以人民为中心打造网上信访主渠道

金艳丽

国家信访局党组坚持以习近平总书记重要指示为指引，牢固树立以人民为中心的发展思想，依托互联网搭建群众诉求表达新平台，全力打造“阳光信访”，形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的信访工作新模式，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，推动网上信访在反映社情民意、解决群众合理诉求、维护社会和谐稳定中发挥重要作用。

坚持把便民利民作为网上信访工作的基础，不断在拓宽畅通网上信访渠道、满足群众新需求上见成效

网上信访公开透明、快捷高效、便于监督，极大方便了群众反映诉求、提出意见建议，不仅是群众信访主渠道，也是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要平臺。应始终以便民利民为目的，运用现代科技创新成果和信息化手段，推动网上信访适应群众智能化新需求，为群众提供更便捷的诉求表达渠道、更透明的反馈、更人文的互动。

体现便捷性，回应群众方便快捷反映诉求的新需要。2013年7月1日，国家信访局全面放开网上投诉受理内容。2015年1月1日，国家信访信息系统建成上线运行，实现了国家、省、市、县、乡五级互联互通，构建了集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的全国网上信访综合应用平台。2016年7月1日和9月1日，国家信访局相继开通手机信访和微信信访，带动全国30个省区实现网上信访向“掌上”延伸，群众只需“动动手指、敲敲键盘”即可提交诉求。在科技迅猛发展的新时代，信访部门应进一步推动网上网下融合、网上向“掌上”延伸，推广手机信访、微信信访，研究开发语音咨询服务平台，安装网上信访自助服务终端，更好地方便群众；……