我国超市逆向物流管理研究

摘要：超市逆向物流关乎超市的市场竞争力，需着重关注。基于超市逆向物流的逆向性、不确定性、复杂性、高成本等特点，分析逆向物流产生的三方面原因：意外损坏、产品质量问题与超市相互竞争，认为我国超市应提高对逆向物流的重视、培养与引进相关人才、在专业技术欠缺时外包逆向物流服务。

关键词：逆向物流超市管理第三方逆向物流

逆向物流在国与国之间的发展很不平衡，德国、美国、日本和欧洲的发达国家从20世纪90年代就已经开始对逆向物流进行研究，并取得大量研究成果。国外特别是上诉国家的超市已经把逆向物流作为提升超市竞争力的一个有力武器，这对国内很多企业来说具有很好的借鉴意义。中国作为发展中国家，由于思想观念、技术等因素限制逆向物流在超市中发挥的作用并不明显，且很少有超市将逆向物流管理提到战略的高度。在竞争越来越激烈的今天，超市发展逆向物流是一种必然选择。

一、超市逆向物流的特征

逆向物流是指产品从消费者手中回到最初的制造商的过程，这与传统的物流供应链的方向正好相反。根据超市的实际情况，一般将超市逆向物流分为退货逆向物流和回收逆向物流两大类。超市退货逆向物流主要是由于顾客将自己不满意的商品退还给之前购买商品的超市的物流过程。超市回收逆向物流主要是指超市主动将过期的产品退还给生产厂商以及将有些能够再次使用的外包装箱等包装材料退还给配送中心的物流过程。……