。他同时预测，继农业经济、工业经济和服务经济后，下一步将会走向体验经济。在体验经济时代，企业对商品的垄断地位已经明显削弱，附加在商品服务上的价值已转移到用户体验上来。……