服务设计视角下文化场馆数字化建设的虚拟展示设计初探

谢 卉

谢 卉：深圳职业技术学院艺术设计学院副教授

“虚拟展示设计是利用数字技术将展示的信息进行采集、压缩处理，通过网络和计算机技术形成的虚拟展示空间”，用户足不出户即可点击所要访问的展馆、展品及相关服务信息。如今虚拟展示设计技术已广泛应用于公共文化展馆数字化建设之中。与传统的展示空间设计不同，构建文化场馆的数字化平台需要更为宏观的文化服务策划、大数据技术支持以及先进的设计理念和方法，而不仅仅是将展品用虚拟的方式展现出来。在数字化发展背景下，虚拟展示的内容和形式如何满足用户对于公共文化服务的需求，提高使用效率、更好地为公众服务是值得我们思考的问题。

文化场馆数字化建设的虚拟展示一方面包含了基于实体场馆的扩增式虚拟展示，另一方面包括了虚拟网络展示平台，比如基于互联网的数字图像储存、多媒体互动、幻影成像、虚拟现实、场景仿真等虚拟展示形式。本文主要讨论第二种，并着重分析如何将服务设计的理念应用到虚拟展示设计的实践中来。

一、 服务设计的思维方式和研究方法

服务设计是指“通过有形或是无形的手段来满足用户精神需求的一种系统设计，其核心内容是为完整的服务产品与服务提供系统的有机组合”，即从用户需要的角度出发，以用户为中心并把用户融入到设计的全过程，以创造和改善服务体验为目的，为用户提供可用、易用、高效的服务。……