空乘服务礼仪对空乘专业学生素质的影响

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空乘人员的服务水平、职业素养直接代表着航空公司的形象。近年来，航空公司竞争激烈，空乘服务成为航空公司脱颖而出的关键。因此，航空公司对于空乘岗位的要求比较严格，为了提供更好的空乘服务，空乘人员上岗之前，需要进行空乘服务礼仪培训，对空乘人员进行形体训练、礼仪知识培训、服务培训等，提升空乘人员的形象和气质，明确空乘人员的服务标准，提升服务意识，让空乘人员以更好的状态为乘客提供服务。

一、空乘服务礼仪开展的必要性

(一)航空空乘岗位的职业要求

国内航空公司的发展迅速，同时也加剧了航空公司的竞争，通常航空公司通过硬件设施和服务两方面，获取优势地位。硬件设施方面，各大航空公司差距并不大，而且硬件有着可替代性。相较于硬件，人们更加关注航空公司的服务，包括服务水平、服务意识等，只有提供优质贴心的服务，给乘客好的飞行体验，才可以赢得更多的乘客。因此，提升服务，打造个性化和特色服务成为航空公司竞争的重要内容。

(二)空乘专业学生服务意识和服务水平较差

空乘专业是培养空乘人才的专业，现阶段大学生优越感与同理心太弱，无法在空乘岗位找寻到自己的工作价值，在空乘服务方面，对空乘服务重视程度不组，虽然接受过服务培训，依旧我行我素，很少能站在顾客角度思考。空乘服务质量方面，空乘服务较为被动，缺乏主动服务的意识，而且对待乘客态度冷淡，没有做到微笑服务。……